[問題] 有人遇過繳信用卡款失敗銀行有扣款的嗎？

[rotalume (rotalume)]

剛有點猶豫到底要放在銀行版還是放這裡，但畢竟是繳信用卡費，就還是選這裡
如有不妥再請協助移動版面

說是問題但後面還是會抱怨一下渣打....

剛剛用渣打的行動app繳卡費，登入選了信用卡之後就複製貼上Richart的帳號按了確定
然後我就看到"交易失敗 （收信單位跨行業務暫停）"
理所當然的我就打渣打客服問，渣打客服說查詢後台沒有維護，他轉了1塊錢沒問題
所以我就再試了一次，第二次果然成功了

掛了電話我才發現Rihcart裡面被扣了兩次錢，
因為是從頭到尾都在渣打的app裡用一點也不快的快速繳款，加上回應代碼又是指解款行
我就再撥了渣打的客服，結果客服一直覺得會沖帳或者是我打錯帳號....
對帳號對到他甘願之後，才說要去查帳



有鄉民遇過類似的問題嗎？



最扯的是居然跟我說如果查到有溢繳要退回要扣30塊...整個就無名火起

跟台新確認兩筆都已轉出到同一個渣打帳號且沒有回沖之後(交易時間已超過10分鐘)，
再撥渣打客服，另一個客服還跟我說"如果有查到的話...."
我就發現渣打的繳款通知信有兩封，一封成功一封失敗，
真的不知道渣打在搞什麼鬼...


======================================更新分隔線================================


早上起來查了一下richart app看到7點50分有一筆繳費轉沖的入帳，
我會跟台新那邊確認這筆是轉帳還是沖銷再上來更新


12/19 更新一下，忘了打給台新但渣打打來了，說他們沒看到帳問我有沒有看到沖銷了
然後也堅持是台新的問題，所以剛打給台新，果不其然台新也覺得是渣打的問題
不過台新客服同意幫忙查一下發生什麼事，有更新我會放上來就當碎念隨便看看吧


12/25 更新，台新回覆是財金在七點五十分才發訊息回沖....-_-


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.41.160
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1544981149.A.118.html
→ blence: 以為是渣打帳戶繳渣打卡，看第三次才看懂用richart帳戶
XD剛剛還在氣頭上，改了一下應該有比較好一點
※ 編輯: rotalume (1.171.41.160), 12/17/2018 01:54:36
推 abudi717: 銀行會在半夜跑批次應該要盡量避免這時段操作
→ abudi717: 而且在更新時很可能客服人員的系統也在維護中
→ abudi717: 加上這時間可能只有客服和風控在上班 可能真的差不到
→ abudi717:                                            查
其實你很難判斷銀行所謂的半夜，有很多批次從三點半之後就開始跑了
今天如果不能使用的服務不就應該鎖住嗎？就算不鎖住，直接像這樣回應錯誤碼也OK，
我也不是沒遇過類似的問題，了不起隔天再繳而已
但回應錯誤了還扣帳這點真的很奇怪

另外客服看的到成功的看不到失敗的，重點是大家都很討厭兩光的客服一直在repeat
已經檢查過或根本不可能發生的事

最後一根稻草是跟我說退款要我自負手續費

→ alex1973: 才幾分鐘而已你就想看到回沖 ? 別想的這麼美好
→ alex1973: 錯帳回沖要花的時間, 是以天為單位的, 別人半夜也要睡覺
→ alex1973: 休息的, 只有機器才不用休息
→ alex1973: 你就等個一兩天再說吧. 另外錯帳回沖, 銀行應該不會讓你
→ alex1973: 負擔手續費的, 至少以前我遇過的都沒有, 唯一損失的是那
→ alex1973: 些錢那幾天的時間價值
我想身為一個使用者應該是不需要理解銀行作錯了什麼吧？

同上面說的，我可以接受當下不能交易，或查完了再跟我說，我都還不會不高興
但兩光的客服不是要我確認帳號就是一直用很肯定的口氣跟我說沒有
加上最後跟我說如果真的要"退回"(不是沖銷)要我自負手續費這件事才讓我整個不爽

→ Chorongrong: 調帳一般都是後台的人才能調 等白天才看看吧
推 andyher: 快剪
推 Debian: 半夜通常是銀行資訊系統維護時間，如果有怪怪的，可以先問
→ Debian: 信用卡客服是否有繳費成功，若客服說因為半夜維護中看不到
→ Debian: 就白天再進線客服問問看。
→ bitlife: 失敗的那次應該最後錢會沖回來,也沒有手續費問題
→ imhaha: 渣打卡 上次用理查扣 連續失敗五次就放棄了
我還沒遇過這麼慘的，這是唯一一次，繳了好幾家好幾個月都正常
不過真的跟樓上講的一樣差點想直接剪了...
※ 編輯: rotalume (1.171.41.160), 12/17/2018 14:23:07
→ bitlife: 如果你真的是成功繳款兩次,那麼想主動退回收你手續費也沒
→ bitlife: 有錯,主要是誤會,你以為扣款兩次都成功,然後要求要退款
→ bitlife: 然後客服相信你說的扣兩次成功,他據此而回覆也沒什麼不對
→ bitlife: 話說你第一次繳款後有沒有查詢richart裏的交易資訊? 如果
→ bitlife: 顯示有扣款,那麼暫時別急著付第二次會比較好
你可以回頭看一下，是客服覺得系統沒有問題叫我再試一次
如果是我自願溢繳的我就不會搞不清楚狀況也不會要退款
而確實我是沒有回頭查餘額，畢竟這種狀況下我想大多數人都會認為沒有扣款成功

推 pyon: 富邦行動銀行app也遇過，後來就當做溢繳
這樣我真的有點懷疑是全繳網的問題......
※ 編輯: rotalume (1.171.41.160), 12/19/2018 20:09:50

樓上所以我的狀況又跟你不一樣我的是被回沖...
※ 編輯: rotalume (1.171.176.77), 12/25/2018 17:49:41