Re: [討論] 台新也太扯了...？！

[asf15956 (賢仔)]

基本上我還是覺得不要為難客服啦
畢竟你不知道原因是為什麼
然後建議要申請的人自己有心理準備

我做夢....然後夢到啊（誤
這個狀況也快要持續半年了
很簡單去年12月底配合新年開紅盤
就積了一部分開始壓沒有審
再加上了新卡
網路申請的app申請的還是找業務辦的
ㄧ下湧進一堆爆多的作業量
還有之前累積的沒消化完
再加上全省每天都有業務在進件
這個系統不堪負荷就這麼不爭氣的再見了
碰巧二月又要休過年內部的當然去休啦
但是業務還是照正常在上班辦卡阿
就這樣過完年累積的作業量根本消化不完
系統也救不回來了自然就人工在處理
在那邊撈資料什麼的根本連排序都要花時間
更別提人力不足的問題還要別部門去支援跟加班
就算再多問題也是每天都有人在申辦問題還是一樣
以前系統正常3天就能看到申辦紀錄完整資料
你打去客服查他也是要從這個系統去幫你看
想當然系統爆掉了沒跟以前一樣這麼快了
變成人工在處理要花多久時間客服才看得到
所以他們的回答很官腔也不能怪他們
他想幫你處理也是無能為力啊（攤手
中間有段時間後面申辦的是真的先處理
也不知道我自己也是問號可能有考量吧
只想說客服也是很可憐他們也搞不懂
然後業務也是很可憐進件核卡都被影響還客訴
蛤新卡賺很多？業績好開始處理態度消極了？
拜託這新卡根本沒有提升多少業務的業績好嗎
這個根本不是在主推的也不是公司在看的政策方向
也不是要幫這公司說話畢竟就是它們的問題
畢竟處理方式不好優先順序不好那就是應變有問題
但只想說那些客服跟業務真是很不好當
體會過的感覺就是根本裡外都不是人
反正夢裡有人跟我說
這系統不會好了也在等新的要辦的耐心請備足
然後我嚇到這個夢就醒了
以上都純屬夢境分享如有雷同請見諒（笑

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.107.153
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1557957988.A.511.html
※ 編輯: asf15956 (39.10.107.153), 05/16/2019 06:07:50
推 hr07: 這狀況街口聯名卡上市前有機會救嗎？只怕到時更慘
先幫系統默哀三秒吧
→ alex1973: 沒有標點符號我的媽我快斷氣了可以救救我嗎
抱歉 但沒那麼認真讀也沒關係啦（誤
推 bookticket: 有斷行 讀起來還好吧
 舒服
推 carlos0857: 慢可以 但是被一堆人超車就不行
 超車超起來耶
→ enjoyyou: 反正這也要客訴以後就變成每日限額而已~
 限量客訴全台首發
推 raysamjett: 台新系統沒解決前還是別推新卡了，徒增民怨
 好險已經跟我沒關係了 （逃
推 wadeabc: 我昨天晚八點客服還在回電，客服滿可憐的
 客服是在輪班的啦 只是有些問題他們也沒辦法解決 你知道的
→ Rinehot: 這種都有夜班啦 我有緊急狀況中信十一二點也是照樣處理
→ DareJ: 客服是輪班的喔 不用想太多
推 yeay: 客服原本就是24hr
推 stanv11913: 這個討論串有兩個case的核卡時間點都是5/6。我4/8申
→ stanv11913: 請的，也是5/6核准...會不會其實他們的作業流程是批
→ stanv11913: 次處理...無法依照每個人的申請時間起算的15工作天內
→ stanv11913: 處理...
 裡面怎麼處理的我也是不知道 大家也是看在眼裡
推 Microkkii: 3月app申請 沒消息，佛系辦卡了
 施主請重新充值信仰
→ dalconan: 我在richart放了快500K，結果gogo還是婉拒，他標準真謎
 這麼嘛 盡量不要放在richart去送啦 我以前知道的是你放數位戶他們參考價值低 建議
放在一般活存帳戶三個月 後來有沒有改我已經不知道了
推 neverwei: 四月中申請一樣沒消息
 還好啦 以前一月申請的也是三月底才核 也是被罵翻
推 zerofield: 老實說 我不知道是客服為難我還是我為難客服
推 zerofield: 我在說明一次。我申訴的行為沒有為難客服。為難的是台
→ zerofield: 新銀行
 客服要怎麼為難你啦 能解決的為什麼不想解決呢 是不是
推 star88: 你是誰？台新銀行為什麼要讓你為難？不先發卡給你，是否
→ star88: 不行？
 沒有啦 別吵架 只是就我夢到的說一下 別戰起來
推 zerofield: 其實是可以 跟我說明為何我不能申辦即可 而不是這樣拖
→ zerofield: 拖拖。拖到我要申訴
 你申訴變成個案當然是優先處理啦
→ kevin810647: 我4/13送件，五月初說要補件，5/15剛過，各位加油XD
 恭喜解完成就
推 yokodream: 5/6開戶好送件 5/14寄信說核卡了 超高速(驚
 歐洲人是你
推 zerofield: 對吧。不用驚訝 這就是為什麼大家那麼生氣。有些人可以
→ zerofield: 10天有些人可以40天60天
 我已經就我知道的解答了 至於順序我就不得而知了 但我自己猜是按照月份去分派給 不
同team的人去處理 所以有可能前面作業量多 後面作業量少 但是team的處理人數是一樣
的 所以才有這種差異 純猜測 因為也跟我沒關係了（笑
→ jim924211: 我直接問辣，送件後連收件都沒有表示是否有收到
→ jim924211: 請問我們客戶的資安在哪裡？上一篇噓的是崩潰幾點的？
→ jim924211: 我們關心自己的個人私密資料下落在哪很過分嗎？
推 zerofield: 沒關係。這樣大家就知道 star的優秀
 心平氣和別吵架
→ jim924211: 08氣到剛剛直接回了 為何上一篇還有人能這麼奴
 不需要再特別戰一篇吧 我上面也有稍微提到了大概的原因啦 說真的你在意的到底是個
資還是核卡謎之速度跟順序呢 ？簡單來說就有系統問題 是一線人員也無法處理的問題
這個員工知道你知道他知道 但員工還是要硬著頭皮回官腔被罵個案無限輪迴啊 不然就等
系統好了再申請吧 雖然我也不知道會不會好（逃
推 a3619453: 秒過爽
 舒服
※ 編輯: asf15956 (39.10.107.153), 05/16/2019 13:57:16
噓 samisami54: 台灣廢省很久了還在全省
 負能量爆起來 祝你有個愉快的一天耶
※ 編輯: asf15956 (39.10.107.153), 05/16/2019 13:59:05
→ lowLv: 其實沒有廢省 只是台灣省人口只佔40% 60%人在非臺灣省的5都
→ lowLv: XD
 你太專業了 超過100分
※ 編輯: asf15956 (39.10.107.153), 05/16/2019 14:23:57
噓 s864372002: 有時間回愉快的一天還不把全省修掉
 樓下打臉了耶 覺得有點腫 呵呵
推 senju: 給作者讚 優質PTT文復活
 喂 夢境分享個而已 感謝用心看這排版
→ lowLv: 更正一下 7成人口在6都才對QQ
 你怎麼能這麼專業
推 c615: 台灣沒有廢省是凍省和精簡化 省長目前為內政部長兼任
 謝謝幫忙補充這個原來會有人在意的地方 幫助他們好好修改知識 謝謝哥
→ c615: 我的申請經驗 過完年申請 約莫1周收到卡片
 我自己申請也是蠻快的其實 大約三個星期 （疑？
推 dalconan: 關於richart帳戶，剛剛我去電想關閉VISA金融卡功能時
→ dalconan: 順便問了，客服說台新不會主動抓存款餘額當財力，要自己
→ dalconan: 去申請交易明細然後附上去。
 對啊 所以我才建議不要放在richart裡面去申請
→ hhjt: 這些理由跟原因根本沒辦法讓人諒解，現實就是公司掛保證又辦
→ hhjt: 不到，然後客服又沒辦法解決只能打官腔。
→ hhjt: 然後事情還是沒辦法解決，客服真的這麼委屈那就跟上層反應
→ hhjt: 事情不解決當然只會客服跟客戶兩邊無限輪迴。
 沒有人要諒解啊兄弟 是不是誤會什麼了 只想強調一線的人是很辛苦的 公司本來就有問
題啊 怎麼會沒人看的出來勒 有委屈講會有用嗎 好吧我是講了所以其實現在都不甘我的
事了哈哈 （喂
→ iele: 其實只要推文五個字"系統有問題"就好了
  系統有問題唷～
※ 編輯: asf15956 (39.10.107.153), 05/16/2019 18:56:23
→ DareJ: 這夢滿合理 總算是有個樣貌
推 ker87: 我有個問題想請教…我平常白天看是處理中，晚上查無資料…
→ ker87: 這是系統設計的嗎？
→ DareJ: 他們系統會下班 就是查無資料
推 destinyage: 所以系統是朝9晚5？下班後查無資料 囧
推 Rinehot: 我猜大概白天的時候 有人工幫你查完之後 偽裝成系統回覆
→ Rinehot: 你 晚上下班沒人查就變成沒資料 XD
噓 love50921: 紅明顯，爆個掛。
→ love50921: 會等很久的通常都是補件的，所以千萬搞清楚自己要附件
→ love50921: 什麼！
推 zerofield: 回樓上。你需看一下我的文章。補件有時是沒通知的 系
→ zerofield: 統看不到  怎知 慢是補件。專員都回我系統有問題了。
→ zerofield: 還要扯補件
噓 s864372002: 到底哪裡打到臉了？你在應該用「全國」的地方用全省，
→ s864372002: 自己理解能力有問題還想嗆人？
→ s864372002: L大只是把廢省更正成精省，你的內文有錯是毫無疑慮的
→ s864372002: 更正，他沒提到精省這個詞
噓 s864372002: 喔好c大有提到凍省，同一件事
推 CCben: 戰全省或全國有意義嗎？不懂噓這的人意圖
推 fannila: 因為我們有台灣省及福建省，寫全省當然是錯的
推 fannila: 全國才有包含2300萬人
噓 s864372002: 臺灣省、福建省、臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺
→ s864372002: 南市、高雄市是同級行政區
→ s864372002: 寫全省根本不把六都放在眼裡
→ DareJ: 好了啦 沒東西可以護了在講全省模糊焦點大家看得出來
噓 s864372002: 有什麼好護的啦？文章有錯就要改，樓上才在模糊焦點
噓 s864372002: 我噓的是原PO對已經至少三個人告知文章有錯卻仍輕浮待
→ s864372002: 之的態度，以及竟然會將同樣論及「全省不代表全國」的
→ s864372002: 留言視為打臉文的不可思議低落理解力
推 RedOrtiz: 難怪一到下班 網路系統也跟著下班 原來是人工網路銀行
→ RedOrtiz: 都壞一段時間了還修不好 還智慧好夥伴勒 黑人問號
→ DareJ: 話說他的letspay到底要維修到哪時 一直修 全家優惠都吃不到
噓 s864372002: 原PO 繼續裝死不肯認錯就對了
推 zerofield: 補推。
→ zerofield: 重點還是在於 台新信用卡 的申辦效率
推 peace1211: 客服真的可憐
推 gostt: 之前退悠遊卡儲值說要下下期退我帳號
→ gostt: 我回應不能再下一期抵扣帳單就好嗎
→ gostt: 會退卡也是因為平均每8個月 卡的感應就有問題 其他卡就沒
→ gostt: 問題
→ gostt: 現在vip取消了 卡也剪了 不想再用這家銀行的東西