富邦momo卡 數位體驗極差

[afu92019 (成熟是為了抵達天真)]

常在momo上買東西，
想說辦個momo卡還蠻實用的，
結果辦起來一波三折火都上來了。
如果有人剛好跟我遇到一樣狀況，建議不要浪費時間！

momo會員可以直接申辦，
結果上面顯示我的手機號碼是舊的，
沒用5年以上。
收不到手機驗證碼無法繼續申辦，
我於是依照網頁指示，打電話給富邦客服。

富邦客服的語音電話引導我收簡訊，接著跟文字客服對話。
文字客服說她沒有權限不能幫我改手機號碼，又請我致電富邦客服，而且要撥9找真人（跟剛剛同一個號碼）。

我又致電富邦客服，等了好久終於有人，對方核對完身份證資料後表示：我無法幫你處理，我是信用卡客服，我們沒有你資料，幫你轉銀行客服。

現在是無限鬼打牆！！！
改個手機號碼這麼難？？？

等了很久富邦銀行客服電話沒人接，我也不想等了！
回頭跟電商momo的真人客服反應，講了上述流程後，對方讓我知道：
1.電商momo有我現在在用的手機號碼，但是我需要跟富邦改手機號碼
（同集團兩邊資料串接好原來這麼難？！！電商我前幾天才買過，要自動帶入基本資料為什麼不是代入是電商的？怎麼會代入我根本不記得有沒辦過的富邦銀行或是信用卡資料？？？）
2.請我打電話給富邦（啊我剛剛前兩次都白打白等就是）

真心不懂，在momo申辦信用卡的頁面，說明清楚到底要換電話號碼要找誰，是有這麼難嗎？
看似有momo會員，申辦momo信用卡流程應該要很簡便，結果比要我重新申請一家新的信用卡還難還麻煩，整整浪費了快一小時。

以上，富邦旗下有電商momo，應該要是最能經營好消費者生態圈的，結果使用者體驗這麼差，也是個挑戰下限沒有極限的概念XD


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→ f40075566: MOMO正常發揮阿
→ prussian: 電商無法把個資傳給銀行，跟 電商自動把個資傳給銀行，
→ prussian: 你竟然不覺得後者比較可怕...
→ prussian: 你想要買個momo後一堆人打電話找你買保險基金信貸房貸
→ prussian: 車貸辦信用卡嗎
推 yuenru: 直接打給富邦客服 說要辦卡會不會比較快XD
→ yuenru: 成了信用卡卡友 改電話就容易了
推 d62353: 要改銀行資料你臨櫃還得帶章和身分證勒，能電話改就偷笑了
→ d62353: ，現在保護個資的流程超乎你想像
→ ornv: 怕.jpg  竟然還有人在用MOMO
推 c3d: 銀行跟MOMO應該是沒有關係吧，那時候因為有申請MOMO會員，因
→ c3d: 為手機門號停用被電信收回和信箱帳號也是廢止，打給MOMO客服
→ c3d: 拜託好久才改門號就可以進去，不知道有沒有機會辦聯名卡
噓 yixianl: 噓想銀行資料跟momo串接 離譜想法
推 chrisyang24: Momo不意外
噓 mugir: 還有人在用momo喔
噓 Klauhal: 電商可以直接串銀行的資料? 你以為銀行敢讓電商串喔?
→ SHENG2014: 個人重要資料異動，記得要到實體銀行異動申請才能改。
噓 aq2272353712: 真心不推momo
推 annazoo: 現在都不能買紅利金解任務，少了很多解任務的機會
噓 YCL13: 隨便電話中就讓你改留在銀行的個資，銀行會被金管會電吧
噓 tequila2: 你那邊個資法立法了嗎？
→ afu92019: 感謝大家說明，確實沒想到串接資料的法規問題。不過申請
→ afu92019: 頁面的文字說明我還是覺得有很大的改進空間（搞得我好亂
→ afu92019: 啊）。好奇請問一下，我一直以為momo是主流的電商平台耶
→ afu92019: ！請問有其他推薦的嗎？被氣到，也想與時俱進！
→ emissary: pchome跟yahoo配送速度跟客服都不錯，早已不用momo
→ allennike: mono過氣已久
推 EXZUSIC: momo常常很多獨家特價 還是會常用啦
推 vitaminb12: 很對銀行手機更改都要臨櫃了，無法電話客服異動
推 yuenru: momo還是有 好東西啦，比東森 森森 各有優勢，至少比ok，
→ yuenru: 蝦皮是外資也滿滿的淘寶貨好
→ yuenru: pchome 個人覺得貴很多。y拍賣、r拍就更難找東西了
→ hantulee: 正常申辦下的,週六搶3000回饋300搶的爽,只是分期很慢入
→ hantulee: 帳,都到每月結帳日才入帳,至於單筆一次付清的沒幾天就已
→ hantulee: 入帳…
噓 perry0919: 這種小事情都要嚷嚷，我看數位體驗應該跟您無關吧~
噓 perry0919: 不過在MOMO辦卡，不能以新手機號碼辦，似乎有點奇怪
→ afu92019: po在這兒是因為不覺得客服有辦法跟產品PM反應，但是放在
→ afu92019: PTT，產品PM可能有機會看到。 我以為數位體驗是指消費者
→ afu92019: 對於數位行為的體驗耶~我也是消費者啊！
→ afu92019: 我是直接選momo會員辦卡，以為這樣流程會比較快~ 結果是
→ afu92019: 完全沒有！可能像版友說的，直接辦全新的比較快~
推 Horn5201: momo 怕.jpg
推 DividBud: 謝謝你的分享
→ ARCXU: 在momo買完東西 隔兩周就接到詐騙電話(信用卡分期...etc)
→ ARCXU: 重點是詐騙電話可以完整講出購買商品明細 日期
→ ARCXU: 掛掉之後馬上打給momo客服抱怨資安漏洞 但也沒得到甚麼回覆
噓 ssweet:
噓 zengda: 我覺得這樣比較安全吧，能電話改已經很好。