[問題] 請問台新客服只會回覆一次電話嗎？

[nrxadsl (異鄉人)]

上禮拜，因為想要請問台新fish卡是不是舊戶不享活動優惠，

打客服進線常常都要等很久的市話通話費，所以我到官方網頁留言問題內容請台新回覆給我，上班日一天是不是可以在下午4點到4點半回覆我，這樣就比較能接到電話，

星期日的留言，星期三下午四點整接到一通台新客服的未接來電，然後一直到星期五下午都沒有任何來電，來電捕手都沒有任何簡訊通知，手機也沒有關機過，但還是都沒有人打來，

後來星期五下班又連絡台新，他們給我的說法是，台新的標準程序就是一通電話，客戶不接，就是在電話語音裡告知有來電，請客戶再行聯絡客服，一直以來都是這樣的sop,

可是我跟他說，別家玉山客服都是回主動回覆兩通三通，當天沒找到人，隔天還是會聯絡上，
這次一個禮拜裡就一通，而且是沒有接通，是不是有點奇怪？

她還是很堅持這是台新內部的訓練sop,就算我再寫一次留言還是一次聯絡，沒有第二次回電，有什麼問題都可以進電話語音去聽看看是不是真的有回電，

請問大家這是真的嗎？
以前richard專線免付費很好打的，現在改成市話，變得也是常常等上三五分鐘，最後還是留資料，等回電但也沒有遇過這種狀況啊啊...

到現在還是不知道魚卡舊戶活動到底有沒有享優惠...
11月問到12月活動都要結束了...

突然覺得玉山服務真的很好（咦

洛洛長，謝謝大家


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→ asdasd70294: 提醒你自動選字錯誤richar"t"
推 kenny719: 用SKYPE不用錢
推 zora0209: 台新又不是玉山
→ Anoplophora: 同樣推Skype手機打0800
→ jimyan36: 不要拿別家的來比，那你要不要打去台鐵叫它開的跟高鐵
→ jimyan36: 一樣快？
推 bookticket: 台新客服都告訴你的事你不相信 跑來問版友 顯得很奇怪
→ bookticket: ...
噓 pk0943: 沒人噓？
推 starcat22310: 就自己多注意來電囉  我上個月也是留言問魚卡 過幾
→ starcat22310: 天接到回電(晚上7點) 想說多問個問題 客服被我問倒
→ starcat22310: 又過幾天回電回答我(早上9點) 我個人是覺得有對台新
→ starcat22310: 加分啦
推 adey40: 手機直撥0800是免費的嗎？ 還是說要透過網路撥才免費？
→ hsiuchou: 用手機撥080是免費，但很多080不接受用手機撥。
推 Sheng98: 外面公用電話可以打 0800
噓 OverRaven: 你不是VIP 當然照SOP
噓 yomax: 喔
→ tealee: 我台新一直以來大概都是兩次
推 Goog1e: 是真的 我的經驗也是一次 沒接到會留語音信箱
噓 headnotbig: 會回撥路過
推 jay1943webbe: 留言 會回撥 沒接到 我的經驗是只會打一次沒錯
推 elvaismylove: 只打一次我是覺得保留態度啦  至少我遇到的台新客服
→ elvaismylove: 都不止一次
推 elvaismylove: 人家都跟你說台新就是台鐵等級 你又何必苦苦非要用
→ elvaismylove: 台新 看你問魚卡 應該是為了百八回饋 為啥不用優熊
→ elvaismylove: 卡配街口 百五回饋阿 弄到要上來發文 真的有比較開
→ elvaismylove: 心嗎 是吧
推 mimipink: 只打一次，客服超忙一堆回電單
推 Kazamatsuri: 如果沒有市話 Skype好像可以免費打0800
推 yukikochen: 台新只打過一次，後來氣到我在線上等
噓 miniuser: 本奈米戶 連電話都沒回
噓 naes999: 客服說了不信，網友說的比較準?
→ naes999: 最討厭聽到有人說xxx都有為什麼你們沒有…
推 taya1991: 你也可以請他e mail回覆，問題先打清楚就是
推 pouy: 我的經驗是要是沒接到客服的電話也會有留言或簡訊，之前也有
→ pouy: 透過他們官網留言，請客服email回給我，還蠻方便的
→ realbout: 是 沒接到會用EMAIL通知 叫你打給客服
推 zora0209: 對