[閒聊] 電子票證聯名卡換卡餘額處理

[a9910330 (血汗工廠)]

18年玉山icash被盜刷
隨後撥了2小時才進線客服(假日晚上)
確認非我消費後才列爭議款&協助換卡(2筆香草機票)
也與客服確認說icash餘額會回沖至帳單
當時主力卡是Line pay，所以換新卡後也就沒再啥再刷了

今天打算把很久沒刷的icash聯名卡剪卡
這時才想起帳單一直沒收到餘額回沖
本來還以為是直接將餘額轉到新卡上
但把新舊卡都拿去ibon查詢
餘額還是在舊卡上(沒測試，但應該還可以消費)

隨後進線客服進行剪卡
同時也與客服確認舊卡餘額該如何處理
客服表示不可能
換卡後，該卡&電子票證就不能再使用，也無法查詢
但事實上，我拿著舊卡還是可以進行餘額查詢(不確定是否能餘額消費)
我又問那是否要自行與icash公司退款
客服才請我稍等，她查詢是否能幫忙人工退款
聽了2分鐘音樂後，客服再度接起
表示已人工處理退款，請我30個工作天後再確認帳單是否有入帳

如果當初收到新卡後就把舊卡丟了
那不就平白損失餘額&死無對證了
還好有留存舊卡&舊帳單的習慣
不然真的很難回查是否有將餘額退款..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.50.49 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1583555807.A.30A.html
→ dip987: 可以寫信給金管會。請銀行提出改善的流程。
噓 orange21: 餘額本來就不可能轉到另張卡 就退帳單而已
當初客服&事後爬文都是說會退回帳單
但此案就是沒退回帳單，當然會下意識以為是轉到新卡
→ abccbaandy: 也不用噓吧，這流程本來就對使用者不利
→ abccbaandy: 餘額應該要退進帳戶，退到帳單強迫消費？
有在刷玉山其他卡是還好
→ hantulee: 何時的事？通常停卡要一段不短的時間才會入信用卡帳戶！
2018年6月盜刷..同月換新卡..
2020年還未退款入帳..
這也是要剪卡了才發覺..
推 orange21: 補推 但其他家的電票 剪卡後 都會退回帳單 玉山掛失缺
→ orange21: 沒退有點奇怪 難道說是要等卡片到期才會退嗎QQ
今日剪卡時
客服說要等到icash票證到期(非信用卡)才會退款
這張聯名卡只有信用卡期限，也沒票證期限..
那不就永遠不退了XD
→ cityport: 以前國泰也是這樣，卡丟了要到信用卡到期才退，確實有退
→ cityport: 不是票證到期，是信用卡到期，票證跟著信用卡期限走
推 lianpig5566: 剛剛查了一下，似乎要到ibon操作？
→ lianpig5566: 請至ibon操作(生活服務->icash查詢->icash 2.0->停用
→ lianpig5566: icash2.0聯名卡icash功能)，icash2.0餘額將透過發卡
→ lianpig5566: 銀行返還至持卡人信用卡帳戶。
→ orange21: ibon可以手動退拉
→ prussian: 不同票證聯名卡的流程和票證/銀行間溝通方式似乎都不太
→ prussian: 一樣，有時會出現票證沒被通知到要停用的情形，保險方
→ prussian: 式還是自己先花完，或到機器停用
我到ibon查詢時有看到退卡選項
剪卡時詢問客服舊卡是否需自行操作退卡
客服也不確定
所幸最後客服幫忙人工處理退款
就看30天後有沒有退了..沒退可能在自己去操作一遍了
※ 編輯: a9910330 (59.127.50.49 臺灣), 03/07/2020 16:09:52
→ hantulee: 好像一卡通停卡後沒多久就退了,悠遊卡和ICash要等效期…
噓 miniuser: 玉山不意外 我也遇過 還有爭議款聲明搞超過半年
→ miniuser: 活動漏回饋 也是要很多遍 才給了"已經過期"的抵用券
→ miniuser: 有用過別間 愛金、悠遊 都是卡片提前換卡就退帳單
推 miniuser: 要不是玉山廣受大家愛戴 我早就發文了
→ peijuan: 我的經驗，玉山服務蠻好的，直接找銀行處理最快！
推 jason001007: 我的玉山剪卡都會自己退到帳戶耶
推 yuan15: 我icash直接去ibon退一退
→ tue678: 其實避免麻煩自己把餘額花完或是去超商機台退