Re: [情報] HSBC滙豐6/1起臨時調高額度消費不予回饋

[ancient66 (六六)]

以下是推測

估計匯豐3月就發現問題
所以3月底發出僅存活一天就馬上轉彎的公告
(猜是行銷廣告都砸了 怕自打嘴巴 況且3月還有請股癌打廣告XD)

接著4/5月發現情況沒有改善
於是就針對特定用戶開始打電話詢問消費用途/資金來源等等問題

最後
匯豐用"信用卡約定條款"的第六條第四款來指控用戶違反約定條款
條文末句"如經發現疑似上述情事，本行有權隨時暫停或終止持卡人使用信用卡權利"
就是一條霸王條款


以下是心得

說穿了就是匯豐當初設計這張卡片的專案團隊能力不足
設計出一張讓銀行無法負擔客戶回饋成本的卡片
只好回頭找客戶開刀
甚至追溯已經消費的交易取消回饋 真的很傻眼

我有錢預繳 也致電客服取得額度開通後再去消費 我想不到違反甚麼約定
錢哪裡來的 還須要跟銀行解釋？
即使證明資金來源後 還是開鍘

有推文提到溢繳有問題 牽涉到洗錢防制 不是銀行管的
但在其他銀行也是溢繳 額度也接近
從來沒接到過銀行的關切電話
只會接到電話說謝謝大哥大姐貢獻這些額度 還想推銷其他卡片 希望一起成長


以下是結論

感覺硬跟銀行爭也爭取不到甚麼 都只是浪費時間
匯豐的行為就只是說明 匯鑽卡專案的設計團隊能力不足
只好趕緊動用其他部門的資源來避免損失擴大

這樣想心情勉強好一點點



※ 引述《R402031013 (Joen)》之銘言：
: https://i.imgur.com/aZxlWsf.jpg
: 收到的簡訊內容稍有不同
: 4/27收到電話詢問資金來源
: 5/28收到銀行紙本信件，請我進電銀行客服轉相關單位 提供資金來源證明
: 6/2我提供 他行帳戶明細 及消費發票（證明不是假交易）
: 6/3結帳日
: 6/4客戶聯絡專員（非客服）致電告知溢繳不再回饋，且六月收到的帳單不回饋溢繳
: 6/7收到簡訊，確定6/3結帳的積點被調整
: 6/7 致電客服詢問違反的條款，客服回覆要再確認
: 基本上根本沒有事前通知
: 另外詢問資金來源的並不是客服，
: 會堅持在上班時間聯絡，
: 且不提供電話讓你有空再自己回
: 建議有接到電話的人，就先不要再溢繳了
: 後續會跟金管會申訴，
: 銀行要更改權益要提早60天公告
: （信用卡機構管理辦法第十九條）
: 沒道理一通電話就可以取消消費獲得的回饋
: ※ 引述《h7568413 (★。☆)》之銘言：
: : 大家好，今天收到一封簡訊，內容如下
: : 滙豐重要通知：謹通知您所持有的信用卡仍有溢繳等情況，根據本行信用卡約定條款及活
: : 動辦法，本行有權取消持卡人自最近一期帳單起，溢繳款消費獲得之回饋，以及終止持卡
: : 人使用卡片之權利，相關問題請洽滙豐銀行客服中心。
: : 然後檢查了帳戶積點餘額，確實與帳單不符
: : 問了客服後說，今天有收回點數紀錄，事前有個別通知顧客
: : 但我表示沒接到任何通知的電話，而且不是所有溢繳的顧客都沒回饋，
: : 所以不會公告，由他們相關單位判定
: : 各位大戶請小心！
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone

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→ yuni384257: 最匯賠的卡
→ yuni384257: 有反應還是會補 有人去客服靠北就有補回當期帳單回饋
推 cooji74115: 有條件的3% 嚴格條件的6% 回饋都給不起 也有夠慘的了
→ cityport: 這不是企劃的問題..不要自己腦補
→ slchao: 原本規劃是高額消費6%無上限，被發現是高額繳費6%無上限XD
→ slchao: 忘記設定6%活動結束日期，忘記學新光設定總回饋上限，不
→ slchao: 敢學台新急轉彎，只好先柔性勸導，必要時使用最後一招：
→ slchao: 刷卡金已兌換完畢
→ slchao: 外商可能沒經驗，不懂台灣街口繳費的可怕，多學習永豐台新
→ slchao: 吧
推 qwer3086: 街口有那麼多能繳喔。繳到銀行吃不消。
→ qwer3086: 雖然本來繳費基本很難給銀行抽多少 都是賠
推 sharon1006: 真的最會賠
推 heavener: 來個街口繳費不回饋不是合理多了
推 linring1982: 街口上限沒到百萬。
推 sharon1006: 找金管會真的有用喔
→ tananadishow: 他自己的網頁都特別寫明街口繳費有回饋了XD
推 sharon1006: 這家比方丈還誇張
→ MHPTT: 每個卡友上金管會的網站申訴，銀行會報告寫不完，而且可能
→ MHPTT: 還會被罰款
→ cityport: 樓上也是自己腦補..哪有申訴案銀行寫報告被罰款的
→ cityport: 肯打個電話跟你解釋已經謝主隆恩了..多的是只寄封罐頭信
推 aiyowaya: 反正一堆同樣問題 不同人 去主管機關陳情
→ aiyowaya: 處理 想辦法收合兩派的意見了
→ aiyowaya: 有不滿總是要去伸張 網路只能取暖 更多人的力量罷了
→ aiyowaya: 但老實說H銀行其實都很有自圓其說的一套啦
→ cityport: 匯豐可以洗錢洗到全世界知名還心安理得..沒收點數小事
→ aiyowaya: 像以前轉現金回饋白金卡要付2000變御璽
→ aiyowaya: 它們家用一套很賊的方式來回銀行局 我就不多說了
→ cityport: 2012被紐約重罰洗錢時..CEO還說他又管不到基層日常作業
→ cityport: CEO說沒注意到就賣了美金現鈔給墨西哥毒梟,是不小心的
→ cityport: 他家一直都是很爛呀..標下中華銀時鬧了一堆照樣擺平
推 Gillion: 只能說, 多點人申訴是有好無壞的
推 willieliu: 往好處想 這樣才是HSBC呀XDD
推 cytochrome: 不是能力不足，是精算師計算錯誤吧，沒有評估到會吸引
→ cytochrome: 那麼多人過來，最後只好趕快停損
噓 michaelgodtw: 剪
推 Killercat: 錢哪來的需要跟銀行解釋 因為有主管機關會要銀行解釋
→ Killercat: 尤其是額度實在很大的時候，不然他也懶得問你啊 XD
→ Killercat: 當然我是覺得扣著回饋額度這點很爛就是了.....
推 jackmonster: 遇到同樣問題，已經申訴到金管會。
→ cliff159357: 所以 被通知的人 可以透漏溢繳多少嗎? 原本額度多少
→ cliff159357: 到底是溢繳一點點被通知 還是超大額溢繳被通知呢?
→ cliff159357: 至少提供給版上 給大家當作參考依據吧
→ catuncle1: 不過就事論事啦，樓上提的都是其他國家的匯豐
→ catuncle1: 如果真不爽，那就剪卡走人，不用為了這種事搞得不愉快
推 FMANT: 覺得委屈的人可以透露到底翼腳了多少錢給大家評評理
推 linring1982: 有錢刷。實際交易。刷多少都是在規則內吧。
推 linring1982: 沒什麼看刷多少。評理問題吧
推 cliff159357: 自從私菸後 大額溢繳就會被查 公布自己溢繳多少 額
→ cliff159357: 度多少 才方便讓大家知道是銀行故意找麻煩不給回饋
→ cliff159357:  還是銀行被主管機關通知才去通知卡友啊
推 cliff159357: 當然回饋無故收回有爭議。不過假如銀行被主管機關通
→ cliff159357: 知異常 銀行在通知卡友不是很正常嗎？
推 linring1982: 其他銀行刷更大筆過。都沒被通知。包括你說的私菸案
→ linring1982: 的玉山銀行，所以完全是銀行自己內控問題。
→ linring1982: 銀行是用，下面這條
→ linring1982: 四、持卡人不得與他人或特約商店為虛偽不實交易或共
→ linring1982: 謀詐欺，或以其他違反誠信或濫用權利之方式使用信用
→ linring1982: 卡方式折
→ linring1982: 換現金或取得利益。如經發現疑似上述情事，本行有權
→ linring1982: 隨時暫停或終止持卡人使用信用卡之權利
→ linring1982: 那如果是正常交易。那有什麼權利扣回去
推 tungwan: 有人申訴成功了嗎？可以私訊教我一下嗎
推 add168: 真的有問題早就直接被調查局找去了 絕對不是跟你說你溢繳
→ add168: 不回饋哦  搞清楚重點
→ add168: 這次這麼多人收到這個通知 說全部人都是洗錢 比例不對吧
推 ucs338878: 同意樓上。提供消費明細還是照扣回饋，擺明賠不起
→ FMANT: 如果翼腳金額不敢見人 就不要怪銀行翻桌 又不是慈善事業
推 linring1982: 玉山銀行 要調整回饋最少 是公告日後。 其他銀行也是
→ linring1982: 。那有跟匯豐一樣的。往前追的。而且如果真的懷疑洗
→ linring1982: 錢，他早就停卡了，完全就是不敢照他們自己規定玩
→ linring1982: 溢繳金額併沒有不敢見人。戶頭名細都提供給匯豐了。
→ linring1982: 是沒必要給網友吧。
推 sharon1006: 同意樓上 要先公告吧
推 sharon1006: 不敢見人的是匯豐吧，玩這種事後個別傳簡訊的把戲，
→ sharon1006: 又不敢光明正大的公告在自己網頁上。
推 yuluiloveyou: 最新一篇刪文的還說你們溢繳是偷雞ㄋ
→ cliff159357: 所以溢繳的多少..?提供給大家參考吧 至少避免後人走
→ cliff159357: 冤枉路吧?
噓 darkMood: 笑死，一堆聖人。
→ FMANT: 你不公開毅繳金額  我們怎麼應援你???
→ FMANT: PTT最不缺督割事件  覺得不理虧就自己去面對銀行
→ FMANT: 難怪每次看HSBC單卡消費額  總覺得不對勁
推 Poorboy: 對阿 我經常溢繳 但都只有個幾萬塊預定多繳保費多一點
→ Poorboy:  但我也沒被通知到
→ Poorboy: 可以問一下是溢繳多少錢 然後買什麼東西嗎
推 sharon1006: 我朋友這次取消回饋通知沒收到，但它每個月都逸繳保費
→ sharon1006: 結果看到這篇，他擔心下個月會被取消回饋，打去問會不
→ sharon1006: 七月會不會給回饋，不但跟他說不會給，還自動把他六月
→ sharon1006: 沒取消的點數給收回了，今天的事而已，所以沒被取消的
→ sharon1006: 不要打去問，這個月沒取消 ，不代表下個月不會被取消
推 Poorboy: 我也是繳保費耶 但我有拿到 前兩天問客服也說不會扣回
→ sharon1006: 自己斟酌吧
→ sharon1006: 我朋友不但跟他說下個月不會給，還把它六月原本沒取消
→ sharon1006: 的點數收回了，可能它比較倒楣吧。
推 Poorboy: 哈 還是你朋友有什麼其他的消費啊
推 sharon1006: 他就是保費比較大筆而已。
推 DBStw: 滿羨慕HSBC沒在怕申訴XD
推 Kazamatsuri: 咦 所以DBS有在"怕"申訴？ XD
推 deardearbaby: 今天收到簡訊!本來還很不爽~看到原來我不孤單~
→ deardearbaby: 前3-4月分別溢繳各50-60 五月溢繳80就....準備剪卡
→ neihubatman: 剪卡吧
推 deardearbaby:  https://i.imgur.com/vFLqibA.jpg
→ apomeye: 那請問你回饋有被收回嗎
→ apomeye: 額度給那麼低，不溢繳怎麼拿他每月上限10萬回饋，擺明就
→ apomeye: 讓你看得到吃不到
推 DFreedom: 我之前用其他銀行的卡也有類似的狀況，我是專門做代購
→ DFreedom: 的，有用信用卡買東西再賣給我的客人，從那次之後就知道
→ DFreedom: 這是銀行既有行規了
推 cliff159357: sharon大可以大概透漏 你朋友溢繳到多少嗎?看起來溢
→ cliff159357: 繳一點好像不會被收回  但目前看到是溢繳50~60會收回
推 FMANT: 穢瘋擺明翻桌 就是笑你不敢剪卡 可黏哪
推 cliff159357: 感覺以後就是溢繳不回饋了
→ kevinpowei: 其實信用卡已經是比普通消費有保障了 還有評議可走...
→ kevinpowei: 你真的覺得站得住腳可以走評議看看
→ ssaymssik: 又見霸凌仔
→ ssaymssik: 可憐 愛賺漏洞
推 cka: 真的不滿就剪卡就好了
→ FMANT: 被沒收回饋又不剪卡  笑死人  活該被外商欺壓
推 linring1982: 可憐啊
→ cliff159357: 在額度內 6% 目前就是屌打許多卡 所以才給哀不敢剪吧