[問題] 卡被蘋果盜刷，是否有其他申訴方式？

[shiya83922 (shiya)]

去年12/27晚上18點的時候，短時間內信用卡在itunes上被連續刷了四筆（70*2、490*2）
的消費，當時我玉山手機app直接跳刷卡訊息，起初只有刷70，玉山客服請我確認一下，
搞不好是訂閱服務自動續訂，後來查詢當下又刷了70、490、490，直接馬上打給玉山客服
停卡，當下客服請我打電話致電apple退款，其實我有點不明白為何不直接列爭議款項就
好？

後續我打了客服提供的apple電話，根本沒有盜刷處理的選項！0800-020-021（根本只有
罐頭式機器人回覆，無限轉來轉去鬼打牆）

後續在網站上找到另一組電話，0800-095-988，終於轉接到有真人客服處理，跟客服說明
情況！

經確認個人資料跟卡號後，「確認這四筆款項不是我的apple帳戶購買的」，是其他使用
者帳戶使用我的信用卡！

客服說會幫我取消這四筆做退款，大概需要7-14個工作天！48小時後可以經由專案代碼查
詢退款進度！

今天剛好看到玉山app還沒有退款，於是我再打給蘋果，結果客服卻說無法成功申請退款
！
我問他：信用卡持卡人是我，購買的蘋果帳戶不是我的？為什麼判定不能退款？請問不退
款理由是什麼？而且既然有盜刷疑慮，為何你們判定不能退款後，不通知申請盜刷疑慮的
人？
客服：我這邊只看的到判定無法退款，不清楚無法退款的原因，請問你需要再申訴嗎？我
可以再幫您送件一次！

總而言之，覺得蘋果對盜刷處理很爛！
刷卡當下立馬告知盜刷，也確認是非信用卡持卡人之帳戶購買的，卻不退款！

後來電話覺得蘋果對於盜刷疑慮的事件處理很不積極，所以要求客訴XD不過想當然一定沒
啥下文，請問有什麼方法能對apple制裁嗎？台灣的消費都能向消基會申訴，請問apple在
台灣有什麼公司嗎？

今天後續我罵完蘋果很爛，要求要客訴之後，就打電話請玉山列爭議款項了！

會客訴apple服務專員的原因是覺得沒有退成功應該要「主動」致電通知退款申請人跟說
明不退款理由！而不是告知我會退款，後續退款期程可以用專案代碼查詢！
因為apple專員告訴我會退款，我也沒有理會有沒有被銀行列爭議款項！
我並沒有要求apple一定要幫我刷退，但我認為有盜刷疑慮的案件應該主動告知後續是否
判定刷退！

雖然金額不高，但真的不懂apple盜刷明明很常見，但該公司卻沒有作為，處理的如此糟
糕！連之前盜刷很常見的Uber eats現在綁定信用卡都要3D驗證了！ (今天剛綁新卡叫外
送XD）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.194.66 (臺灣)
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→ catuncle1: 因為Apple Store和iTunes的盜刷其實很常見，遇到這種事
→ catuncle1: 建議先請銀行幫忙申請爭議款，如果銀行有疑義再問Apple
→ catuncle1: 而且不管是哪一家的客服，他只能就他手邊的資料來回答
→ catuncle1: 他沒有更多資訊，你罵死他也沒用，既然他願意幫你再送
→ catuncle1: 件，不妨就請他幫忙，順便告知你認為這筆可能是盜刷
我只是覺得apple如果48小時後有不退款的結論應該要電話通知，畢竟第一通的時候客服
告知說會退款，退款時程後續想了解都可以用案件編號查詢！
→ lise1017: 基本上客服沒鄉民強是基本認知 上來問是對的
推 jickey: 這個叫銀行列爭議款就好，找店家處理是蠻奇怪的。畢竟信用
→ jickey: 卡持卡人的真實身份只有銀行知道，購買的帳號也不是你的，
→ jickey: 對店家來說就是一個路人打來要取消另一個非該路人本人帳號
→ alex1973: 所以 Apple 給你的申訴案件號碼你有去查嗎 ? 作業是要時
→ jickey: 的付款，不太合理吧
我只覺得不退款合理，但需告知不退款理由以及主動通知申訴人
→ alex1973: 間的
有，我後來看到玉山app沒動靜，才又打去apple主動了解情況，才被告知退款審核不通過
→ jickey: 一個路人跟店家說被盜刷，但店家求證銀行又沒列爭議款，請
→ jickey: 問你是店家你要相信誰？
推 alloc: 為什麼不要求銀行列爭議款就好 是金融卡錢被圈存了嗎
第二通確認被盜刷有請信用卡客服列爭議款項，但客服堅持先幫我停卡，然後請apple退
款，並沒有回應我爭議款項的事情，我當時可能也太忙就直接照他的話做了
→ jickey: 銀行的客服也很雷，確定被盜刷標準程序就幫你列爭議，卡片
→ jickey: 作廢發新卡，居然叫你自己去找店家處理…
被鄉民們講一講我也打算客訴銀行客服了，現在回想起來玉山客服的作業程序很有問題
→ usedata: 都跟銀行說盜刷停卡了,客服還叫人致電apple退款,奇特也..
推 knight714: 店家要怎麼知道那個帳戶不是你的==
我apple帳戶的名稱跟我的信用卡持卡人名稱一樣，我以為這樣可信度就很高了XD
推 my9005: 你不該跟Apple聯絡的。被盜刷的是你的玉山卡，你只要向玉
→ my9005: 山主張這筆消費不是你刷的，列了爭議款後續應該是由玉山去
→ my9005: 查證，而不是你！這筆交易過程你跟Apple毫無關係。
也是！學到了一課！第一次被盜刷...學經驗...
推 Tammi: 就是爭議款
推 willieliu: 明顯是玉山客服在雷啊
我也覺得兩通電話客服很雷
噓 p1587: 蘋果才不會盜刷你的卡 是你的那在蘋果商店被盜刷
阿～對
推 venusmoon: 我也遇過同樣情形 花旗叫我去跟蘋果處理盜刷的退款 蘋
→ venusmoon: 果很快幫我處理 也順利的退款 但我那時整個覺得花旗很
→ venusmoon: 雷 好像整件事都跟他們無關 後來怒剪花旗卡
看來該剪玉山卡了！我覺得我遇到兩邊都很雷
→ lf2net4589: 我個人經驗，只要是在G/A平台被盜刷，銀行都習慣叫持
→ lf2net4589: 卡人去電跟G/A反應被盜刷，但是其他通路被盜刷，銀行
→ lf2net4589: 都會直接列為爭議款，不知道是不是因為這兩個平台訂閱
→ lf2net4589: 費用老是被客戶認為被盜刷
可能！但客服可以跟我說，確認是其他帳戶購買非本人帳戶的話，再進線近來列爭議款項
推 rsps1008: 我遇過同樣的玉山 他直接列爭議款沒有辦法退刷誒(爭議也
→ rsps1008: 不用付錢) 都被盜刷了你不換卡只退款你也不敢繼續用吧
遇到有經驗的客服
→ hsinyuan0104: 爭議不用付錢是在判定不是你的問題時,如果查出來是
→ hsinyuan0104: 你的問題就要付費,所以客服才會要你先跟商家確認,免
→ hsinyuan0104: 得到時候是烏龍要收錢又來灰
但客服跟我的說法是請告知apple是盜刷，請他們協助退款，基本上他們當天告知都會退
款的！
客服不是跟我說若確認是其他帳戶購買非本人帳戶的話，再進線近來列爭議款項
※ 編輯: shiya83922 (180.217.243.235 臺灣), 01/06/2022 09:54:54
→ hsinyuan0104: 很多狀況都可列爭議款,不只其他帳戶購買非本人帳戶,
→ hsinyuan0104: 客服也不可能逐一說明,去告知apple是盜刷,是所有人
→ hsinyuan0104: 都聽得懂
apple得到被告知是盜刷，也不用跟刷卡銀行確認的嗎？
推 aspeter: 有問題款項就爭議款，盜刷銀行要處理才對
認同！覺得玉山客服想要減少爭議的業務量，反正通常apple會退款，所以讓消費者很麻
煩！
推 runrunkaka: 小聲說apple的iTues防護機制極差，很多銀行都直接嚴
→ runrunkaka: 格控管iTues的刷卡警示，不然處理盜刷人力成本就爆了
其實我也覺得加個3D(OTP)驗證很難嗎？
噓 juiping: 雖然被盜刷心情很不爽，但也要搞清對象！
→ jickey: 很多人搞不清楚線上刷卡問題找誰處理，之前有看過反例是小
→ jickey: 孩偷刷ns遊戲，結果事主沒通知任天堂退款而是直接叫銀行止
→ jickey: 付，後來任天堂帳號被ban掉才上來討拍。
→ jickey: 簡單說就是信用卡問題(ex盜刷)找銀行；消費問題(ex退款)找
→ jickey: 店家。
所以我第一通當下找玉山客服說盜刷，客服回應確認清楚，第二通確認已被盜刷，玉山客
服只幫我停卡，然後他請我跟apple講盜刷要退款，後續玉山客服也沒有幫我四筆盜刷金
額列爭議款項，是昨天1/5我跟apple確認沒有退成功，我才請玉山客服直接幫我列爭議款
項
另外我只是覺得沒有退成功應該要說明不退款理由跟主動通知退款申請人！
並沒有要求apple一定要幫我刷退，畢竟我也只是依照玉山客服的回應處理！
→ juiping: 你的狀況是「在」蘋果被盜刷！不是「被」蘋果盜刷吧？
已修正
→ yonghanjhuan: 推樓上，這個標題不知道騙了多少人進來
→ yonghanjhuan: 用字精準些，要求別人自己也要注意一些細節
已修正
※ 編輯: shiya83922 (180.217.243.235 臺灣), 01/06/2022 11:24:58
※ 編輯: shiya83922 (180.217.243.235 臺灣), 01/06/2022 11:25:59
噓 hsinyuan0104: apple都判定無法退款,是要聯絡銀行做什麼
→ hsinyuan0104: 銀行去問也是相同結果,花500美金去仲裁
H大神邏輯～祝你早日被盜刷都不要聯絡銀行跟刷卡店家
→ auir: 發卡銀行要處理，不給請款就好啦
推 lovebamboo: 永豐是直接幫我停卡換新卡，從頭到尾不需要跟蘋果聯絡
→ auir: 但要退款就應該是已經請款，麻煩
刷卡當下18點左右，我剛剛看app也是12/27請款
→ fxp20337: 我上個月20號玉山pi卡被盜刷fb廣告75*2目前也是停卡補寄
→ jdisss: 被盜刷真的會很不爽
推 aspeter: 其實蠻簡單，用otp認證，只要不是本人登記在銀行手機一
→ aspeter: 律擋就好
認同！
→ aspeter: itunes盜刷機率有點高…
噓 hitsukiaoi: apple手邊又沒你銀行資料來對 他本來就沒義務幫你退刷
→ hitsukiaoi: 明明就玉山的問題在怪商家
呃...我已經說明過了！我只是覺得沒有退成功應該要說明不退款理由跟主動通知退款申請
人！
並沒有要求apple一定要幫我刷退，畢竟我也只是依照玉山客服的回應處理！
※ 編輯: shiya83922 (61.231.194.66 臺灣), 01/06/2022 19:52:55
推 pintzu: 信用卡只是支付工具，根本就不可能拒絕商家請款，降哪家
→ pintzu: 商家敢用刷卡機丫，商家刷退比較快，而且銀行不知道購買
→ pintzu: 內容，才會建議先和商家確認
→ gostt: 境外公司都建議不用 google apple agoda uber
推 madgegon: 我的玉山卡被盜刷過也同樣在iTunes，打給客服直接幫我
→ madgegon: 列爭議款且換卡，態度蠻好的
噓 yomax: 純噓消基會