[閒聊] 玉山pi錢包 x FBPAY 盜刷

[Mysterioux (神秘X)]

脫白卡玉山pi錢包在11/17被盜刷 分享一下 人生第一次被盜刷信用卡及後續處理流程


11/17 19:02
還在公司加班 正值晚餐時間 突然手機的玉山Wallet APP跳出消費通知
FBPAY 刷卡金額 NT$34 當下就覺得不對勁 自己哪會在這種地方刷卡
卡放在家 沒帶在身上 馬上手機google玉山的信用卡24小時客服電話


11/17 19:05
還沒google到玉山的客服電話 玉山的客服倒是動作很快 電話馬上打過來了
「請問是O先生嗎? 您有一筆19:00在FB上的消費 金額是34元 請問這是您本人的消費嗎?」
我回說當然不是 而且我才正要打過去反應這件事而已
客服那端馬上回我 「這樣的話代表卡號可能已經外洩 被盜用了 這邊先立刻幫您停卡」

後續就是核對了個人資料、上一筆成功的消費、悠遊聯名卡的使用狀況
然後問我新的卡片要寄到哪個地址 然後告訴我被盜刷的交易已被擋刷 帳不會進來
掛斷之前我抓到機會問了客服 怎麼馬上就知道我被盜刷? 這應該是我第1次被盜刷
他回我說 因為FBPAY實在太多爭議款項跟盜刷反應 被列為高風險平台
系統只要看到某一張卡在這個平台的首次消費都會觸發case要客服聯繫持卡者確認

11/17 19:10
手機Apple pay收到通知說我的玉山pi錢包已被銀行暫時停卡
當初申辦玉山信用卡的e-mail信箱也收到電子郵件 通知停卡 內容如下

OOO先生您好：

您的玉山卡(末4碼YYYY)已申請暫停，您於Apple Pay綁定之玉山卡將同步暫停，若有疑問
請致電本行客服，謝謝!

玉山銀行信用卡暨支付金融處 敬啟

註：此封信件為系統自動發送，請勿回信，謝謝。



11/18 09:00
手機Apple pay收到通知說我的玉山pi錢包卡已被發卡機構刪除 請嘗試重新加入
同樣E-mail信箱也收到了信 內容如下:

OOO先生您好：

您的玉山卡(末4碼YYYY)已申請刪除，您於Apple Pay綁定之玉山卡將同步刪除，若有疑問
請致電本行客服，謝謝!

玉山銀行信用卡暨支付金融處 敬啟

註：此封信件為系統自動發送，請勿回信，謝謝。


11/23
中午休息時間檢查E-mail信箱 看到玉山銀行寄來說新卡已用掛號寄出
晚上回到家就看到待領取的掛號 果然是信用卡來了



總結一下
玉山的反應真的很快 被盜刷不到5分鐘就打電話來 馬上停卡 重寄新卡一周內就收到了
不過我想這可能也跟這次被盜刷的平台(FB)有關
如果換作是別的平台被盜刷 就不知道整個處理流程能不能這麼利索了
但就這次被盜刷的處理服務來說 我很滿意

(然後我到現在還是想不透自己的卡號到底在哪外洩的...)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.248.125 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1669453533.A.296.html
→ shaoten7    : 這算好的狀況 也會有真的要投廣告卻被擋然後問銀行
→ shaoten7    : 倒地在幹嘛的人 一體兩面
推 slchao      : 看結果，這次應該是沒問題，恭喜順利解決
→ slchao      : 但接到自稱銀行的來電，就報出自己的個資提供核對，
→ slchao      : 我覺得有點危險
→ slchao      : 曾經接到詐騙電話，知道我的貸款日期 金額 已還款
→ slchao      : 次數的細節，如果無法確認來電者的身分，還是要小
→ slchao      : 心
Whoscall有顯示玉山銀行信用卡 所以當下就放心的接起來了 (怕...
※ 編輯: Mysterioux (27.53.248.125 臺灣), 11/26/2022 17:41:09
→ Sheng98     : 來電顯示號碼也能偽造
推 loneloneago : 玉山wallet可以把信用卡刷卡功能關起來 要用的時候
→ loneloneago : 再開 避免被盜刷
推 dowbane     : 只好請銀行先回答我幾個問題讓我核對一下是不是真的
→ dowbane     : 銀行了(X
→ orange21    : 是pi卡吧= =
推 shuhong     : 推玉山的處理方式，簡單明暸有力。
推 Phineas2635 : 推玉山主動聯絡 風控猛哦
→ dantes1013  : 遇過Whoscall顯示玉山、台新、遠東銀行，但向銀行查
→ dantes1013  : 證，都說不是該行的外撥電話
推 fastfu      : FBPAY是什麼鬼 有這種東西！？
推 fastfu      : 玉山的反應超快的，真的是很優秀的一間銀行，讚讚讚
→ bemaz       : fb是？
推 zazazas     :  https://i.imgur.com/PBrndMZ.jpg
→ c3d         : 沒用到FB錢包不要亂綁卡
推 calhenry    : 請問原po有拿信用卡綁fbpay 嗎？
→ calhenry    : 沒有的話，表示是盜刷的人綁的
→ calhenry    : 那就表示，有卡被綁到fbpay 的時候，持卡人不會收到
→ calhenry    : 任何通知？
→ calhenry    : 有的話，那高機率表示，這平台太爛，綁了就容易被盜
→ calhenry    : 刷
→ calhenry    : *有拿信用卡綁fbpay的話
→ calhenry    : 那高機率表示，這平台太爛，綁了就容易被盜刷
沒在用facebook上的任何付費功能 應該是被盜刷的人綁的
※ 編輯: Mysterioux (27.242.69.167 臺灣), 11/27/2022 18:03:42
推 iljie       : 推處理結果
推 iiho        : 玉山動作很快阿~~不EY,不過也需要多樣本比對!!
推 YukiTW      : 雖然沒刷成功，但能綁的話，表示FB的安控很差
推 retang      : 上次玉山直接打來說要幫我換卡，我都還沒收到什麼盜
→ retang      : 刷通知，新卡很快就寄來了