推 bignoob : 掛失跟被盜刷是兩件事 01/31 09:15
推 Sallina : 銀行跟金管會一起去投訴吧！這客服真的怪怪的 01/31 09:16
推 bignoob : 卡片不見：掛失 01/31 09:18
→ bignoob : 盜刷：爭議款 01/31 09:18
推 chinaeatshit: 你講掛失就不對 你卡沒不見堅持掛失 對你就不利 01/31 09:21
→ jimmy0525 : 前幾天的新聞不是有寫金管會說 銀行不得要求持卡人 01/31 09:21
→ jimmy0525 : 自行報警 要銀行協助處理？然後妳應該是說盜刷爭議 01/31 09:21
→ jimmy0525 : 款 不是一直說要掛失 01/31 09:21
→ chinaeatshit: 被盜刷是通報偽冒停用 後續才能走爭議款流程 01/31 09:22
→ pooty : 慘，卡還在還要客服掛失…這叫說謊 01/31 09:22
→ chinaeatshit: 如果走掛失 一般權益都會寫你必須自己賠付多少 01/31 09:22
推 rtwodtwo : 你被盜刷怎麼會跟客服說遺失 這不一樣啊 01/31 09:36
推 ericsonzhen : 你就不是遺失你就不要說掛失… 01/31 09:42
→ peter98 : 我覺得客服比較有耐心。。。遇到一個鬼打牆的客戶 01/31 09:43
推 kloc : 凱基客服都有電話錄影存檔，放心去申訴吧 01/31 09:45
噓 sp063439 : 停卡 != 掛失 前者要對卡號是否在身邊 01/31 09:46
推 sp063439 : 但客服也是很天 補推 01/31 09:49
推 firingmoon : 直接跟金管會投訴阿,有夠天的,還想把責任推給客戶阿 01/31 09:53
→ bbcer : 原PO的反應好快,看到簡訊馬上撥客服...... 01/31 09:55
推 aresting : 前後文很明顯聽得懂客戶是被盜刷吧,掛失跟盜刷兩者 01/31 09:56
→ aresting : 不同也不是每個人都懂,銀行客服相對專業應該要說明 01/31 09:57
→ aresting : 而不是在那邊跟客戶跳針. 01/31 09:58
推 bignoob : 客戶堅稱掛失 客服詢問卡片是否遺失 01/31 09:58
→ bignoob : 我只看到客戶也在跳針 01/31 09:58
推 mayii1020 : 客服才是鬼吧 聽到被盜刷怎麼會是這個反應 還不趕快 01/31 09:59
→ mayii1020 : 停卡 01/31 09:59
→ aresting : 客戶跳針可以理解,阿就急咩正在被盜刷ing,沒遇過也 01/31 09:59
推 bignoob : “我還是堅持要停用辦掛失” 01/31 09:59
→ aresting : 會怕後續的處理流程麻煩,但對話內容很容易聽懂是盜 01/31 10:00
→ bignoob : 兩者程序就不一樣 01/31 10:00
→ aresting : 刷,客服可以簡單解釋兩者不同並主動詢問是否幫你做 01/31 10:01
→ aresting : 盜刷的處理 01/31 10:01
→ mayii1020 : 講客戶問題的也太好笑 是客戶要專業還是客服要專業 01/31 10:01
→ mayii1020 : 連聽到客戶被盜刷都沒反應的客服投訴吧 01/31 10:01
→ bignoob : 推文也是在跳針 01/31 10:01
推 bignoob : 客服也引導客戶確認卡片是否遺失 01/31 10:03
→ bignoob : 就沒遺失客戶堅持要辦掛失 01/31 10:04
→ bignoob : 這不是跳針不然是什麼 01/31 10:04
推 aresting : 客服詢問是否確認有遺失, 客戶明確回答我現在被盜 01/31 10:04
→ bignoob : 你看又在跳針了 01/31 10:05
→ aresting : 刷我要停用, 還在那邊跳針掛失非盜刷 01/31 10:05
→ bignoob : 遺失 跟 盜刷 是同一個名詞嗎 01/31 10:05
→ bignoob : 客服確實要先幫客戶上一下中文課 01/31 10:07
→ bignoob : 先上完中文課再來處理問題 01/31 10:07
推 frankyyyy : 凱基從來就不是間老實的銀行 前途堪慮 01/31 10:07
推 longsre : 就是兩邊溝通始終接不上頻率 01/31 10:11
推 ghost1236 : 笑死 兩邊都在鬼打牆 01/31 10:12
推 mayii1020 : 從進線一開始就說被盜刷幾次 客服不動作停卡 客戶急 01/31 10:13
→ mayii1020 : 了講錯再來抓毛病 不是銀行方就是有夠奴 01/31 10:13
推 chinaeatshit: 這要就事論事 客服電話都會錄音 你本來就不該說出掛 01/31 10:14
→ chinaeatshit: 失停用 01/31 10:14
→ rz759 : 要明確的說被盜刷，而不是一直堅持要辦掛失...一直 01/31 10:14
→ rz759 : 說要掛失客服才會問卡片有沒有遺失 01/31 10:14
→ chinaeatshit: 未來如果真的要處理 你說你急了說錯話 人家不一定認 01/31 10:15
→ chinaeatshit: 人家不認你就得從法律面去處理 你就是理虧 01/31 10:15
→ rz759 : 直接說有收到被盜刷未成功的簡訊想停卡剪卡就好... 01/31 10:15
推 aresting : 1.客服聽得懂客戶被盜刷但是故意跳針不說明與遺失 01/31 10:16
→ aresting : 不同->專業傲慢+工作態度非常差勁，不適任。2. 客服 01/31 10:16
→ aresting : 無法從這樣的前後文聽懂客人被盜刷，只從客人要求" 01/31 10:16
→ aresting : 掛失"這個關鍵字就開始一直跳針->專業能力不足，不 01/31 10:16
→ aresting : 適任 01/31 10:16
推 rtwodtwo : 日後走法院 你要幫客服扛責嗎？ 01/31 10:20
推 aresting : 那可以簡單說明盜刷非掛失,詢問客人是否要走盜刷流 01/31 10:21
推 bignoob : 你說的都對唷 01/31 10:22
→ aresting : 程,一句話達成客戶滿意又能解決問題,這才是人才 01/31 10:22
推 bbcer : 仔細看原PO對話一開始就表明"被盜刷"了吧? 01/31 10:22
推 mayii1020 : 除非原po一開始就講錯（文章內沒說） 若他一開始沒 01/31 10:23
→ mayii1020 : 說掛失 為什麼客服聽到盜刷沒有先確認卡片跟處理停 01/31 10:23
→ mayii1020 : 卡 而是回覆不用擔心（？）看文章至少講到第三次（ 01/31 10:23
→ mayii1020 : 開始講錯）客服離開去問回來才詢問卡片問題 01/31 10:23
推 rtwodtwo : 但是他也一直堅持遺失 01/31 10:23
推 DSNT : 如果文章所述為真，客戶哪裡沒有明確告知被盜刷？ 01/31 10:24
推 wif469djsap : 會不會是遺失後被盜刷與未遺失的盜刷處理不一樣? 01/31 10:27
推 BearFather : 笑死 客服說Npc 唷,一堆人又在檢討客戶 銀行業不用 01/31 10:27
→ BearFather : 負責好棒棒 01/31 10:27
推 pttpu : AI沒有設定好 01/31 10:28
→ DSNT : 我就好奇，客戶如果卡片真的遺失被盜刷了，客服聽 01/31 10:29
→ DSNT : 到這個回報應該要先執行的是盜刷防止手續還是遺失 01/31 10:29
→ DSNT : 處理手續。如果是前者，那消費者都已經告訴你被盜 01/31 10:29
→ DSNT : 刷了，客服還在糾結什麼？ 01/31 10:29
推 nigatsuki : 這客服也滿奇妙的，一開始客人就說盜刷了 01/31 10:31
推 Phineas2635 : 兩個人都蠻天的哈哈XD 01/31 10:32
→ nigatsuki : 然後也沒有解釋到客人的問題，只會針對後面掛失跳針 01/31 10:32
→ ackes : 客戶不清楚差異其實也正常 客服要說明 01/31 10:32
→ nigatsuki : 原PO我覺得是慌啦，一般人碰到這種狀況本來就很容易 01/31 10:32
→ nigatsuki : 亂 01/31 10:32
推 wwwwhite : 好專業的客服啊，重點擺的真對，跟這樓很多鄉民一樣 01/31 10:33
→ wwwwhite : 糾結在詞語上，人才啊 01/31 10:33
推 aresting : 一般人慌亂+不懂本來就正常,所以才需要聘客服來解決 01/31 10:34
推 saraa07 : 我還沒遇到，但是當下應該也會很慌 01/31 10:34
→ aresting : 問題啊. 如上面的論點, 這一的客服就是不適任 01/31 10:34
→ aresting : 銀行客服已經是AI浪潮下第一批會被淘汰的工作了 01/31 10:35
→ aresting : 若不加強自己的不可替代性...那就祝福了 01/31 10:35
→ hsinyuan0104: 沒錄音沒真相 01/31 10:36
→ steven60116 : 兩個都在鬼打牆 01/31 10:37
推 qqplusqq : 哈哈，兩個天兵的對話超好笑！ 01/31 10:40
推 JAY7 : 說關閉刷卡交易 感覺比說掛失好 但客服的反應… 01/31 10:41
推 sssyoyo : 都說被盜刷要停用了還在那邊跳針"掛失"，客服是NPC? 01/31 10:42
推 videoproblem: 客服太瞎 不是每個民眾像卡板都這麼訓練有素 01/31 10:45
推 nrxadsl : 好幾個適合當客服的，致力於你們對於持卡率的貢獻， 01/31 10:48
→ nrxadsl : 非到最後不能停卡，一定要周旋到底才行 01/31 10:48
→ bm1265 : 兩個都很天...掛失跟盜刷停卡是兩件事 01/31 10:53
→ sipa0737 : 直接說卡片不見就好了啊 誰知道你卡片有沒有不見 01/31 10:57
推 redbeanbread: 盜刷是換卡吧 01/31 10:57
推 howardandy : 所以0128還有多少卡被盜刷 目前永豐凱基還有嗎？ 01/31 10:59
推 Sallina : 簡訊上明白寫著：若無交易請來電客服，客戶打去說 01/31 11:04
→ Sallina : 我沒交易被盜刷，客服居然是先跟他說沒有給認證碼 01/31 11:04
→ Sallina : 就不會刷過請放心，這太有問題了吧？那是不是以後 01/31 11:04
→ Sallina : 收到這種簡訊，只要沒刷卡成功就不用理會呢？ 01/31 11:04
推 alloc : 看客服吧 之前也是被盜刷失敗進線玉山 直接建議我 01/31 11:10
→ alloc : 換卡 01/31 11:10
推 Aruto1121 : 客服的專業度很差，有點誇張 01/31 11:12
→ budaixi : 關交易，剪卡換別家如何 01/31 11:16
推 hsx1002 : 原po講錯但客服前面回答更瞎吧 怎麼看都是想鬼打牆 01/31 11:22
→ hsx1002 : 叫客戶自己吞 01/31 11:22
推 henryrita : 怕爆 01/31 11:29
推 firingmoon : 通常這種事情就停卡啦 客服這樣回就是要留人 01/31 11:34
→ firingmoon : 當這個版的人都是第一次辦卡的小白喔 01/31 11:35
推 broodkey : 客服不專業，又剛好遇到小跳針的客戶，慘 01/31 11:41
推 natukage : 好險不用凱基了 客服爛死 這樣也能當客服 01/31 11:43
推 vgybhu : 客服遇到客戶說要停用剪卡/換卡 是不是會影響到什 01/31 11:44
→ vgybhu : 麼業績？ 01/31 11:44
推 natukage : 跟npc 一樣的客服 乾脆取消真人客服算了 01/31 11:45
推 hsualun : 正常只要一說被盜刷 不論有沒有成功都會直接不囉嗦 01/31 11:46
→ hsualun : 走換卡吧 01/31 11:46
→ Anyotw : 掛失要200元，盜刷不用 01/31 11:46
→ Anyotw : 你們是再喬200元手續費歸誰的事情 01/31 11:47
推 jin062900 : 好扯 眼睜睜看你被盜刷 01/31 11:51
推 oppsnice : 銀行客服是鴕鳥嗎 = = 什麼叫做沒給OTP就不會成功 01/31 11:51
→ oppsnice : 卡號都被知道了還不夠嚴重？明眼人都知道是急要停卡 01/31 11:51
推 as361592 : 請問原po的3D驗證碼也被劫走了嗎？還是只有卡號被 01/31 11:53
→ as361592 : 盜走但沒3D驗證成功？如果是也太可怕了 01/31 11:53
推 q0000hcc : 這客服比chatGPT蠢 竟然還有人能護航 笑死 01/31 11:55
推 kkkk1234 : 下次再遇到可能要請銀行馬上停止所有授權再來慢慢 01/31 12:00
→ kkkk1234 : 處理 01/31 12:00
推 jin062900 : 3D被劫走了所以最後一筆成功了 01/31 12:01
推 icexfox : 一開頭有講盜刷了吧…客服不想處理？ 01/31 12:05
推 offstage : 不專業客服遇到不專業客戶 01/31 12:06
→ offstage : 直接說卡在自己手上，要停卡就好 01/31 12:07
推 qazxc312 : 通話都有錄音，客服是對的，你被盜刷很心急沒錯， 01/31 12:07
→ qazxc312 : 但你一直說掛失，他只能鬼打牆回覆你 01/31 12:07
推 ColaLing : 太爛了吧，真人客服聽到「被盜刷要掛失」應該就要自 01/31 12:08
→ ColaLing : 己反應過來吧？又不是機器人收到掛失只能死死對應遺 01/31 12:08
→ ColaLing : 失，不然請當真人客服幹嘛？ 01/31 12:08
推 sdyy : 客服也太爛 01/31 12:10
推 brokeback : 解釋意思表示要探求當事人真意 01/31 12:14
推 starchiang : 客服太不專業了吧 01/31 12:14
→ brokeback : 客服不懂民法是笨，怕失去持卡量裝聽不懂就是壞 01/31 12:15
→ brokeback : 所謂探求當事人真意，就是不能拘泥於所使用的詞句 01/31 12:15
→ hsinyuan0104: 應該是客服受的訓練,對掛失比較敏感,因為掛失根本被 01/31 12:17
推 qazxc312 : 客服先通靈幫忙辦掛失，那原PO收到掛失手續費的時 01/31 12:17
→ qazxc312 : 候，這筆錢是原PO繳還是賴到客服端去？吵不完的 01/31 12:17
→ hsinyuan0104: 濫用,網路訂閱取銷麻煩直接掛失等等,後續會有很多糾 01/31 12:17
推 willieliu : 所以我說 你是找到AI客服嗎？因為其實差不多☺ 01/31 12:18
→ hsinyuan0104: 紛 01/31 12:18
推 Anyotw : 如果你卡等能免掛失手續費，就沒人跟你爭這個 01/31 12:22
→ Anyotw : 你們講出「掛失」就是會有手續費200的問題 01/31 12:23
推 aresting : 上面B大都已經搬出法律用語"探求當事人真意"了還是 01/31 12:25
→ aresting : 有人堅持要糾結客戶不正確的用語 01/31 12:26
噓 YO0779Y : 這客服是智障嗎 01/31 12:28
噓 YO0779Y : 聽到客服聽到盜刷還在意掛失 還有智障護航智障 01/31 12:31
噓 YO0779Y : 還客戶跳針咧 智障客服還有智障護航 01/31 12:33
推 cl3bp6 : 笑死 遇到NPC客服 01/31 12:33
推 NORTHERN0518: 之前誤以為被盜刷，進線客服有幫處理暫時停卡拒絕 01/31 12:35
→ NORTHERN0518: 交易，請銀行幫忙找刷卡品項。 01/31 12:35
→ owenxeve : 原po不是說被盜刷中要停用了嗎？只在意最後掛失兩 01/31 12:37
→ owenxeve : 個字人在糾結什麼？ 01/31 12:37
→ yjlee0829 : 客服是去請示能不能讓客戶停卡嗎 慘 01/31 12:39
→ owenxeve : 還有銀行真的認為使用OTP密碼就不會被盜刷嗎？是否 01/31 12:39
→ owenxeve : 有高手可以說明？ 01/31 12:39
推 YO0779Y : 智障客服聽到盜刷跟掛失 結果在意掛失兩字？ 01/31 12:39
→ YO0779Y : 然後還有智障可以護航智障客服？ 01/31 12:40
→ aresting : 人更能勝任工作 01/31 12:41
推 icevenus : 為什麼要檢討受害人阿，就講盜用了還在糾結 01/31 12:42
推 yun0215 : 雖然原PO語意有點問題但這客服也太天了吧 ... 01/31 12:42
→ Anyotw : 條款細項大部分銀行有寫，普通盜刷你負保管卡片的責 01/31 12:45
→ Anyotw : 任，卡片在通常免責。OTP交易，你的責任會擴大到保 01/31 12:45
→ Anyotw : 護「機密資訊」，這個就有的灰了 01/31 12:45
→ Anyotw : 通常本項服務還會註明，不爽不要用，可以關閉OTP服 01/31 12:46
→ Anyotw : 務，銀行兇的很。 01/31 12:46
→ hicoy : 你以為客服笨 其實他在保護自己XD 01/31 12:59
推 aresting : 保護自己?然後盜刷還是發生了客戶也不滿. 銀行還是 01/31 13:03
→ aresting : 要處理爭議款外加流失客戶滿意以及信任 01/31 13:03
→ aresting : 造成這樣的結果是單一人員要保護自己怕麻煩 01/31 13:04
→ aresting : 我是老闆, 真的不如用ChatGPT 01/31 13:04
→ jay0215 : 就不是遺失你卻偏要說遺失？ 01/31 13:04
→ hicoy : ChatGPT 你關鍵字沒出來 也不會有你要的結果 01/31 13:06
→ hicoy : 搞不好還比較貴 01/31 13:06
推 aresting : 我上面的圖片看一下, "盜刷"跟"掛失"都餵出來了 01/31 13:07
→ hicoy : 這類東西還有一段路要走 現在炒炒股 別當真 01/31 13:07
→ aresting : 就跟原PO第一時間餵給客服的一樣 01/31 13:07
推 qwas65166516: 這客服... 因為他害客戶需要多花時間處理這筆盜刷 01/31 13:11
推 redbeanbread: 直接說盜刷問客服怎麼處理就好吧 01/31 13:13
→ finhisky : 沒遺失為什麼不能掛失？ 客戶願意付手續費 不行嗎 01/31 13:15
推 Clooney5566 : 聰明反被聰明誤 01/31 13:16
推 ckkaze : 好奇原PO信箱有沒有收到盜刷刷卡的OTP Mail，前面 01/31 13:17
→ ckkaze : 永豐的案例沒說清楚銀行除了簡訊以外有沒有發MAIL 01/31 13:17
推 peter700 : 信用卡版也變成客服人員從業版？ 01/31 13:18
推 shumann1810 : 這個客服有問題吧 一堆人檢討用戶是在哈囉 01/31 13:25
推 Atima : 最近大概又有大規模資料外洩 結果新聞都甸甸裝死 01/31 13:35
推 cuteasam : 你沒辦法選擇對手但是可以強化自己 01/31 13:38
→ cuteasam : 說已排除所有原因現在確認被盜刷,打兩次牆我就會問 01/31 13:40
→ cuteasam : 對方學號轉主管處理,服務業超怕被問學號XD 01/31 13:41
→ cuteasam : 別太灰心,出新手村總是要先打些小怪升等加防 01/31 13:41
→ cuteasam : 別人有錯和檢討自己是兩事,總有人不想讓自己變好 01/31 13:43
推 Kai88 : 這筆被盜刷我覺得是銀行問題 在確認過進線的為持卡 01/31 13:45
→ Kai88 : 人 客服收到表示被盜刷 sop不可能是不採取任何措施 01/31 13:45
→ Kai88 : 第一步就錯了 01/31 13:45
→ alex1973 : 問客服學號 ? 01/31 13:47
推 SS20 : 客戶已經說被盜刷 就算用詞不對 客服本就該自己轉 01/31 13:53
→ SS20 : 譯 提供正確的解決方式 01/31 13:53
推 koster : 正常來說客服應該要說明盜刷可以走的流程 說明停卡 01/31 13:54
→ koster : 跟掛失的差別 要強調如果掛失 會有一定自付額 詢問 01/31 13:54
→ koster : 是否堅持掛失才對 01/31 13:54
推 dtdon1699 : 太瞎了 客服盜刷不處理跳針喔 01/31 13:55
推 amoya : 客戶都明確說他被盜刷了...客服就算覺得這不是掛失 01/31 13:59
→ amoya : 也該趕快確認幫他停卡，推文有事嗎 01/31 13:59
推 justaID : 一般客戶在慌張之下哪懂銀行端對停用和掛失的流程 01/31 14:01
→ justaID : 差異，客戶已經講到關鍵字盜刷，身為一般客戶和銀 01/31 14:01
→ justaID : 行內部的橋樑，客服該跟客戶解釋這是兩個不同狀況 01/31 14:01
→ justaID : ，然後引導問客戶想要的是不是停用換卡，而不是像 01/31 14:01
→ justaID : 個 NPC 抓著客戶的遣詞用字在那裡跳針，把來電客戶 01/31 14:01
→ justaID : 當銀行從業員去釘用語，客服是為了協助解決問題， 01/31 14:01
→ justaID : 不是在做術語稽核好嗎 01/31 14:01
推 DSNT : 看到有人說是在歸屬手續費問題真的是笑死人。「盜 01/31 14:03
→ DSNT : 刷」和「掛失」這兩個關鍵字同時出現，要先處理的 01/31 14:03
→ DSNT : 不是確認是否真為盜刷然後直接協助消費者免費換卡 01/31 14:03
→ DSNT : ，而是先處理掛失，確認客戶是自行要掛失所以會有 01/31 14:03
→ DSNT : 手續費這樣？受過訓練的客服真的那麼蠢？ 01/31 14:03
→ justaID : 原po警覺性和反應已經很強了，第一時間進線客服， 01/31 14:04
→ justaID : 結果因為被客服跳針而錯失第一時間防盜刷，是我也 01/31 14:04
→ justaID : 會覺得超嘔 01/31 14:04
推 ak8893893 : 直接說被盜刷要停卡就是了 趕快停用 01/31 14:05
→ justaID : 不過連凱基都有案例發生，感覺不太妙，希望不是全 01/31 14:05
→ justaID : 台銀行大規模的資安問題，不然麻煩了 01/31 14:05
→ Anyotw : 客服真那麼蠢？你不就遇到了嗎XD 01/31 14:06
推 mayii1020 : D大 重點是客服都沒問兩種處理都沒進行 只要客戶不 01/31 14:06
→ mayii1020 : 要擔心？？？還有人護航 不是自己的錢真的都不擔心 01/31 14:06
→ mayii1020 : 耶 01/31 14:06
推 Or3 : 客服鬼打牆= = 01/31 14:07
→ DSNT : 不知道凱基風控的主管看到自家客服這麼優秀，先做 01/31 14:08
→ DSNT : 好掛失手續費責任歸屬後才處理盜刷，心情怎麼樣 01/31 14:08
推 keyman2 : 客服祝你 刷卡成功 恭喜破財XDD 01/31 14:18
推 nrxadsl : 以後一線前端客服招募，就來這裡選材就是，獵人頭的 01/31 14:21
→ nrxadsl : 寶地阿，面試時直接說：經手過的電話，從來沒停卡的 01/31 14:21
→ nrxadsl : 事情！公司大可放心！ 01/31 14:21
推 windsson : 盜刷也要問是卡片遺失才導致盜刷，還是被破解 01/31 14:35
→ windsson : 然後原po一直說掛失，客服很容易認為他是卡片遺失 01/31 14:35
→ windsson : 才導致被盜刷阿 01/31 14:35
推 tn601374 : 所以是為什麼會被盜 01/31 14:36
推 windsson : 如果掛失被盜刷，會有自付額的問題 01/31 14:38
→ windsson : 卡片還在手上的處理方式不同，結果原po堅持掛失 01/31 14:39
推 SS20 : 處理方式不同 所以你要說清楚 引導客戶正確的方式 01/31 14:46
→ SS20 : 啊 而不是跟著客戶跳針 01/31 14:46
推 qwas65166516: 客戶不了解你客服沒有嘴巴不會解釋喔? 不如用機器人 01/31 14:48
推 DSNT : 第一時間把卡片止付避免損失擴大，關自付額什麼事？ 01/31 14:49
推 bignoob : 止付都跑出來了，這篇是不是上了熱門文章啊 01/31 14:50
→ bignoob : 奇怪的人都跑出來了 01/31 14:50
推 eric525498 : 客服很天，但卡片還在就是通報盜刷而不是掛失 01/31 14:52
→ Kazamatsuri : 表示很多生活上的東西不是每個人都懂 @@" 01/31 14:52
→ lf2net4589 : 看起來手機是iPhone，就不知道原Po的電腦環境如何了 01/31 14:54
→ lf2net4589 : ，另外凱基是否會寄送mail驗證碼 01/31 14:54
→ DSNT : 喔？原來我想要我的卡片不能繼續被使用，避免後續 01/31 14:56
→ DSNT : 再繼續被盜刪，還得要先完整地，一字不差的講出正確 01/31 14:56
→ DSNT : 字彙才能操作是吧？銀行風控的對象原來是消費者呀。 01/31 14:56
推 bignoob : 自稱掛失 OTP又被攻陷 那對你會非常不利 01/31 14:56
→ DSNT : 當然啦，會覺得客服確實要先幫客戶上中文課後再來處 01/31 14:58
→ DSNT : 理問題的搞笑咖，會這樣子說是也不讓人意外就是.. 01/31 14:58
→ Kai88 : 不管是要停卡還是掛失客服都不作為啊 客服如果真的 01/31 14:58
→ Kai88 : 有說這樣的話 原PO不應該要付這筆 01/31 14:58
推 Kai88 : 客服如果明確說出沒有交付密碼不會成功 那代表客服 01/31 15:04
→ Kai88 : 是知道目前進行的刷卡行為非持卡人本人還不提供相關 01/31 15:04
→ Kai88 : 作為 持卡人已經盡了保護帳戶的作為了哦 01/31 15:04
→ hsinyuan0104: 瞬間就沒人關注永豐 01/31 15:11
推 Kai88 : 刷卡行為必須要是持卡人本人 你都核對身份 持卡人都 01/31 15:11
→ Kai88 : 說他沒刷了 你讓盜刷試到過耶 sop不是這樣訂的吧 01/31 15:11
推 Faipince : 這客服毫無警覺，只會推拖，是升官的料喔~ 01/31 15:18
→ Faipince : 不過看來這波問題很嚴重，相關單位真的要查一下 01/31 15:18
推 mayii1020 : 是不是很多人沒看到一開始只有說被盜刷 沒說掛失 這 01/31 15:18
→ mayii1020 : 客服從最一開始就沒直接引導客戶處理盜刷問題 講廢 01/31 15:19
→ mayii1020 : 話到被盜刷成功還說刷成功了 是你遇到你不氣？ 01/31 15:19
→ Dwccc : 凱基客服太扯了吧，明知道是盜刷 就應該建議客人選 01/31 15:30
→ Dwccc : 項，而不是重複鬼打牆 01/31 15:30
→ wed1979 : 數位時代還不如app直接點一點停用再來打客服 01/31 15:33
推 tn601374 : 所以一年沒刷的卡被盜刷 這是內鬼還是系統被駭？ 01/31 15:34
→ howardandy : 0128這樣看3D,盜刷最少兩家銀行中槍 有夠毛 01/31 15:37
推 TobyW : 整個時間點對不太上，9：21收到驗證碼，9：22打給 01/31 15:41
→ TobyW : 客服，9：22受到刷卡成功簡訊，除非原po是天選之人 01/31 15:41
→ TobyW : ，否則不可能可以接通還講這麼多話，肯定是接通客 01/31 15:41
→ TobyW : 服前就接到簡訊了 01/31 15:41
推 Kai88 : 銀行端一定有錄音 就看是那邊編故事了 01/31 15:49
→ TobyW : 我已親自嘗試一遍，假設客服電話已知，不用查直接 01/31 15:49
→ TobyW : 播號，打去也都不用聽完語音正確輸入分機進入信用 01/31 15:49
→ TobyW : 卡系統，還要輸身分證資料，才能轉客服，早就用掉 01/31 15:49
→ TobyW : 兩三分鐘了 01/31 15:49
推 away612101 : 所以，這跟跳針有什麼關聯？ 01/31 15:51
→ Kai88 : 但是在進線回報時被盜刷成功是確定的 但比較有可能 01/31 15:51
→ Kai88 : 是客服剛接起來就刷成功了 01/31 15:51
→ Kai88 : 推樓上實際嘗試XD 01/31 15:53
推 Nobita : 看原po的照片 他9:22撥出電話 但9:22就刷卡成功了 01/31 16:14
→ Nobita : 動作再快也救不回的 01/31 16:15
推 mayii1020 : 應該是9：21收到簡訊發現正在被盜刷馬上9：22打信用 01/31 16:17
→ mayii1020 : 卡電話 看圖片應該是撥的時間 非接通客服時間 既然9 01/31 16:17
→ mayii1020 : ：22就被刷成功 更看不懂客服在回什麼東西... 01/31 16:17
推 yixianl : 這是盜刷集團刷完一家換另外一家了嗎 01/31 16:17
推 pakh : 客服好扯，客戶說被盜刷了還不趕快停卡，根本幫兇 01/31 16:22
推 trashcan0512: 客服應該有義務要解釋差別 不然要客服幹嘛 01/31 17:05
推 shuhong : 這客服根本不及格，論專業是客服要更專業，引導客戶 01/31 17:39
→ shuhong : 解決問題，凱基再優惠也不敢辦。 01/31 17:39
推 Infinair : 這三小客服，一直鬼打牆 01/31 17:40
噓 lise1017 : 報案把客服一起告進去吧 搞不好內神通外鬼 01/31 18:28
→ lise1017 : 畢竟客服薪資這麼少 不搞點旁門很難在台灣生存 01/31 18:29
→ lise1017 : 鋌而走險也是很有可能的 讓警察與檢察官查查通聯 01/31 18:29
推 jay121133 : 魔fun卡還有點數295算了，為了安全剪卡 01/31 18:43
推 mixmaster : 越看越好笑欸 01/31 20:02
→ mixmaster : 抱歉 01/31 20:02
推 SMG2016 : 一邊一直問是否遺失，一邊一直不針對這點回答，看這 01/31 20:37
→ SMG2016 : 對話真令人傻眼 01/31 20:37
推 murasei : 客戶是工讀生喔？服務有夠差 01/31 20:38
→ gsxr600 : 原PO當下是不是慌了 盜刷停卡不等於掛失停卡 01/31 20:58
→ Sheng98 : 掛失停卡那是卡片真正不見才算是掛失吧 (建議還是 01/31 21:23
→ Sheng98 : 要去派出所報信用卡遺失) 01/31 21:23
→ Sheng98 : 卡片還在身邊但是被盜刷, 應該先向客服申請停卡調查 01/31 21:24
推 jay121133 : 後來打去凱基客服說我因為他行被盜 後來客服說可以 01/31 21:28
→ jay121133 : 控卡 我就先把刷卡功能關起來了 要刷在打去客服開 01/31 21:28
推 windward : 縱使客戶不清楚遺失才能掛失 客服也要引導申請停用 01/31 21:54
→ windward : 而不是跟著在那邊鬼打牆 這客服完全很失敗 01/31 21:54
推 bhis : 你就沒遺失一直要辦遺失是什麼鬼 01/31 21:59
推 LV3000 : 明顯是客服問題，請直接申訴 01/31 22:10
推 YCL13 : 這客服是NPC嗎？ 01/31 22:36
→ brokeback : 這篇說以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡，笑死 01/31 22:54
推 Kazamatsuri : 樓上那篇的達人就是會被噓的那位喔 XDD 01/31 22:57
推 z1288 : 覺得客服很理智啊，原po大概太緊張一時反應不過來 01/31 22:58
→ z1288 : ，反正最後不是解決了 01/31 22:58
推 brokeback : 我是覺得不用拘泥停卡或掛失這些文字啦，掛失也是可 01/31 22:58
→ brokeback : 以等找到再取消掛失，跟停卡一陣子再恢復是一樣的 01/31 22:59
→ brokeback : 效果，不是嗎？ 01/31 22:59
推 brokeback : 還好最終銀行有要自行吸收爭議款，不然就傷神又傷財 01/31 23:02
→ asdfghjklasd: 我會在電話直接罵他三字經 01/31 23:25
推 kobe741107 : 低能客服 02/01 00:16
推 babyMclaren : 就說在家裡找不到，可以掛失了嗎 02/01 00:17
→ babyMclaren : 還是還要證明什麼不太懂 02/01 00:17
→ Sheng98 : 家裡找不到通常都亂放結果時間久了就忘記放去哪了, 02/01 00:24
→ Sheng98 : 隔一大段時間之後才從某個地方找到 (越想找的東西會 02/01 00:24
→ Sheng98 : 一直找不到, 不想找的時候無意間翻開某個東西後就找 02/01 00:24
→ Sheng98 : 到了) 02/01 00:24
推 westmoney : 如果你說的是真的，那這客服也太扯=.= 02/01 04:27
推 mario2000 : 扯 02/01 09:24
推 Dosk : 哇 差點以為來到行員版 都講到盜刷了卻不處理 02/01 09:32
→ Dosk : 結果一堆人在那邊護航 怪客戶沒弄懂停卡和掛失? 02/01 09:33
推 gostt : 不要用這些銀行的卡 02/01 09:34
推 sindy520 : 所以客服不專業啊！被盜刷跟掛失不一樣，客服不是提 02/01 13:07
→ sindy520 : 出建議而已跟客戶一起鬼打牆 02/01 13:07
→ victorfm : 菜鳥客服，先停卡再說了！還在那爭文字口語的正確性 02/01 13:11
→ victorfm : 。專業到底在哪 02/01 13:11
噓 ImPG0702 : 這還可以護航客服的是親友團還是破腦？ 02/02 15:36
推 kc304 : 如果馬上關手機，不知是否木馬程式無法執行？ 02/03 00:51
→ demangel : 好險沒有凱基的卡 02/03 14:47
噓 reifind : 噓這家銀行,要停卡語音竟然說主機維護中無法停,轉客 02/17 18:57
→ reifind : 服竟然一堆人等待就把我踢出線了.爛死了. 02/17 18:57