[問題] 渣打盜刷情形

[eric0626 (阿暴)]

最近渣打信用卡被盜刷
連同事的渣打也都被盜刷
盜刷當下馬上打給渣打客服
客服回覆需要出帳才能調查
調查時間1-2個月...
這樣不就還要先繳款嗎？...

大家遇到盜刷後的處理情況
也是這種方式處理嗎
謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.115.25 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1684736670.A.7D5.html
→ orange21    : 你都問到客服了 需不需要先繳，怎麼不一次問完？
客服說需要先做繳款動作
他們會調查是否本人刷卡
如果不是才會退款...
※ 編輯: eric0626 (27.53.115.25 臺灣), 05/22/2023 15:02:28
推 runrunkaka  : 列爭議款應該就不用繳款了，哪有不是我刷的我還要
→ runrunkaka  : 先準備這筆錢的道理
推 willieliu   : 爭議款就是先不繳等銀行釐清吧？拔草測風向 不是你
→ willieliu   : 們溝通有誤會就是銀行在調皮了
我有跟渣打這邊溝通，他們說他們都是出帳繳款後才能對於爭議款項進行查核，大約30-4
5個工作天才能調查完畢，如果確定不是你刷的會再退款..
※ 編輯: eric0626 (27.53.115.25 臺灣), 05/22/2023 15:45:07
→ videoproblem: 如果真的像你所說的就嚴重了，嚴重到可以投訴金管
→ videoproblem: 會
推 vlkppa      : 出帳跟繳款是兩回事，列在帳單上叫出帳，但不一定
→ vlkppa      : 會在當月應繳金額內。
推 willieliu   : 如果真的照你說的他們明確這樣回覆的話 一定不合理
→ willieliu   :  盜刷就不是你本人刷的為何要付錢呢？這不是他們都
→ willieliu   : 怎樣就算 是金管會說的算XD
推 sova0809    : 這個要不要再確認看看 不太相信渣打會這樣處理 如
→ sova0809    : 果確認是這樣做 的確可以找金管會
→ sova0809    : 這樣搞 要是到時說是本人親自刷的 那這筆帳就有趣
→ sova0809    : 了
推 BabyWolf    : 我近幾年遇過的有星展和玉山 都是會出帳 但客服有說
→ BabyWolf    : (自動扣繳)不會扣款
推 biodevilmay : 之前渣打遇到是列爭議款然後換卡,一般來說都這樣才
→ biodevilmay : 對,不然如果今天被盜刷很驚人的金額,也要自己先繳嗎
→ biodevilmay : 處理得怪怪的,建議你再打一次客服,換個人看看
推 chencu      : 我之前的渣打卡被盜刷  客服態度的確不積極
→ chencu      : 但電話裡要求列爭議款  堅拒繳款  還去報案做筆錄
→ chencu      : 最後也是沒跟我收錢 要求客服列爭議款並告知有報案
→ chencu      : 嚴正說明就是被盜刷的 絕對不會繳款
→ chencu      : 當時也問了其他單位 也都建議要求銀行列爭議款不繳
→ shaoten7    : 蛤 講真的爭議款要吵就是看信用卡手冊作業規範囉
→ shaoten7    : 照樓上的邏輯 台灣這寶島賴帳仔死都不繳自己的款堅
→ shaoten7    : 稱盜刷 是當催收跟法務吃素的嗎.. 在這討論沒意義
→ shaoten7    : 。
→ charles3067 : https://www.google.com/amp/s/tw.news.yahoo.com/
→ charles3067 : amphtml/%25E4%25BF%25A1%25E7%2594%25A8%25E5%258
→ charles3067 : D%25A1%25E8%25A2%25AB%25E7%259B%259C%25E5%2588%
→ charles3067 : 25B7-%25E9%258A%2580%25E8%25A1%258C-%25E7%25AD%
→ charles3067 : 2589%25E5%2585%25A5%25E5%25B8%25B3%25E6%2589%25
→ charles3067 : 8D%25E8%2583%25BD%25E7%2594%25B3%25E8%25A8%25B4
→ charles3067 : -130024773.html
→ charles3067 : 上面忘了處理縮網址@@
推 Kazamatsuri : 樓上要不要學一下怎麼縮網址？@@"
→ charles3067 : https://reurl.cc/QXnge5
→ charles3067 : 抱歉，可以幫我刪掉那一串嗎XDD
推 sazabijiang : 再次打電話去客服，先詢問她的編號然後告知通話有
→ sazabijiang : 錄音，接著叫她再說一次爭議款的處理方式。
我目前遇到的就像C大的網址
他就是要出帳，然後我要去繳款
才能幫我申請爭議款項...
※ 編輯: eric0626 (27.247.73.129 臺灣), 05/23/2023 00:10:13
推 andykuodd   : 推
推 Faipince    : 方丈繼承人
→ prussian    : https://i.imgur.com/jMEeIDV.jpg
→ prussian    : 請客服唸一遍渣打信用卡定型化契約第十七條後，再
→ prussian    : 問他一次需不需要先繳款
推 willieliu   : 說不定唸完後還是回你 可是我們都是這樣處理的喔
推 yesyesyesyes: 都說有爭議了  還要你繳款? 這個可以問消保官了吧
→ auir        : 會不會是證據不足無法判定？之前遇過大陸盜刷的很快
→ auir        : 換卡，不用付爭議款
→ auir        : 不過我不是用渣打
推 gostt       : 剪卡不要用
推 pjung       : 渣打如果真是這樣處理，那就要快剪卡了。反正也沒
→ pjung       : 什麼優惠
→ demangel    : 看來這張卡可以下去了
推 shenyi9185  : 我上上週渣打也被盜刷，到期換卡新卡才剛開卡就被
→ shenyi9185  : 盜刷