[心得] 華南盜刷處理流程

[deersummer (deer)]

2023/01/16  Love 晶緻悠遊聯名卡盜刷紀錄

01/16 19點50幾分發現
LINE訊息跳出二筆國外交易紀錄

19點47分 刷卡金額   0元 國外交易
19點50分 刷卡金額2344元 國外交易

帳單明細
112/01/16  GOOGLE PLAY APP   2,366 JPN  112/01/20 JPY 10,000.00
112/01/16  國外交易服務費       35 JPN

01/16 19點57分
致電華南客服0800487888說明遭盜刷，客服表示會再請專員回電。

01/17 11點18分
華南專員來電表示會email信用卡爭議帳款聲明書填寫後回傳並且會換發卡片

01/17 11點38分
收到email信用卡爭議帳款聲明書，交易調查時間約為3~6個月，否認交易的金額，待收到您
回傳的聲明書後，將先轉列爭議款。

01/17 12點31分
回傳email信用卡爭議帳款聲明書

01/17 13點35分
收到email表示已收到爭議帳款聲明書會送件將否認的金額轉列爭議款~無須繳款，所以未
來幾個月帳單明細會看到此爭議款明細，透過國際組織調查處理若商店端有提供新資訊，
我將會再與您連絡確認。

01/19
收到掛號換發卡片

信用卡帳單明細查詢

07/10 爭議款結案－客戶無需繳款

華南處理效率很好，發現盜刷的時候進線客服，客服說已經請款就開始走盜刷流程，換發的
卡很快就收到了，不過新卡號和舊卡號只有最後兩碼不一樣。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.39.23 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1691638532.A.E76.html
※ 編輯: deersummer (1.165.39.23 臺灣), 08/10/2023 11:40:58
推 TSMCfabXX   : 很機警
→ KAOKCH      : 三個月前聯邦也被盜刷，等結案再分享
→ hantulee    : 多年前兩張在斑鳩的窩買一送一活動時使用的卡都被盜
→ hantulee    : 刷，向銀行反映上去寄來文件簽一簽再寄回就沒事了，
→ hantulee    : 用那麼久就剛好兩張用買一送一活動出事，買一送一
→ hantulee    : 活動時裡頭員工會抄卡號...
→ TSMCfabXX   : 實體門市他卡號抄一抄, 跟加油站側錄卡號有87%像
→ bbcer       : 三碼用黑色薄膠布貼著,上次櫃台想偷撕來看立馬喝止
推 sonnyc      : 可是我上次華南也是googleplay被盜刷 專員卻是教我
→ sonnyc      : 到Google 網頁申請退款（也有換新卡給我）,這樣是
→ sonnyc      : 不是便宜行事？而且退款成功還是有扣海外交易手續
→ sonnyc      : 費,感覺被陰了
推 hyouun      : 我之前遇盜刷華南換發也是只有末2碼不同，感覺很怪
→ CoffeeMoon  : 外商銀行直接跟我說不用付，20幾萬，這才好
推 justaID     : 所以過程程序會花3~6個月，好奇這段時間爭議款的部
→ justaID     : 分會佔用額度嗎？
→ KAOKCH      : 我用聯邦遇到盜刷3000歐，有佔用額度
推 svcc        : 1-3？
→ deersummer  : 爭議款在調查期間會佔住信用額度,不會計入應繳金額
推 justaID     : 謝謝樓上K大分享，這樣也是有點困擾，如果是大額盜
→ justaID     : 刷，等於這半年的額度都縮水，但好像也沒輒
→ justaID     : 謝謝d大補充得很清楚
推 hyouun      : 記得當初專員是說你可以繳掉或放著，我猜繳掉的話額
→ hyouun      : 度就會回來，但我用自動扣繳就沒管它
推 justaID     : h大說的繳掉方式，我猜原理類似溢繳
→ justaID     : 額度急用的話，確實可以先這樣週轉
推 limpidfish  : 去年我也是華南被盜刷，爭議款在我帳單待了6個月才
→ limpidfish  : 消失，每次收到帳單看到爭議款還列在上面心情都不好
→ Kazamatsuri : 沒辦法 查證結果出來前的確就只能當你有刷 但先可以
→ Kazamatsuri : 不繳 不然最後萬一真的是你有刷但忘記了怎麼辦？
推 a3556959    : 這篇文就挺好的
推 gostt       : 有次被軟體公司無故盜刷 華南叫我找他討
→ gostt       : 我就跟他說 所有資產移出 還有對他們提告
→ gostt       : 華南就換卡列爭議款了
→ gostt       : 有的客服狠看人低 但你換主管接 讓銀行知道損失數
→ gostt       : 位VIP客人就會退縮了
推 OrangeStudip: 昨天聯邦也被盜刷, 收到刷卡簡訊, 但簡訊上說明需確
→ OrangeStudip: 認用卡安全, 主動先幫我停卡, 我也馬上連絡客服
→ OrangeStudip: 客服表示會寄聲明書跟新卡過來, 爭議款也不需繳款
→ OrangeStudip: 處理得很快速
推 OrangeStudip: 另外上個月大戶也被盜刷, 也是銀行主動先幫我停卡
→ OrangeStudip: 雖然都沒有損失, 但有感盜刷越來越嚴重
推 mountain513 : 我的華南在美國網站被盜刷零元，華南打電話來通知，
→ mountain513 : 立即換卡。我是之前關閉華南國外交易功能，才會被盜
→ mountain513 : 刷零元。