[心得] 國泰世華信用卡誠信議題

[Larsen (羽)]

身為長榮航空鑽石卡持有者，我因為經常飛行而辦理了
美國運通和國泰世華的聯名信用卡。雖然這兩張卡的福利有些重疊，
但出於方便考量，我多年來都同時持有並繳交年費。
即使在疫情最嚴重的二、三年裡，幾乎無法使用任何福利的情況下，
我仍然堅持支持信用卡公司，並繼續繳納年費，
期待疫情結束後能夠再次使用。

國泰世華信用卡的六次機場接送優惠在數量上勝過美運。
自從2022年開始逐漸恢復國際旅行後，信用卡公司同意將2022未使用完的
接送次數延期至2023年上半年使用。

然而，當2023年大量出差的情況下，我卻發現幾乎無法在網站上
預訂到機場接送服務。雖然沒有正式的統計數據，但我被網站拒絕的次數
絕對超過十次。到了2023年九月，面對這種情況，我不得不打電話向客服
投訴並詢問如何順利預約接送服務。意外的從客服口頭得知，
2023年未使用的次數可以延期至2024年上半年使用。
基於我在2022年將次數延期至2023年上半年的經驗，我認為這是可行的，
於是自行安排了2023年的機場交通，準備等到2024年再次使用。

然而，當我在2024年準備使用接送服務時，
卻發現網站上並未顯示2023年延期的次數！再次致電信用卡客服，
他們告知我公司在2023年12月中正式宣布不再允許延期。
我問及九月時客服口頭告知可以延期的事情是否有效？
客服僅表示需要進一步詢問主管。

在下一次通話後，經過主管核准後，他們同意給我延期，但次數僅限一次。
我問及九月時客服口頭告知未使用完次數可以延期的事情是否有效？
客服回答確實有口頭告知此事。
我進一步問及12月中所謂正式公告
是否向所有客戶通知？特別是接收過可延期使用訊息的客人？
難道要所有客人每天注意公司公告並且自行應變？這合理嗎？
客服當時未能提供確切答案表示要再請示主管。

在第二次通話，客服告知與主管的再次溝通後，經過“綜合判斷”決定
可延期接送次數仍是一次，並要求我在二月底前確定使用日期。
我感到無法接受被如此對待，因此直接結束了通話。
這件事情已耗費了我大量的時間成本。

由於我在去年下半年繳交了國泰世華年費，
並且家人也使用了附卡，我會在年費週期內充分利用我應有的權益，
尤其是2024年的六次機場接送。
此外，我也需要一些時間來幫助家人辦理其他信用卡的附卡。

在此分享我的經歷，提醒大家在與國泰世華客服對話時要注意誠信問題。
這張信用卡福利不錯，原來是我的主力信用卡，
但說變就變，讓我無法再相信這間信用卡公司。

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推 FMANT       : 這張卡被嚕爆了，翻桌不意外
推 Alphaz      : 繳年費還怕人嚕....
推 arvin520    : 直接剪。美運長白+ Cube免年費
→ dip987      : 都有電話錄音，直接找金管會
推 justaID     : 不想給人延期用就算了，事先說清楚，最讓原po吞不
→ justaID     : 下去的，應該是說好的權益被變卦
推 YCL13       : 坑不知情的人就算了，知情的也坑是把人當笨蛋吧
→ aljust12    : 我上禮拜剛剪他的聯名無限卡 轉用CUBE就好
推 abccbaandy  : 投訴金管會比你在這裡打一堆字有用多了...
→ operatorm   : 疫情還繳年費,當然是剪先說
→ tomsawyer   : 有錄音嗎?
推 sggs        : 銀行端一定有錄音，而且銀行也承認9月有告知
→ FMANT       : 信不信他下逐客令直接按比例退你年費再也不往來
→ samok       : https://i.imgur.com/o4D8bpg.png 可疑機場訊息小心
→ alex1973    : 樓上這張圖跟機場訊息有甚麼關係 ? 飛航模式 ?
→ samok       : 現在國泰世華講的都不一定能信啊
→ samok       : https://i.imgur.com/VNO0M0c.png #說出來 不要再傻
→ samok       : 傻繳年費了
推 lamune      : 你可以剪卡，年費會按比例退還
推 tinaliu26   : 真過分
推 timsky      : 確實不好 流失優質客戶 銀行損失 但是本土銀行好像
→ timsky      : 不太在意這些
→ yuandsan    : 反正其他客戶還很多，沒差
推 Dimitre     : 其他家也沒好到哪去 中信華航各種砍權益 兩萬年費只
→ Dimitre     : 剩金卡和接送的價值了 連龍騰貴賓室都沒 笑死
→ Dimitre     : 國泰台新也很屌 接送TPE非北部要加價 貴賓室權益要
→ Dimitre     : 財管會員才給 首刷禮還要用搶的
→ Dimitre     : 台灣現在航空聯名卡都是在比爛的
推 arvin520    : 中信接送 和運配合 服務比較好
→ yoshilin    : 年費用來買服務還有找吧
→ TS28        : 版上一堆核卡文  這張不差幾個剪卡的
推 tndh        : 論誠信 大樹應該還是贏某銀
推 cka         : 主要是現在航空公司不需要這些聯名卡客戶用里程兌換
→ cka         : 填滿空位了，根本現金都賣不夠了，很明顯就是軟性畢
→ cka         : 你離開
推 TSMCfabXX   : 看到這篇我覺得 2882 可以考慮進場
推 yihao       : 我會很生氣 直接拒往
推 ru04hj4     : 對信用卡機場接送完全不信任 寧可自己花錢找習慣的
→ ru04hj4     : 車隊
→ CVIVIC      : 依你的level 真的不太需要聯名卡，這張太好擼銀行
→ CVIVIC      : 近期的活動是越踩越硬
→ LebronJanes : 台灣目前是缺工的狀態，要人力的一定都缺，配合的
→ LebronJanes : 公司消化不完接送很正常，他們敷衍你的態度就是你
→ LebronJanes : 不夠大咖沒有想挽留
→ LebronJanes : 附加服務就是這樣，不想花時間受氣就是自費～
推 cytochrome  : https://youtu.be/qGEMHagBiTY
推 korgh413    : 國泰真的很小氣…
→ Dwccc       : 信用卡不就權益變來變去
推 ipadpro2    : 你如果有錄音就很好處理了
→ FMANT       : 錄音也沒用，銀行被激怒直接退你年費一切就結束了
→ aaa19870319 : 最近遇到F<木日>銀行，他們之前有Line點回饋的活動
→ aaa19870319 : ，促進動卡率的分眾活動（八月），十月回饋拖到一
→ aaa19870319 : 月，還是沒回饋，昨夜已將卡全停掉打算拒往，沒誠信
→ aaa19870319 : 的銀行我懶得再多講，十月、一月都有進線溝通，現
→ aaa19870319 : 等工作日週一看他們要什麼說詞，再送金管會跑一下
→ aaa19870319 : 公文......弄個活動賭你會忘記會沒注意就可能有意
→ aaa19870319 : 就可能有意疏漏的銀行，太心累了...
推 kissu5566   : 好市多換銀行後就都剪光了
推 i1210       : 剪卡
→ i1210       : 剪光
推 supertsy    : 把兩萬年費來叫接送也有來回10次,至於花費找一張海
→ supertsy    : 外刷卡高額無上限回饋比較實在
→ NassirLittle: 樓上的說法沒比較划算 沒有卡片海外回饋能比哩程高
→ NassirLittle: 而且年費扣完送的哩程也就5000而已
→ NassirLittle: 只是國泰這種辦事方式真的很鳥
推 IS0987      : 國泰我已經不想講了，反正家大業大不缺我一個客戶
→ IS0987      : 啦
推 cka         : 國泰就..也沒在怕少你一個
→ FMANT       : 你各位沒一個人動用循環 銀行根本看不上你 要滾快滾
→ jameskoko   : 反正人家CUBE卡一個人發好幾張卡片數字好看就好
推 VeronicaMars: 支持投訴金管會
推 joety1103   : 國泰就這樣，不爽可以不用投給…
→ bonvivre    : 國泰世華是銀行，不是信用卡公司
噓 Lwane1l1l   : 貪小便宜看不下去
推 keswickdada : 遇到一樣的問題 也是被國泰耍
→ FMANT       : 吃定你各位最後還是吞下去乖乖續卡繳年費  可憐哪
推 griffick    : 一樣的問題+1，卡片12月下來時說6次延到2024上半，
→ griffick    : 12月底立刻改口沒有這件事
推 jaredex02   : 客服一定有錄音 直接投訴金管會
推 rainsilver  : 為了機場接送還要符合規定真的很麻煩  還越改越麻
→ rainsilver  : 煩 不如自己另外叫車就好
噓 femlro      : 紅的明顯 高利率時代其實卡客大數據已經顯示沒有零
→ femlro      : 售客人有價值，更別說連旅行社航空公司優惠都越來越
→ femlro      : 少。
推 tndh        : 疫情後被KOL大量推廣後 就看哪時被養套殺一波帶走
推 ctct0513    : 上次去長榮貴賓室不接受信用卡客。只發餐飲抵用券
→ ctct0513    : 自己去外面吃
→ breezefeelin: 換一家用吧
推 dormice     : 找金管會比較快
→ FMANT       : 也不用推給KOL啦  國泰每年11月自己狂推狂拉人入坑
推 snew1209    : 2023年底也有發現機接展延方案急轉彎，還好一開始
→ snew1209    : 問到客服的時候沒po文分享。
推 QQ5566      : 我去當司機作機場接送好了
推 TS28        : 自己查10月後一堆核卡文啦 國泰不缺你一張
推 lolicat     : 信用卡權益契約下面都有公司方註明他們有權利變更
→ lolicat     : 你在這邊講這些就沒啥用 信用卡公司的問題不外乎那
→ lolicat     : 些 本來就挑對自己有利的去用 你要像國外那樣顧律師
→ lolicat     : 打官司也可以 時間成本在你這邊喔 台灣不就吃定這一
→ lolicat     : 點
推 griffick    : 只會在那邊酸不缺你一張的，原po也不缺你的廢文啦
→ GimO        : 金管會打下去
推 prowhitej   : 講出來很好啊，反正貴公司也不缺我一個消費者
推 i1210       : 不相信銀行不會砍優惠福利都不用有年費的
推 jimhall     : 反正不差一個客人
推 baldwinhuang: 國泰的接送摳了一點，年費2萬了，七人座要加錢，半
→ baldwinhuang: 夜也加錢，好處是可以看歸戶前三月刷卡金額就可以
→ baldwinhuang: 預約，不過肯驛的服務沒很好，也要提很早預約，你
→ baldwinhuang: 出差的通常是比較近才確定日期，不過今年旅遊大爆
→ baldwinhuang: 發，美運也是一樣不早一點預約不到
推 jimhall     : 奧客去其他家公司 對自己公司更好
→ didiheadshot: 我好幾年前第一張不是辦極致無限，要辦極致無限時
→ didiheadshot: 問客服結果客服告知有50,000哩我就辦下去了，後來
→ didiheadshot: 國泰調錄音確定客服告知給50,000哩，國泰就給我
→ didiheadshot: 50,000哩耶
→ didiheadshot: 疫情期間我也是都持有極致無限呀，印象中2020~2021
→ didiheadshot: 用0次，2022用延的6次包車扣4次，接+送機2次，2023
→ didiheadshot: 也只用2次，要精算也放棄了16次，看開點囉
推 believe91326: 國泰就是爛
推 baldwinhuang: 這點不得不稱讚花旗，改成漫步台灣方案，可以換8張
→ baldwinhuang: 高鐵票，AE也不錯，疫情時間去澎湖的飛機新竹到松
→ baldwinhuang: 山也可以用
推 hsualun     : 加油 支持爭取權益
推 rong58      : 還好12月初就把2023的機接次數預約2024
→ rong58      : 後來發現怎麼網頁就不能用2023預約2024上半年了
推 windysnow   : 這張卡真的爛，疫情前後真的差很多。我也是傻挺的
→ windysnow   : 那個後來也是剪卡…從此不考慮國泰的信用卡。
推 john668     : 希望大家多剪卡..不然花園太多人了
推 missin      : 國泰....
推 pouy        : 這張2022那時候1元1哩，哩程累積有夠多，我還在排出
→ pouy        : 國…不過權益還是建議以公告為準，我之前外銀卡也
→ pouy        : 都遇過一些客服狀況..
推 marbu       : 旅遊人太多，再加上缺工各家都很難叫
推 a2002122376 : 有計畫性的出國，提前預約（1個月前）還沒約不到過
推 shyucr      : 國泰阿...