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前情提要 小妹於今天10月有去米國的Avis租車,去取車時,因為當天沒有原本網路預定的油車了,只 能再加錢租SUV,然後再加第二名駕駛費用,總共加了127.33USD。但是還車時,收到帳單莫 名奇妙變成194.54USD,有跑去問租車櫃檯人員,櫃檯人員因為很忙(櫃檯人超多),就請 我自己打電話給客服,並表示沒有額外收我們錢,系統跑出來就是這個價格。 中間有寫信聯繫過Avis客服,要嘛就是不回,要嘛就是答非所問。回國後,便向台新銀行申 請協助提出爭議款處理。 並將Avis租車胡言亂語的信件回覆和情況及最初的合約和帳單都交給台新。 提出爭議款後,也不斷與Avis客服反應,客服不知道是不是兩個禮拜上一次班,都超久才會 回,甚至完全不回。你甚至還要寄Mail過去追進度,問他們才會回。 後來在12月初Avis寫信承認他們多收53.94USD,並表示要退還給我,但是實際上他們是多收 67.21USD還是差了10幾美,所以我目前還是有跟他們反應退錢錯誤的事。(真的爭取不到我 也沒辦法,他們幾乎都不回信) 在12月中突然接到台新客服的電話,原本期待他們可以幫我拿回來原本的13.27USD。結果台 新客服卻說,他們國際部門(詳細名稱忘記了)說這種案子不會被受理,因為當初租車的合 約上面有寫「預估」金額,後來有誤差也是正常的,所以便沒有提出爭議申請了...? 我有向台新客服表示,這兩個金額差異也太大了,整整多了50%費用,結果台新因為一個「e stimate」這樣就不送出了。(台新那邊應該也不知道Avis這邊已經承認有多收錢了。) 照這個邏輯,租車公司的契約根本都沒有辦法提爭議款阿,因為租車當下簽的約永遠都會是 「estimate」charge。因為租車公司在你租車的時候,根本不知道你會不會準時還車,所以 當然都是estimate charge。 (米國的租車都是在租車當下就會刷金額,再加上一筆保證金(200-300美),所以他後來 要收多少,根本無法拒絕) 我很確定avis超爛。 雖然我是不太清楚相關程序,但是我覺得台新最起碼也要幫我向商家提出爭議款申請吧,讓 我在那邊跟白癡客服跳恰恰 送件兩個月後,發現當時寫給台新的長篇大論從來沒有出過台新也是頗蝦的zzz 個人經驗就給大家參考惹 補上當初的租車契約 https://i.imgur.com/pSU5Dim.jpeg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.235.176 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1767180473.A.360.html
kivenQQ : 這跟信用卡公司一點關係都沒有,本來就不會幫你爭12/31 19:37
kivenQQ : 取12/31 19:37
FishYBoy : 這不就是「金額不符」嗎?12/31 19:40
FishYBoy : 上面標價127,收194阿12/31 19:40
nonono119 : 這是消費爭議 銀行不會幫你討錢12/31 19:44
這是實際拿到的帳單 https://i.imgur.com/nYx3Tsu.jpeg 羅列的內容並沒有變多,但每項金額均被調高,例如: package 費用由 352 美元 提高至 404.8 美元 non-package 費用由 157.18 美元 提高至 171.59 美元 原先的那張契約就是標價 最後被請款的金額就跟當時的標價不同呀@@
kevenshih : 跟卡無關12/31 19:56
因為已經預刷訂金了,他從訂金那邊跟信用卡公司請款,所以我認為有關係。 事實上,租車公司最後也承認他們多請款了,因為他們幫我多加了一項我沒有申請服務的費 用。 (這不就是未收到商品或服務?) 如果卡版各位大大碰到這種事情,租車公司不鳥你,還有哪裡可以反應呢?
icemoca : 金額不符已符合爭議款要件,聽客服在唬爛12/31 20:06
yee : 走米國的消費爭議流程啊!信用卡只是支付工具,本12/31 20:09
yee : 來就不在你們的糾紛之內!12/31 20:09
https://i.imgur.com/nFhntQy.jpeg chatgpt給的答案供參
stone0504 : 沒車叫他free upgrade都會給吧?在美國租車從來沒 12/31 20:48
stone0504 : 開過當初預定的 12/31 20:48
FishYBoy : s大是跟哪一間公司租的阿?下次會列入考慮12/31 21:10
FishYBoy : 127.33美已經是那個店員說給我最優惠的價格了,他12/31 21:10
FishYBoy : 原本好像想要調更低,他說系統不給過12/31 21:10
aesdu : 信用卡不會介入商家與消費者糾紛12/31 21:20
yuki00128 : 會吧,我之前桃機接送的爭議就是透過玉山銀信用卡去12/31 21:27
yuki00128 : 幫我追回款項的。是看銀行的承辦極不積極吧......12/31 21:27
zetazko : ID Boy 自介小妹==12/31 21:44
小弟妹
gnr1213 : 這種境外的交易,真的超難爭取的,又沒消保官可以12/31 21:46
gnr1213 : 幫忙協調。只能安慰自己還好有車可租,費用是貴了點 12/31 21:46
gnr1213 : 。 12/31 21:46
FishYBoy : 我也是第一次碰到這種事 12/31 21:49
FishYBoy : 但是google和chatgpt的處理方式都是提爭議款12/31 21:49
FishYBoy : 至於是不是消費糾紛,就看你怎麼認定了12/31 21:49
airflow : 美國租車公司現在超黑的,Budget就直接收250的清潔費12/31 22:19
airflow : 問他到底什麼清潔費那麼費,瞎七八說就是這個價錢 12/31 22:21
ryolee : 金額有問題,現場就要搞定,千萬不要嫌麻煩嫌人多, 12/31 22:23
ryolee : 打電話找客服就是自找麻煩,你現在只能自己吞了,你12/31 22:23
ryolee : 浪費的處理時間已經不止那個多收的錢了12/31 22:23
確實,雖然他未必有權限處理,不過至少有個對口
tim855042 : 你跟租車公司問題到底干台新屁事12/31 23:56
firingmoon : 用chatgpt先噓 請去問專業人士01/01 01:15
請問專業人士是誰?跨國訴訟律師嗎? 我可能為了這個60美先要噴個6000美吧
firingmoon : chatgpt錯一堆 在討論事情中拿出來根本沒意義01/01 01:16
google也是一樣的答案喔
zj765523 : 找FTC的Bureau of Consumer Protection(?01/01 01:43
謝謝,如果仍溝通無果的話再聯絡看看,但是這個好像比較偏詐欺那塊
lianpig5566 : 那你來google結果阿 不要又是AI回答喔 01/01 02:14
就google了啊 你不會自己google看看喔 https://i.imgur.com/qOJrEFx.jpeg
ivansailu : 金額不符可以做為申請爭議款的理由,台新客服有問題01/01 02:37
ivansailu : 但是原PO能夠提出127.33鎂的相關證明嗎? 01/01 02:38
可以阿 文章裡的那張合約最後面就是寫127.33美 紅線旁邊的馬賽克就寫127.33了 至於馬賽克是我的簽名,所以碼掉了
s9306302100 : 我好奇用現金付款的時候 發現商家多收錢都知道馬上01/01 06:30
現金付款當然不甘信用卡公司的事啊== 問題就是今天這筆錢是用租車預刷的費用去扣
s9306302100 : 找商家反應等到金額正確才會離開 用刷卡付款發現商01/01 06:30
s9306302100 : 家多收錢 卻覺得發卡銀行應該要擔著先離開再說 這01/01 06:30
那裡人那麼多,手邊行李一大堆,後面還有行程,硬在那邊等也不是辦法。而且租車公司的 人也未必有權限可以幫忙,他是綜合櫃檯,不只負責avis一間租車公司,他當時是說「系統 跑出來就是價格,如果有問題,你要去找Avis公司」,但是實際上他有無權限我不知道。
s9306302100 : 到底是什麼邏輯我就問?01/01 06:30
我認為我有原先簽的合約,一定站的住腳這只是系統收費錯誤 誰知道租車公司客服那麼難以溝通... ※ 編輯: FishYBoy (101.9.235.221 臺灣), 01/01/2026 09:53:58