[詢問] 請問大家都怎麼養成好脾氣?

[hoonhee1004 (知識就是力量)]

我不是一般直接面對客人的服務業,也未曾在餐廳、賣場等服務業工作過
我的工作應該算是"線上的服務業",主要透過e-mail跟電話與客戶交流
我最大的問題在於"脾氣"吧!
因為我的壞脾氣,幾年來不知送走多少客戶
每次只要客戶提出我無法接受的要求,或遇到小白客戶,讓我覺得很煩
我就會直接拒絕替他們服務,請他們另請高明
(因為我的職位有權力選擇客戶)

前幾天,有位客戶問了一件事,明明已經在網站上有詳細說明,他還要再問一次
其實我只要回答"沒錯"就好了
但是心中就是有一把無名火,後來我請他自己去看網站
並告知若看不懂網站上的說明,最好另請高明
結果我又把送上門的客戶趕跑了
冷靜之後自己想想,如果我是客戶,遇到服務態度那麼差的職員,我也會受不了

容易發怒、服務態度不佳真的是我的致命傷啊 >_<
有些人的脾氣真得很好,不管客戶怎麼鬧,就是不會生氣
請問在服務業工作的大家,是怎麼養成好脾氣的呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.35.52.105
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1434381704.A.EAE.html
→ najoy: 個人是從小有那個環境…面對客戶我覺得是一
→ najoy: 種磨練的方式啦 不過光好是不行的 慢慢把自
→ najoy: 已磨圓融你會找到自已的風格的^^
※ 編輯: hoonhee1004 (27.35.52.105), 06/16/2015 01:08:59
推 SzuLing: 從小就在菜市場面對一群愛殺價的媽媽們~
→ SzuLing: 所以在出社會面對客人時，已是家常便飯
推 leuu: 久了就會知道每個客人都有他的點，現在都把
→ leuu: 客人當練等用的怪啊~
推 louis5265: 脾氣是磨出來的 你可以去菜市場練練看
→ louis5265: 直接面對面 應付阿媽阿桑真的不簡單
推 fdav: 晚點回信呀，不差那十分鐘吧？覺得不開心的
→ fdav: 時候先緩一下，起來走一走到杯水再決定
→ leoaries: 如果要求比較多 另請高明也不是壞事..
→ leoaries: 接下這個客戶 難保之後不會多花時間處理
→ leoaries: 不如放棄這樣客人 把時間用在其他客戶上
推 wadadihaga: 很多客人本來就智障
→ LUDWIN: 強者我同事：客人就是你的敵人