作者hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)
看板customers
標題Re: [分享] 客人愛退貨
時間Wed Nov 2 09:46:04 2016
他的銷售技巧沒問題
因為他學得是傳統的那套方法
當你盯上一個客人 基本上除非這個客人很硬
不然軟一點的客人會有一種不買無法脫身的感覺
但偏偏現在的退貨機制又比較完善 不像以前你錢拿了要不要退隨你擺布
於是你會有一種白做工的感覺
當然如果你只是要衝當下的來客數 讓你上班不會被定
你就必須得承受事後他退貨機率高
但客人拿回來退 你還得幫她處理 然後基本上你就做了一次白工
只能說你自己斟酌 因為我能理解站在那裡拉不到人你壓力會很大
多少都會把這個壓力轉嫁給客人 但是只能和您說適量就好
不然到時退的人多你就很煩
※ 引述《doggy1985 (火鍋人)》之銘言:
: 這是你的銷售技巧有問題
: 應該是你要重新檢討自己的銷售流程
: 可能是因為你一直以來都專注於成交
: 疏忽了銷售流程中關於客戶的需求與感受的連結
: 使得客人回去後 浮出需求與感受的矛盾
: 自然會有低評價的反應
: 退貨也是正常的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.129.15
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→ iscu: 我有朋友也是做類似的..靠數量來輾壓退貨..122.116.201.138 11/02 09:51
→ iscu: 反正這些耳根子軟的人...不會來退的佔大多數122.116.201.138 11/02 09:51
不是耳根子軟 是這種銷售技巧在於破解對方的否定
當對方否定你的理由用完了 基於不撕破臉的原則 他退無可退 只能買
但是他忽略了一點 就是有一種拒絕叫做我真的不需要
前面講的很貴 要和家人討論 其實都是騙你的
真正的理由是他就是無此需求
但是現在市場的狀況 這招愈來愈不好用
1.客人會直接翻臉的人變多
2.當下你盧小她買事後拿來退的人也多
3.就算事後不敢拿來退也會託朋友家人來退
理由都是千奇百怪
甚麼我不要了 你這個用了我會過敏 家裡已經很多了 你這是假的
家裡有事無法參加等等
重點就是 其實他當下沒有很想要 多半是你盧他的
※ 編輯: hilterp (1.160.129.15), 11/03/2016 10:43:39
推 EydieLin: 可這種銷售方式很難經營長久客 1.34.185.244 11/08 11:54
推 louis5265: 我很討厭這種死纏推銷法 111.252.92.120 11/09 23:16
推 llahwa: 我前同事就是這樣 39.10.34.18 04/21 01:14