[詢問] 顧客退貨的商品說不是她的...

[applena (懶)]

我在網拍上賣東西

近日一位顧客幫她爸爸買了一組商品要退貨

退回來的商品是由爸爸寄回(顧客沒有看過商品，是寄給爸爸)

照片如下
耳機：  https://imgur.com/Y0zc0qK

二個耳機近拍：https://imgur.com/HzxxGNL
              https://imgur.com/neIg6WW

客人把包裝拆掉之後重新釘了另一個比較小的塑膠袋，訂書針的印子就有兩個不同位置

原廠沒有多的吊卡可以更換

配件也沒有放進去： https://imgur.com/mkeQW4R



我跟顧客說有使用過的痕跡不能退貨

顧客就抓狂了

說只是換包裝的問題  說我不老實

說我掉包 造假 造假照片

並跟購買平台以及消保官投訴

然後我有收到公文

但購買平台跟消保官都是請我自己妥適處理再回報

我有備份監視器  那耳機上面也都會是客人的指紋跟DNA

請問1.消保官這邊我要如何回信? 我是有想過說回覆使用過就不能退貨，

      但客人似乎是在申訴造假而不是退貨，那造假的部分消保官要怎麼處理?

    2.我要如何自保證明說那確實是客人用的

     (雖然有監視器 但我把耳機放在桌上有一個小時以上....)

    3.我回覆消保官後，客人如果也不滿意，我就會收到調解會議的通知嗎?

      那麼我如果沒有能力花交通費去台北參加要怎麼辦?

      像這樣造假的爭議是消保官能處理還是請客人報警呢?



不好意思...

這事情困擾我很久，因為我沒有遇過客人退貨不成就爭議退貨商品不是她的，

我今年1月1號去拜拜，今年工作的願望就是這事情可以好好解決...


先謝謝回覆我給我指教的板友:)，感恩感恩!


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.73.188
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/customers/M.1516364782.A.D5C.html
→ chtomea: 如果你是企業經營者就一定要有7天鑑賞期
→ chtomea: 如果你只是賣二手出清個人商品就不用理他
→ z120000000: 不過如果是7天鑑賞的前提下，商品需要
→ z120000000: 恢復原狀，這個情況可以跟客戶要求產
→ z120000000: 品恢復的費用。
推 kosmart: 實體店面不適用七天鑑賞期
推 f124: 調解會議不鳥他她還是只能去法院告阿 XDD
推 tenbear: 實體店面在網路賣還是有七天鑑賞期 一句
→ tenbear: 話 七天內退貨嗎?
推 f124: 七天鑑賞是連拆都不能拆 退個屁
推 spoppy: 使用過是另一回事，若連拆都不能拆，是要
→ spoppy: 怎麼檢查商品來決定是否退貨？
→ najoy: 檢查商品是否功能正常配件齊全跟7天沒有關
→ najoy: 係 那個歸屬於瑕疵擔保 是你確定購買之後的
→ najoy: 事.
→ najoy: 原PO的部份 7天內通知就給他退但要收整新費