Amazon: Who pays the price? | DW Documentary
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觀看次數：46,892次 2025年11月28日 #documentary #dwdocumentary #dwdocs
多年來，德國反壟斷機構一直將目光鎖定在亞馬遜身上，懷疑其濫用市場支配地位。在
2024年1月底，一位前亞馬遜經理原本準備出庭作證，揭露亞馬遜的運作方式，她的證詞
可能產生深遠的影響。
這位前經理表示，亞馬遜擁有一套精密的機制，甚至將有效的談判技巧融入工具中供所有
人使用，但她現在認為許多工具都存在問題。亞馬遜並非真心想為客戶提供好價格，而是
只對搶奪競爭對手的生意感興趣。德國一家皮革製品生產商Gustilea的老闆Peach也深受
其害，他早期90%的銷售額都來自亞馬遜，但現在為了在亞馬遜上維持競爭力，他必須投
入更多精力在產品拍攝上，且行銷成本不斷增加，然而銷售額卻大幅下滑。Peach發現，
在搜尋他的品牌Gustilea時，出現了其他品牌的廣告，為了限制競爭對手的曝光，他必須
花錢在亞馬遜上投放廣告，這導致他的成本上升，產品價格也不得不跟著提高。更糟的是
，如果Peach在其他平台（如Zolando）上的價格比亞馬遜低，亞馬遜就會懲罰他，撤銷「
購買按鈕」（Buy Box），導致他的銷售額暴跌。Peach感嘆，亞馬遜不斷推出新的費用，
讓他不得不將這些成本轉嫁到消費者身上，導致產品價格上漲。
數據分析師Margarita Silva的研究顯示，亞馬遜不斷提高佣金和費用，廣告收入也急劇
增加。她與許多賣家交流，發現他們對亞馬遜的體驗不佳，認為亞馬遜並非小企業的朋友
，迫使他們投入越來越多的廣告費用，就像在滾輪上的倉鼠一樣，拼命維持銷售速度。德
國一家家族企業Bets也面臨類似困境，該公司生產學校和幼稚園用品，他們一直打算將亞
馬遜作為重要的銷售管道，並設定了適當的利潤率。然而，亞馬遜也多次詢問他們是否願
意直接向亞馬遜供貨，但Bets的負責人Ulrich Bets擔心，同時作為供應商和賣家會導致
他與自己的產品競爭，陷入對亞馬遜的依賴。
德國反壟斷機構主席Andreas認為，他的機構已經採取了許多措施來約束亞馬遜，例如在
2013年禁止亞馬遜要求賣家不得在其他地方以更低價格銷售產品的「價格平價條款」。然
而，亞馬遜是否透過撤銷購買按鈕來規避這項禁令，監管機構已經研究了五年，但尚未得
出結論。
亞馬遜在美國也面臨壓力。2023年9月，17個州與美國聯邦貿易委員會（FTC）聯手對亞馬
遜提起訴訟，指控其濫用購買按鈕，損害競爭和消費者權益，並懲罰在其他平台上提供更
低價格的賣家。歐盟也早在多年前就意識到競爭減少的危險，並頒布了《數位市場法》（
Digital Markets Act），旨在保護消費者免受大型科技公司的市場力量影響。
儘管面臨越來越多的質疑，亞馬遜的回應卻含糊其辭，聲稱賣家可以自行設定產品價格，
並且希望客戶在亞馬遜上找到有競爭力的產品。然而，究竟什麼才是「有競爭力的價格」
，最終還是由亞馬遜決定。
德國自行車包具製造商Ortle不願與亞馬遜合作，因為他們認為亞馬遜不利於建立高端品
牌形象。然而，亞馬遜卻擅自使用Ortle的品牌名稱在Google上投放廣告，將客戶引導至
亞馬遜平台，然後向他們推薦競爭對手的產品。Ortle為此將亞馬遜告上法庭，並贏得了
訴訟，但該判決不適用於亞馬遜網站本身的搜尋結果。
前亞馬遜經理向記者展示了一份洩漏的內部文件，該文件是亞馬遜與供應商談判時使用的
指示，旨在向直接向亞馬遜供貨的供應商施壓，迫使他們屈服於亞馬遜的要求。例如，亞
馬遜經理會向客戶推薦替代產品，或是購買其他賣家的產品，從而使受影響的供應商失去
重要的銷售機會。這位前經理表示，她自己也曾使用過類似的措施來對付製造商，透過不
斷施加壓力，迫使他們同意亞馬遜的要求。亞馬遜還使用演算法來監控競爭平台上產品的
價格，如果發現某個產品在其他地方的價格更低，亞馬遜就會跟進降價，並要求供應商承
擔由此造成的損失。
德國兒童餐具製造商David Yali在亞馬遜的說服下，成為了亞馬遜的供應商。起初，亞馬
遜大量訂購他的產品，但亞馬遜的條件非常苛刻，Yali的利潤空間非常小。更糟的是，中
國的製造商開始在亞馬遜上銷售類似的產品，抄襲他的設計。最終，Yali不僅積壓了大量
庫存，還背負了債務。
許多品牌製造商不願公開談論他們在亞馬遜上遇到的問題，但他們承認，搜尋他們的品牌
名稱時，會出現競爭對手的產品，而且亞馬遜每年都要求更高的利潤率。
Ortle的負責人Martin Esinger表示，他們對亞馬遜保持警惕，因為亞馬遜只關心提高自
身的利潤，而不是為消費者找到最佳選擇。數據分析師Margarita Silva認為，亞馬遜擁
有強大的力量，可以向其商業夥伴發號施令，為所欲為。她認為，亞馬遜的措施目錄非常
驚人，需要監管機構立即展開調查。
歐盟議會議員Andrea Schwab表示，《數位市場法》旨在確保數位平台的公平性。歐盟委
員會已經對亞馬遜展開調查，懷疑其沒有遵守《數位市場法》的義務，並優先推廣自己的
銷售產品，而不是競爭對手的產品。
德國企業家Christian Peach透過開設實體店來降低對亞馬遜的依賴，他可以在實體店以
更低的價格銷售產品，因為不必擔心亞馬遜的費用。反壟斷專家Thomas Hna認為，這種情
況對整體經濟產生了危險的後果，因為生產商和供應商被迫提高價格以滿足亞馬遜的利潤
要求，同時也導致利潤從德國流向亞馬遜。
在原定出庭作證的前幾個小時，前亞馬遜經理退出了，因為她擔心公開作證會遭到報復。
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S ◢██◣ █ 尊重需求 自尊.自信.成就感
W ◢████◣ █ 社交需求
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T ▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄ █ WiFi█ 電池
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