[學術] 自助及人工服務缺失感受程度調查

[Loismou (Moumou)]

學校(包括學生姓名 教授姓名):

校    名:清華大學 服務科學研究所
教授姓名:許裴舫教授
學生姓名:黃柔淯

問卷內容簡介(題目數量和條件限制):

題目數量：30~40選擇題 (皆為單選，填卷時間約為2~3分鐘)

受測者條件：

如果您在買票(高鐵票、台鐵票、電影票)，使用「自助」或「人工」服務時，
因為「機器/介面」或「服務人員」的關係，而有不好的經驗，都歡迎您來填寫。


預計回收數量:約600份


問卷網址:

人工服務缺失問卷: http://goo.gl/forms/aJbsePwUQl

自助服務缺失問卷: http://goo.gl/forms/tfKH4BTWGt

問卷回饋：

預計抽出105份有效問卷

1.基本獎項:100張價值100元的全家禮券

2.「加碼」獎項:5張價值570元西堤禮券

若您在買票事件上，皆有自助及人工服務不好的經驗，可填寫兩份問卷。
除了可再多抽一次全家禮券之外，更可再參加抽「西堤禮券」一次。

照片連結：http://sophiah520.pixnet.net/album/set/14657101

聲明：
1.因有在其他版po文，若自助及人工問卷皆已填寫過，請不要重複填寫。


開獎日期:
預計是6/25，視問卷回收情況而定 (希望能快點收完)


聯絡方式(mail):
[e-mail]





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