[問題] 店員幫我寄錯了

[jole69 (花想蓉)]

上禮拜六我去7-11寄貨
離開前我還特別叮嚀說
這張是這包的 這張是這包的
店員從以前去就是都屌兒啷當的
我早就不是很喜歡他的服務態度
但是這家在我店旁邊而已
沒辦法....

今天客人打來說他拿買保暖衣怎麼拿到羽絨外套
我囧.......另外一個客人收到後大概也會打來唸 = =
我又要多花100多塊郵資還有送客人200折價券(2人共400...)

剛剛有去7-11說了一下
店員一直跟我不好意思跟道歉
我就心軟了...但回來想想我幹嘛要多出這幾百塊....

我該去小7找店員討郵資跟補償金嗎?
還是可以客訴呢?
謝謝!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.120.41.237
→ marizona:最好的作法是以後都自己貼單
→ jole69:我剛去就是跟他要袋子 他還臉很臭拿一個給我 我說可以多一
→ jole69:點嗎? 他說要幾個啦? 靠...我才跟他說他幫我弄錯 他才趕快
→ jole69:道歉
→ jole69:馬上就換了一付嘴臉.....= =
→ marizona:那就客訴吧 這樣店長以後就會好好教他 要客人自己貼
→ marizona:雖然說 工讀其實來來去去 不痛不癢
→ marizona:但至少以後這家店應該就都會教員工 要客人自己貼好這回事
→ marizona:這樣工讀來來去去 你的麻煩也會減少
→ marizona:    ^即使    (漏字)
→ niuniucat:我這邊的小七常常主動幫我包還問我需不需要袋子XDD
→ marizona:我去的幾家 有的有點懶 有的很勤快 以前心裡還抱怨過
→ marizona:為什麼有的店員就這麼懶得幫我黏小白單
→ marizona:不過後來聽說寄錯貨的案例之後 就決定都自己黏了
→ marizona:ma 給人方便 也給自己方便
→ marizona:店員黏的話 黏錯的話責任規屬很難釐清 除非調錄影帶
→ marizona:而且我後來有看了一下那上下聯 還真的沒有介定好
→ marizona:黏單應該是店員黏還是客人黏 (只說店員刷條碼時要確認
→ marizona:單子已經在包裹上 之類的事情) 所以...
→ marizona:另外以前即使是讓店員黏的時期,我還是會在外包裹上寫好
→ marizona:單號 店名 收件人的姓 就是怕萬一他們搞混
→ marizona:(有時後面有人要結帳 他們會先把包裹擺一邊~)
→ jole69:謝謝您的回答 我是在包裝外有寫 可是只有我自己知道...
→ marizona:........然後到現在 就乾脆 在印單前就先要好足量的袋子
→ marizona:邊印就邊黏好 去結帳他們也逼逼刷一刷就好
→ marizona:(上下聯可以和店員借剪刀自己剪開)
→ marizona:我寫的單號是交貨便那Cxxxxxxxx的那個單號
→ marizona:一方面也是在ibon印單時就不用再抄單號 也方便核對
→ jole69:感謝~~這次我想就算了吧 花錢買經驗....>"<
推 meowmeowcat:全家的ezship會讓寄錯的兩邊免費互寄
→ meowmeowcat:便利商店版這篇 #1Eg1e0b1 (CVS)
→ meowmeowcat:7-11客訴一下應該也可以吧？
→ A508529:我是在包裝上直接寫上寄件碼 然後去印單
→ A508529:如果東西多就對照上面貼
推 Dragonz:按照7-11的SOP其實撕紙裝進袋子都是客人要自己處理的
→ Dragonz:店員只有負責刷條碼而已
推 s1310306:我也喜歡自己貼 不然有時店員動作慢 後面排隊的視線..囧>
推 generally:客訴,申請賠償
→ jole69:可以客訴嗎? 請問去哪邊客訴呢? 謝謝
→ A508529:發票上面的客服電話
→ jole69:謝謝啦 我只想要回運費就好了= = XD
推 Caesar1011:客訴就可以搞定了,我客訴過全家跟7-11的,兩邊來講,7-11
→ Caesar1011:比較積極,但是事情都有解決就是了