[問題] 奇摩交易手續費 取消交易一問

[givigan (天晴空)]

以下有問題歡迎指正

目前交易分四種付款

1：7-11取貨付款
2：全家取貨付款
3：刷卡付款
4：輕鬆付轉帳付款(餘額付款)

1跟2
買家完成結帳產生訂單 我這邊列印訂單 但是 不出貨 放到訂單失效
我沒收到錢 顧客也沒收到商品 商品根本沒出貨 這樣情況 訂單失效 不收取手續費

3跟4
買家完成結帳產生訂單
這時我缺貨 取消訂單 可不收取手續費

但是如果買家已付款完成 我才發現缺貨 或其他原因 要取貨 導致無法完成交易
退款回去後 此筆訂單因為我已收款 手續費就不退了


不知道我這樣理解有沒有錯誤
如果有的話麻煩請指正 @@

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.240.242
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1426144880.A.F4A.html
推 yang412yang: 有問過客服，好像你說的都要收手續費，除非未出貨前
→ yang412yang: 買賣家自行取消訂單，或超取出貨後買家未取被退回，
→ yang412yang: 系統會自行退回成交手續費。
之前有買家結帳後選7-11取貨付款 沒注意我按了列印訂單
但是發現沒貨 跟買家聯繫 買家同意取消 但是不知道怎麼處理
所以我問客服 客服跟我說叫我不要管那張訂單 時間到自己會取消
沒有收款 就不會有手續費產生 難道有改過XD

剛剛去查了一下我有兩筆訂單2014 12月31日 跟2015 2月16日的
一個7-11取貨付款 一個全家取貨付款 目前出貨狀態: 逾期未寄貨已取消
7-11的是金額錯誤 但是我太快按執行出貨 產生7-11寄件單
但是我沒有照那張出貨 請買家重新下標
全家的也是金額錯誤 按太快 直接請他重新下標 原本的就不理他
有去消費紀錄那邊查詢 這兩筆訂單都沒有被收取到手續費

因為我沒遇過我原文中3跟4已收款卻要取消的經驗
所以希望有遇過的人能出來討論下
※ 編輯: givigan (1.34.240.242), 03/13/2015 14:58:09
推 cutemiki: 問過客服 只要已付款的 不管什麼理由要取消 都要收手續
→ cutemiki: 費 非常堅持....
推 DandyDALY: 只要未收款，取消訂單或訂單失效，應該都不收費（?
奇摩討論區有看到一個賣家回覆
說超商的訂單結帳完成15天後 就會收取手續費
如果在15天內訂單被取消 則不用收手續費
列印訂單後 7天內沒有寄會讓訂單失效
所以如果買家結帳10天以後 才按下列印訂單
但是第15天就會被收取手續費 第17天訂單才會失效
這樣一樣會被收手續費 應該是這樣
※ 編輯: givigan (1.34.240.242), 03/14/2015 13:06:41
推 paper0: 未付款前交易不收成交費，已付款都收成交費 哭哭