[問題] 請問賣家這樣處理OK嗎

[kubear (酷熊)]

我是奇摩賣家

最近一個月有筆交易  過程如下：

3/9 買家訂購2組芭比娃娃(2組有免運優惠)，當天立即進行品檢確認及出貨

3/11 買家收貨後留言「Hello,今晚到7-11取貨了，但回家一拆發現有個娃娃

     右手關節處斷了耶，怎麼辦？」

     我立即回覆「買家您好，本店有先檢查確認商品良好才出貨，可能是物

     流運送時有摔到箱子！本款娃娃目前補貨中，等下周到貨我們會馬上補

     寄新的娃娃到您原來指定的門市，並給您交貨便取貨號碼，很抱歉敬請

     稍候~」


3/19 我留言「買家您好，娃娃已於今天(3/19)補貨完成，並立即為您補寄(交

     貨便代碼F969052XXXXX)，7-11物流約2-3個工作天送達原訂單指定的門市

    ，還請您近日留意7-11通知取貨的簡訊喔^^」


3/25 商品已到店第5天，買家仍未取貨，我打電話通知買家取貨，並說明是免付

     費的請他不必擔心，買家說好


3/27 商品到店第7天，買家仍未取貨，我打電話連繫買家，買家說「你可以請7-11

     幫我多放幾天嗎，因為3/11我收到娃娃就飛大陸了，我現在在大陸所以沒辦法

     取貨」，我有點傻眼，回說「7-11沒辦法幫忙留貨，這是他們規定的期限，超

     過就會強迫退貨喔」，買家說「喔...那就沒辦法了」


4/1  買家留言「Hello,不好意思,因為這陣子出差,導致無法取貨，明天就回台了

    ,需麻煩您再次出貨了,真是不好意思,再次感謝了」


4/3  我再次付運費先寄出全新娃娃，但留言給買家希望他能補貼再次出貨的60元運

     費，匯到我的郵局帳戶，但是不勉強(意思就是如果她不願意補貼就算了也沒關

     係)


我整筆訂單因為原訂單免運優惠+多賠1組娃娃+第1次補寄運費  已經倒賠

所以第2次補寄的運費希望買家可以補貼

想請教版上的大家  我這樣處理妥當嗎 買家會不會不爽  大家會怎麼處理呢？

謝謝分享..









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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.111.162
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1428083491.A.FC3.html
※ 編輯: kubear (1.173.111.162), 04/04/2015 01:58:10
→ puki0123: 你已經盡力了，也沒強制補運費，當做多花120買經驗，以
→ puki0123: 後出貨就會包裝更仔細了
→ girl2765: 我的話補寄前會再跟他確認一次資料，不會直接寄
→ puki0123: 但是你要修正處理方式，第一次買家說壞掉了有拍照？如果
→ puki0123: 沒有，你也許可以在包裝時錄影
→ girl2765: 有的買家收件處會想改..這樣應該可以事先知道對方出國
→ girl2765: 但你的方式以買家立場應該很不錯，走全部認賠的路線XD
→ puki0123: 而且出貨時要提醒買家拆包裹最好也錄影，若因運送過程損
→ puki0123: 壞，可向配送公司求償，出貨時提醒買家超商包裹只能七
→ puki0123: 天，請買家把握時間取貨，若未完成取貨，你已盡告知義
→ puki0123: 務，後續補寄運費為買家自行之付後再寄
推 lorl: 好賣家先推一個
→ pinochio1128: 白木買家，要出國也不講
→ pinochio1128: 第五天你打給他就該跟你說了不過也是無法改變他無法
→ pinochio1128: 取貨事實，你人真好
推 herrick: 把錢當成學費 心裡會好過點 經驗無價
推 snsdakb48: 你人太好了…
推 fireray: 其實可以請711幫留的。
推 stec: 一切照章行事,一定事先溝通清楚，交易品質才有一定保障。
→ stec: 不然好人也可能變成濫好人，還是要注意為上。
推 robbie2010: 你處理得很好!!!!!我的意思是說，你沒有對不起買家
→ robbie2010: 是買家對不起你~我覺得你很棒，跟你交易是我的榮幸!