[問題] 關於贈品的問題

[clockwise (順時針)]

是這樣的，有一位買家和我反應收到的贈品太小有問題，要求我幫他處理

但是這贈品和主商品是一組的，是由廠商統一出貨的，尺寸也都是固定大小的

之前賣出多組也從沒有顧客反應贈品尺寸太小的問題

而且既然是贈品，就表示是送的，賣場賣的商品不是這個

既然這樣，我還需要幫他處理贈品的問題嗎？

該買家是說贈品是他當初購買的原因之一，要求我處理

但既然都是免費贈品了，也非瑕疵品，請問我有義務要幫他處理嗎？

還是直接請他跟廠商聯絡？

或是怎樣處理會比較好呢？



謝謝


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推 SaveMore: 如果賣場內文標明有贈品 那應該把贈品視為商品的一部份
→ SaveMore: 我會覺得要處理 但不知道你的運作模式是怎樣 所以看你
幫他處理我可接受  那請問要處理到什麼程度呢？ 怎樣處理會比較合適？
因為將贈品和主商品完全視為同一地位來處理也是怪怪的
但我能瞭解買家說的贈品是他當初購買的原因之一
所以如果真要我幫他處理我也願意
只是我個人是不覺得應該完全比照主商品有問題來處理
而且如果跟廠商反應贈品有問題要換貨的話，搞不好廠商那關也過不去，畢竟是贈品
※ 編輯: clockwise (118.161.245.47), 04/04/2015 22:00:52
推 kevin751021: 我最近也遇到這種情況，問題是我還沒在內文標明贈品