[問題] 買家拒絕取消交易卻要求退款

[clockwise (順時針)]

露天賣場買家昨天下標後並結帳先付款後出貨

當時他尚未付款

因為商品缺貨，所以我馬上就按取消交易的請求了(昨天下午)，

並同時有發悄悄話給她，表示因為商品缺貨所以需要取消訂單

但買家無回應

結果他今天按下拒絕取消交易，他表示因為他"今天"已付款了

且還問我為何要取消交易？

(難道她沒看到我之前發給她的悄悄話？ 但他也是用悄悄話回覆我的，怎麼可能沒看到？)

且要求退款給他

我知道露天的情況是買家已付款就有權拒絕取消交易

只是老實說我是先按取消交易請求，隔天她才付款的，所以老實說感覺不是很好

有點在逼賣家出貨的感覺（但就是沒貨了啊，而且那商品出清價很便宜，現在我也找不到

哪裡有那麼便宜的進貨價可賣他，可能也就是因為便宜，所以她被取消交易在不爽吧？

不能用低價買便宜任誰都不爽吧？)

而且她都按拒絕取消交易，但要求退款

這樣我該怎麼處理？

依露天的規定，取消交易不是只能一次嗎？

她都按拒絕了，如果退款之後，該怎麼處理？ 交易還能取消嗎？

看那買家回覆的文字似乎帶有怒氣，我怕退款之後他直接給我棄標負評，那我不就虧大了？

我當然希望退款取消交易最簡單，只是現在好像有點麻煩

請教各位賣家前輩如何處理比較圓滿？



謝謝


PS：小抱怨一下露天規定買家已付款賣家就不能取消交易似乎頗不合理
    阿就沒貨出了，不然是要賣家怎樣？
    賣家又不是不願意退款



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.25.76
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1441852692.A.2BF.html
推 olin7745: 扣掉手續費退款給他？他自己要按拒絕的
→ clockwise: 我比較在意能否實質取消交易 不想退款之後卻留個訂單在
→ clockwise: 那裡當未爆彈   哪天買家心情不好給你按個棄標負評
※ 編輯: clockwise (36.225.25.76), 09/10/2015 11:27:41
→ yesman1214: 轉帳退款給他，這小問題
→ yesman1214: 不要虧小錢，又賠更大的
推 robbie2010: 我跟你講，他百分之百是故意故意故意的!!!!!!
→ robbie2010: 我遇過有人下標我三件紅色M號，兩件紅色S號，然後...
→ robbie2010: 註明他要紅色L五件!!!為何他不直接下標紅色?!
→ robbie2010: 因為他一定清楚的看到紅色是寫缺貨中的!!!!!!!!
→ robbie2010: 所以故意下標S號跟M號然後註明要L號，還信用卡轉帳!
→ robbie2010: 不好意思，第三行第四行的紅色後面要多"L"
→ clockwise: 我自己是傾向退款取消訂單  但這情況還能取消訂單嗎？
→ clockwise: 我在想是否悄悄話請他明確表示同意取消訂單，然後寫信
→ clockwise: 給露天客服請他幫忙取消，之後再退款給買家，這樣是否
→ clockwise: 可行？  只是我在想買家會不會要求先退款再取消訂單？
→ clockwise: 可是先退款再取消訂單會不會有什麼不好？ 萬一退款後
→ clockwise: 他忽然無回應不取消訂單了，那訂單擺在那邊該怎辦？
→ clockwise: 沒辦法，碰過太多買家忽然之間就毫無回應
推 givigan: PS的部分 用露天的角度來說的話 沒貨就不應該刊登
→ givigan: 所以如果他硬要匯款 通常我會退款給他
→ givigan: 然後比他早按棄標投訴 然後他去申訴後 就不會有棄標紀錄
→ givigan: 評價好像也會移除 不過我是之前操作過 現在的話不曉得
→ givigan: 已匯款的訂單如果 取消一次失敗 就要請客服協助才能取消
→ givigan: 但是也要雙方都同意 客服那邊會去問買家 不然訂單在
→ givigan: 會被收手續費去