[問題] 露天拍賣申請移除評價，客服跳針...

[tkglobe (nashi)]

http://www.ruten.com.tw/system/qa.php?qano=QA150422000000001870

露天自己列的規則
2.透過棄標流程確定為棄標之買賣家所給予的不實評價可於棄標成立並結案後提出移除。

我用上面的規則2提出申請，得到的回覆如下(藍色字是客服自己上色強調的)
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您好:

感謝您的來信，
經查詢，買家已領取商品並完成交易，因此露天判定賣家對您提出的棄標投訴不成立，
而雙方交易已完成，因此沒有任一方有棄標的問題。

針對您提到:
透過棄標流程確定為棄標之買賣家所給予的不實評價可於棄標成立並結案後提出移除。
由於此筆交易沒有棄標者，因此並不符合此點，還請您再確認一下，謝謝。
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是我國文不好，跟客服的理解完全不同嗎？
透過棄標流程確定為(投訴)棄標之買賣家所給予的不實評價可於棄標成立...(後略)
我以為這句是這麼解讀的......

我已經受不了線上客服了，請問打電話有用嗎？
聽說要好幾個小時才有人接聽


前因：賣家漏單延遲出貨，收到我一個普評，於是給我差評並對我提出棄標投訴
　　　我申訴成功移除棄標，但無法移除差評

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.230.151
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1457079077.A.782.html
推 he00709787: 只有提出方的評價才會被移除
→ he00709787: 例如你給賣家普評 買家按棄標投訴 你給的普評就會消
→ he00709787: 失
→ tkglobe: 露天一直跳針，在那邊定義"棄標"這件事
→ tkglobe: 那一條規則明明就是用來「移除不實評價」啊...
→ he00709787: 上面選錯字 第2段是賣家按棄標投訴
→ he00709787: 露天不會管你有沒有不實評價 他只會看有無棄標而已
→ m0806449: 不用放在心上 以後會買的就是會買
→ m0806449: 我朋友的賣場碰去年碰到有人來鬧場 也是拿到一個負評
→ m0806449: 客服回說: '你們有糾紛 就去報案...' 等等敷衍的說詞
→ m0806449: 後來我觀察 生意並沒有變不好 倒是有時候有買家
→ m0806449: 會開玩笑說 怎麼那麼倒楣 碰到一個奧客
→ tkglobe: 我本來也沒打算移除，是最近要買一樣商品，限制0差評...
→ tkglobe: 找不到其他家代購的有開賣場，這唯一的賣家回應又超慢
→ m0806449: 我是沒想到要換做自己當買家 因為我很少網購
→ m0806449: 更正 應該說我很少買網拍的東西
推 winnieluu: 露天真的快消失在洪流裡，買家不愛，賣家又嫌