[問題] 客人說收到有問題的商品

[spatacus (spatacus)]

大家好

小弟在蝦皮上販售一些布包類的商品

今天有個客人給我3顆星的評價

我問他原因 他說他收到的商品有問題

是票卡包的鑰匙扣斷掉 斷兩截

鑰匙扣的樣子不清楚的話可以google圖片

關鍵字打"鑰匙扣" 第三張圖片就很像了

但我有看包這個商品的錄影過程

都是完整的沒有壞掉

所以現在有三個可能

1. 超商店員弄壞
2. 物流業者弄壞
3. 客人自己弄壞


請問大家有無碰到類似經驗?

都是怎麼處理的呢?

主要是希望對方可以修改回5星評價

如果說要無條件退款我也可以接受

但就是需要一些手段

看有沒有各位高手能夠給個建議囉 謝謝~


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.79.226
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1478102846.A.ADE.html
推 gogoj: 有錄影有包好的話，直接貨品回收退款，再跟物流求償
→ gogoj: 蝦皮出去的就找蝦皮客服，他會代爲求償
推 clockwise: 蝦皮求償物流太難了啦  蝦皮對包裝要求超級無敵嚴格到
→ clockwise: 吹毛求疵的地步  我看沒意外的話你八成要自己吞了
→ clockwise: 上次有賣家用泡泡袋包裝填滿+外箱，結果東西破了要求償
→ clockwise: ，蝦皮居然回說正常一個箱子不夠，要兩個才可以，所以
推 clockwise: 打回票   正常情況有誰會用兩個箱子包裝出貨？根本找碴
推 kilmo: 物流破損我都自己吞....要申訴頗麻煩
推 ndnfccy: 建議放下追求完美評價的心態,拍賣作久了什麼鳥事都能遇到
推 yvonnehou: 上回買家說龍蝦扣壞掉，立馬補寄給她，還好有diy材料
→ yvonnehou: 買家也馬上修正評價