[問題] 蝦皮評價系統出問題了嗎?

[IloveIlhan (足球!)]

因為蝦皮賣場剛經營沒多久

所以很在意評價

昨晚收到目前第一個四顆星的評價

這位買家是回購多次的老客戶了

我覺得奇怪 就用聊聊詢問買家是否這次的商品或服務有問題

買家告知她明明給的是五顆星

還截圖給我看

後來請她修改評價試試看 她有特別確認是五顆星才送出

但結果依然是四顆星...

之後買家甚至主動用email跟客服反應

覺得很感動QQ


本來以為昨晚只是個案

誰知剛剛又收到四顆星評價

詢問買家 一樣是買家給了五顆星 但不知為何變成四顆星


版上的賣家版友有遇到一樣的情形嗎?

提醒大家注意一下了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.88.98
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1485404980.A.836.html
※ 編輯: IloveIlhan (114.43.88.98), 01/26/2017 12:32:07
推 windsrka: 蝦皮超怪 今天客人明明取貨 卻顯示包裹還在門市
推 QQmouse: 對!!!出問題 我給五顆星 賣家卻說四顆星 然後我從我的訂
→ QQmouse: 單看確實是五顆沒有按錯 從賣家的賣場點評價卻變成4顆了
→ QQmouse: 然後我按修改評價(本來就五顆星，繼續狂按五顆然後送出)
→ QQmouse: 結果從賣家評價看還是四顆 超崩潰 然後又顯示只能修改1次
→ QQmouse: 就打客服電話 說目前沒有評價出錯的反應 說從他們那邊看
→ QQmouse: 確實是四顆 然後說他們也無法協助修改或刪除 說會反映給
→ QQmouse: 系統部門 然後說我只能請賣家 在我的評價下面回覆反映
→ QQmouse: 這樣的話一點用都沒有啊~賣家的四顆星還是在啊
→ QQmouse: 回來又很生氣地發了客服EMAIL
→ QQmouse: 有相同問題的 拜託一起去反應  不然他們只當單一個案
→ QQmouse: 評價錯亂、評價顯示錯誤！
→ QQmouse: 打客服、寄客服信去反應吧!!!
→ QQmouse: 而且我的評價 從app看是19個 從電腦版看卻沒有評價
→ QQmouse: 他們系統絕對有問題
好像是用電腦版給評會出問題沒錯，用app是正常的。

推 payaso: 我也這樣！客人說給5顆,我這邊看是4顆
推 wantzzz: +1 已回報客服
→ QQmouse: 除了打客服、寄客服信 還有可以在FB留言 給大家看到
→ QQmouse: 絕對不是單一個案
→ QQmouse: 客服說只能請賣家在該則評價下面回覆 超爛的解決方式
→ QQmouse: 我想到可以請買家也在留言回覆有相關問題 證明賣家所言
→ QQmouse: 不然其他使用者會以為 只是賣家自己在漂白 要兩邊一起
不好意思再麻煩買家了QQ
剛剛收到客服來信，說工程師已在緊急修復，希望不要拖到過年後才修好...

※ 編輯: IloveIlhan (114.43.88.98), 01/26/2017 19:05:17
推 wen0727: 我也是，買家說給五星，但我不論用手機看或電腦看卻都只
→ wen0727: 有四星...
推 QQmouse: 你遇到的客服真好 他回我罐頭回覆
→ QQmouse: 過年被他害的心情很差
推 QQmouse: fb小編叫我私訊相關資料 私訊完才又說這些資料請寄客服信
→ QQmouse:  有事嗎?
推 musez: 遇到這種情況+1 蝦皮越來越讓人無言了
推 rock60468: 我27號，連續吃了好幾次4顆…
推 wen0727: 有人的評價失常問題解決了嗎
我的還沒解決，看來要等到年後了...

※ 編輯: IloveIlhan (114.43.90.47), 01/29/2017 00:43:03
→ monemine74: 評價4顆星 有評語嗎?
推 wen0727: 有，文字評語就是像"超讚的出貨速度"之類，但一次十個"四
→ wen0727: 顆星"...
推 monemine74: 原來如此 還好有發現 希望修好之後 能修正給過的
→ QQmouse: 今天都開工日了還沒修正 唉
下午有去電反應評價問題仍未解決，不久前收到email回覆了。
信中告知異常已修復，但買家改過評價的狀況只能人工調整，所以我明天還是得再打一次
電話...
※ 編輯: IloveIlhan (118.160.246.12), 02/03/2017 20:03:20
→ QQmouse: 感謝 不過客服是周一~周五 明天禮拜六 要拖到下禮拜一了
→ QQmouse: 他們真的很爛 評價出錯也不會主動修復
→ QQmouse: FB小編還回我說 系統異常 評價不會修正勒 超瞎
→ QQmouse: 系統異常也不會更正回來 還要倒楣被亂評的 再打給他們...
推 kilmo: 不用太在意啦，又不是五星變一星，我想應該是還好XD
→ kilmo: 我是知道有些小賣家很在意自己一千顆"全五星"....
→ kilmo: 但專職經營的根本不會在意什麼全五星，只在意營業額跟1-2星
→ QQmouse: 我今天打去 他說叫我按修改 結果還是不能 他說會再請相
→ QQmouse: 關部門看能不能再多給我一次修改的機會 說人工調整的意
→ QQmouse: 思是讓我們自己按評價 重點是 當初修改評價的扣打就被他
→ QQmouse: 們系統錯誤搞到用光了啊 現在也不能幫調整
→ QQmouse: 真的爛到爆炸耶天哪 所以根本沒辦法人工調整啊
→ QQmouse: 原PO你打去也是這樣嗎?? 她說他們不能由他們調整評價
→ QQmouse: 要的話是用我們自己按的那次修改評價
→ IloveIlhan: 我後來就有點懶得打電話了XD可能明天比較不忙會打一下
→ QQmouse: 今天回我說不能修改 只能刪除這則評價
→ QQmouse: http://imgur.com/wXoG9t9
→ QQmouse: 所以他們系統照成評價異常 就是無法更改 只能刪除就對了
→ QQmouse: 經過這一次真的對蝦皮非常心寒跟失望透頂
→ QQmouse: 終於刪除了 刪的理由是我給的評價違反蝦皮規範 真可笑
→ QQmouse: 怎麼不寫清楚是他們系統異常呢??
→ QQmouse: http://imgur.com/0HCLrRU
→ QQmouse: 反正刪除總比四顆星好啦 莫名吃四顆的快請他們刪吧