作者KK7783 (YeSnow)
看板e-seller
標題[攻略] 露天蝦皮新竹物流各種遺失100%賠償法
時間Fri Mar 17 14:17:43 2017
有鑑於各位使用新舊平台都多少有一些包裹遺失和毀損問題。
我敢說我應該是各種奇怪狀況都遇到的王者,頻率多到朋友們都叫我去買樂透...
我們有付錢給拍賣平台,所以該討的公道必須一一討回,不能縱容。
包括未來也要收錢的蝦皮,一視同仁辦理。
這篇希望可以幫助到許多求償無門的賣家!
關鍵在於
要爭取!
別放棄!
追到底!
必要時絕對要凶狠!!!!!!
--
【條列概要】
第一集:新竹貨運摔爛朋友送給我的桑葚汁,賠償3000元。
第二集:露天拍賣7-11店到店過程貨品被油汙染,賠償460元。
第三集:露天拍賣7-11店到店買家收到空的包裹!
最後在物流中心撿到,趕緊用宅配寄回來給我,還賠給我100元7-11禮券。
第四集:蝦皮7-11店到店因為7-11更換感熱紙寄件,
造成百萬件商品在物流中心無法辨認!?
最終7-11地毯式搜索找到兩件遺失的重要包裹,蝦皮並賠償販售金額損失。
第五集:露天拍賣7-11店到店過程貨品很濕很濕,買家說裡面的電池都濕透了,
露天拍賣和7-11竟然說只願意賠500元禮券!?以前不是都賠現金嗎?
不過客戶說吹一吹又能用了...(???) 又說要多買兩顆,先這樣處理了...
最終客戶自己說願意匯款多買兩顆的錢,然後7-11直接寄500元禮券賠我。
這部份我就沒損失還有賺。
第六集:蝦皮7-11店到店空頭包裹再現!客戶又收到國王的包裹
後來7-11物流中心撿到貨品,透過蝦皮將貨品中心免費宅配寄回賣家
(也可以選擇請他們免費寄給買家,自己選擇)
第七集:智障7-11員工讓陌生人冒領蝦皮包裹,
於是蝦皮、7-11、買家、賣家四方皆頭昏,變成羅生門包裹。
最後陌生人將包裹退回7-11,不知道為什麼我還是有收到錢,
可能蝦皮自動知錯判賠。
貨品也透過7-11店到店回到我手中,而買家就暫時不重買。
第八集:內人透過露天拍賣的支付連第三方交易購買1000元香水,但是賣家跑路沒寄。
因為透過支付連交易可以求償,才知道支付連有多爛。
理論上第三方交易發生詐騙,他們必須直接判賠買家。
再由支付連去告賣家,買家就輕鬆了...
結果支付連收錢速度最快第一名,裝死也功力也是一流
寫了三次求償信給他們都不回,露天也一起裝死,拖了一個月不回信
最後我信件越寫越兇,罵到他們頭都抬不起來
告知如果他們不想上新聞,就盡量不回信等著看吧!
結果呢,
支付連嚇到馬上寄賠償單,然後馬上匯款賠錢(台灣爛企業真的都怕壞人...X的)
--
總之各位賣家們,一旦發生這些悲劇,不要急不要慌,先安撫客戶情緒,再慢慢處理。
通常我的作法如下:
1.包裹產生問題,通常客戶會馬上跟你反應
2.跟客戶溝通,並馬上補寄新的給客戶,不要等平台判賠才補寄,到時候菜都涼了!
不管是遺失、破損、或者被冒領、各種未知狀況風險都太大,
為了確保訂單,一定要馬上補寄給客戶,運費到時候可以跟平台求償。
平台從來不會有幫助你補寄良品的機制,他們只會亡羊補牢,
有幫你們找回遺失品就不錯了,大約7~30天都有可能,沒找到純屬正常!
這部分請大家自己救自己,只有自己可以幫自己!
3.解決客戶的問題之後,接下來賣家再慢慢跟平台爭取賠償
4.通常平台只需要圖片佐證,或者有些包裹已經死無全屍,
態度硬一點,他們屆時會連證據看都不看直接判賠,可以省賣家很多時間
5.如果平台裝死,請不要帶髒字免得被告,盡量藝術性的罵,慢慢地加強罵人語氣
本來不願意賠的東西,平台都會變得【現在、馬上、立刻】賠錢!
6.自己的權益爭取到底,不要讓自己的權益睡著了,這本來就是平台該為賣家做的服務!
(看看人家國外第三方支付做得多好,所有賠償都二話不說,只有台灣會裝死。)
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作夢夢到變成現實的八卦:
其實最奇怪的是第四集,當天我很倒楣,寄了兩件包裹都是萬把塊高單價手機
只因為7-11有一天突然想到學全家用感熱紙!一夕之間ibon印出來的寄件單都是感熱紙
導致發生全台那兩天有寄件的人,包裹全部人間蒸發,找不回來也要不回來
全家收貨機制比較安全,感熱紙不會掉漆。
7-11收貨機制非常@#@%@^#$(抱歉啊,看看全部集數,我掉的包裹都是7-11物流搞丟的)
以前用A4紙張都安然無事,用感熱紙後到物流司機手中就變成無字天書了
導致所有包裹因為感熱紙糊掉,不知道誰是誰的包裹,無法辨認
害死物流中心的司機、只好通通堆在物流中心...
最後各平台為了把事情壓下來,全部都當作遺失,採用無差別判賠機制!
以為賠錢可以了事,但是殊不知這種齊頭式的賠錢機制有BUG
因為有些包裹可能存有重要資料或不可賠償之無價品
(例如:照相館補救好寄回的老照片、硬碟救援後的燒錄資料、
手機內過世親人的重要資料...等等)
補充說明:我當時有寫新聞稿給記者媒體,但是都被壓下來,平台的後台真的很硬...
所以網路上沒什麼人知道這件【大事】。
剛好我有符合這種不可逆的條件,於是我開始請蝦皮地毯式搜索,寫了大約五封信,
蝦皮和7-11物流找了快一個月!
終於找到我那遺失的兩件貴重包裹,然後蝦皮一樣有賠償結帳金額的全額。
算是失而復得又得到應有的金額,免得損失慘重...
結論:通常有遺失的包裹,99%因為不可辨認,都堆在物流中心的報廢區!
我知道很多賣家遇到這種事就認了,金額小的商品不見有賠錢也就算了
如果遇到像手機和筆電這麼高單價的商品,真的會很痛!
想要找回來的話,只有一個辦法。
想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底!
想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底!
想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底!
東西不是找不回來,
而是你們沒有叫他們去找!!
所以當時有發生感熱紙事件的各位...趁現在趕快寫信
也許某些東西還是找得回來,在他們全部充公報廢之前
都還有一線希望。
--
以上經驗分享給各位創業辛苦的賣家,不要讓自己的權益睡著了
就是要認真去討,每個人都這樣做的話,平台才會進步!
不可以讓大企業總是收錢收飽,然後出事都裝作沒他們的事
共勉之!
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→ wen7733: 熱感應紙那件事情有處理拍賣的人應該都知道 03/17 14:56
→ wen7733: 但是新聞真的都沒報... 03/17 14:56
被口卡口卡怪獸吃掉了
推 clockwise: 所以熱感應那次平台有主動賠償嗎? 還是要等賣家發現 03/17 15:01
→ clockwise: 去問才有賠? 03/17 15:01
推 generally: 真強啊 03/17 15:20
蝦皮系統有主動賠償,露天那天我沒寄,不知道~ 有人露天7-11感熱紙有經驗嗎?
→ monemine74: 感熱紙不能用膠帶 變無人包裏是因為字消失了 03/17 15:20
→ monemine74: 找不到主人 直接由賣家回報比較快啊 03/17 15:21
→ monemine74: 很多店員和賣家不知道 直接用膠帶貼單 才發生悲劇 03/17 15:23
推 IloveIlhan: 原來感熱紙不能用膠帶!驚!去全家寄件碰到裝感熱紙袋子 03/17 15:27
→ IloveIlhan: 用完的情況,店員都叫我用膠帶黏... 03/17 15:28
→ starchen1989: 是PCHOMEPAY還是PAYPAL阿? 03/17 15:43
→ starchen1989: 原來露天現在有開放PAYPAL了阿? 03/17 15:43
感謝提醒,已修正
→ licstar: 不是不能用膠帶,全家都會提醒不能貼到有字的部份。 03/17 15:53
推 IloveIlhan: 感熱紙我是用寬膠帶整個貼起來,店員都照收,也能刷 03/17 16:33
→ IloveIlhan: 條碼@@ 03/17 16:33
全家我都沒貼XDDD 只有拿紙膠帶固定 剩下都是他們店員的事情了...
推 lilymaymay: 感熱紙那次沒中招,因為我出貨會在紙箱上寫編號跟店名 03/17 16:56
→ lilymaymay: ,可能是這樣的關係,運氣真好。 03/17 16:56
我的更嗨,有寫編號在盒子上沒什麼用,還是整整找了一個多月
推 monemine74: 單子為了防水和破損都會用膠帶貼整張 所以災情嚴重 03/17 17:42
推 arctic: 天啊你好衰… 03/17 21:00
推 arctic: 第八集我有遇到類似的,但是他死咬有寄mail給我。最後沒要 03/17 21:01
→ arctic: 到錢… 03/17 21:01
誰死咬寄Email @@? 支付連嗎?
推 mushpupu: 全家都會說膠帶不能貼到條碼的部分 會消失! 03/17 21:02
→ mushpupu: 711那次突然換 店員跟很多寄件人不知道 蠻訝異711搞烏龍 03/17 21:03
那次超黑暗的啊XDDD 被陰到
推 lianpig5566: 7-11那次似乎是拿服務袋的也有事 03/17 21:13
→ monemine74: 7-11那兩天用服務袋正常運送 出了20多件都正常 03/17 21:26
恭喜受到上天眷顧XDD 我那兩件痛很久,很努力地要回來才減少損失
推 raviyen: 人品太好了QQ 03/17 22:32
推 leko: 天啊熱感應紙的很誇張欸!!!!是哪個時候的事情啊! 03/18 00:30
→ leko: 空包裹的意思是只有盒子沒有內容物嗎? 03/18 00:31
沒錯,目前遇到幾次都是東西掉在物流中心(怎麼掉的!?),
然後被撿到後宅配回來給我...
話說有一次是只剩下寄件單寄到客戶手中,本體和盒裝都不見了,超強
客戶還翻開寄件單拍照問我為什麼沒東西XD
(東西就算再小,都不能放進去寄件單的塑膠套,上面有註明不能放商品進去)
http://imgur.com/GORCUY8
推 ll000000: 7-11遺失2件過還好都有找到 03/18 01:41
→ ll000000: 感熱紙幾個月前的事了,都在家印所以沒有影響 03/18 01:42
就是需要時間讓他們去找...
推 phoenician: 熱感應那次我一直打去找 結果就是 03/18 13:19
→ phoenician: 商品找到了退給我 然後他們又付了這筆錢 03/18 13:21
→ phoenician: 皆大歡喜 03/18 13:21
恭喜~ 結局跟我第四集一樣
推 acerfp563: 推這篇,原PO戰神! 謝謝分享 03/18 17:30
戰到變成神orz 其實根本是非戰之罪啊XD
推 diefish0620: 推,7-11真的很鳥...全家比較好 03/18 21:46
認同,全家還沒寄壞過我的任何包裹
推 RevanKai: 7-11物流真的神爛,遺失跟摔壞都是這家= = 03/18 23:45
(拍拍)
推 leko: 想請問原po,空包裹的那幾件有用膠帶封箱完整嗎?真的很無法 03/19 04:06
→ leko: 他們到底怎麼可以把箱子裡的東西弄出來的耶……(還是他們 03/19 04:06
→ leko: 根本偷偷拆開 03/19 04:06
確定有封裝完整,但是都離奇從不合理的方式掉在物流中心,而且大多都有找到@@
總之7-11店到店的品質....要不是現代人忙碌,讓店到店變成趨勢,這服務真的不錯
但是可不可以不要這麼常常掉東西orz
推 minnieji: 我很久以前就把7-11店取關掉了,我沒遇過問題,單純因 04/15 01:19
推 minnieji: 為台東區不保證2天到店,但是全家常常一天到,最慢兩天 04/15 01:19
推 minnieji: 到,雖然全家體系很多都仿7-11,但是人家作的精,7-11是 04/15 01:19
推 minnieji: 什麼都不精,什麼都有問題 04/15 01:19
→ minnieji: 他們體系我大概目前只有宅配通我真的不推 04/15 01:21
全家真的目前沒有寄丟案例(不過我的樣本數比較少)
全家一直採用感熱紙很環保,也不像7-11改感熱紙就寄丟幾萬件
就算全家是學7-11的,但是7-11卻比不上全家,真的是可恥
※ 編輯: KK7783 (218.166.97.173), 04/20/2017 15:50:20