[問題] 蝦皮訂單遇到單項商品缺貨 怎處理訂單？

[elmo77 (Abbyxoxo)]

我是蝦皮的新手賣家

趁上週出國玩順便幫忙代購小東西

在出發前有先上架商品供客人下標預購,

但現在要出貨,遇到了點問題><


我有1.2項商品遇到缺貨沒買到

導致客人下標了A.B.C.D.E,

但是其中C缺貨, 整筆訂單無法出貨


想問問大家

遇到有缺貨商品的訂單, 通常都怎麼處理呢？

1.可以採單項商品取消,但不影響訂單中的其他商品嗎？

因為我看蝦皮只能按”取消訂單“, 但很怕按下去,整筆單都被取消,

那其他已代購到的商品就無法出貨了QQ

也很怕取消完就被跑單QQ

2.在包裹中直接退款？

我有爬文看到一篇文章是遇到賣家未主動告知缺貨,便直接在包裹中退款的案例.

但很擔心採這種方式對雙方沒有保障,也怕會引起消費者不滿留下負評

而且又不能在聊聊中提前告知退款（蝦皮禁止在包裹中退款）

好困擾啊QQ

麻煩大家了><

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※ 編輯: elmo77 (1.171.76.234), 04/10/2017 17:04:58
推 givigan: 先跟買家電話聯繫 退款的部分可考慮用轉帳(有紀錄)
推 tamayday120: 請買家先重新下標再取消訂單
推 lokikevin: 先聯繫  最好是取消後重新下標
→ akira0409: 退款最好用轉帳才有憑證，除非是幾十元而已，轉帳划不
→ akira0409: 來，一般人也不會貪這麼一點錢假裝沒收到
推 IloveIlhan: 蝦皮可以單品項退款喔，你請買家申請C商品的退款
推 monemine74: 真想跑單也可以拒取包裏或不取貨
→ monemine74: 先告知買家缺貨 問其他商品還需要嗎
→ monemine74: 如果需要就照常出貨 買家收到貨後 就單一品項申請退款
→ m0806449: 要給你錢的你不問 你來問我們幹嘛?
→ m0806449: 我們說好的 他又不一定同意
推 gg0815: 我會麻煩客人重下，之前有請客人單向退款，但賣家有些都
→ gg0815: 直接評價3顆心得式是沒收到，之後我就都重下
推 raviyen: 直接用聊聊跟買方溝通,看隋包裝退款(記得拍照)/轉帳退款,
→ raviyen: 千萬別說取消訂單再重下單,很多消費者消費行為是一時失去
→ raviyen: 理智衝動消費,叫買方重下單等於讓買方理智重新思考,倒底
→ raviyen: 需不需要,很容易跑單的QQ