[運送] 711店到店包裹遺失，悲劇

[chicagokai (ChiCaGo)]

5/6日到超商寄送了露天拍賣的一件商品
商品下標單價7000元

5/8日客人晚上取貨付款後立刻打給我，
跟我說，他買的商品不是這個，怎麼會寄一本書給他
(電話中我聽得出來，對方已經懷疑我是詐騙)
當下要了客人資料，
安撫完立刻著手了解哪個環節有問題
然後衝去超商請他們協助調閱監視器，
超商店員看完出來跟我說，
他不小心把我的條碼單貼到另外一個人的貨上
當時只有我一件貨，別人一件
所以就是兩件貨對調而以

平常我的貨一定自己親自在現場條碼裝袋完成然後放至寄件堆
當天卡到陰，剛好711沒有寄件袋，然後須要用膠帶貼，
店員表示他代勞，
我在包貨時有一個習慣，
雖然711我都使用ibon登入直接列印單
但是每個包裝上我絕對寫上完整寄件單號
書寫適用簽字筆，寫很大。

也因為如此所以我放心交給店員。

直到客人通知我，我才知道這樣也能單貨分離！

由於只有我的寄件單號，沒有另外一個寄件人的寄件單號
超商連絡大智通，
他們表示必須要有雙方的單號，才有辦法協助後續！
如果沒有，我們就要自己想辦法

看來1天半過去了，還沒有消息!!!
我的貨應該回不來了。

這跟中樂透應該沒兩樣！

本來買一本書，收到是一個7000元的商品
(就算他可能不識貨，但至少看的懂發票上的商品價格)

只要對方不願意回去超商說商品有誤，我的貨就這樣再見了

也基於服務原則，我今天又立刻寄了一個新的商品給客人。

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今晚跟客人LINE閑聊，他說還好他電話一打來(23點時)我秒接~
不然他絕對直接認定詐騙前往報案
跟我說，還好不是收到磚。

題外話!如果真的靠露天這個陽春系統，我們跟客人的溝通上絕對出事

以上是我從事網拍以來遇到最悲慘的狀況！！


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去年我在全家遇到了另外一個狀況!

我寄一個包裹出去，商品價值16000，也是拍賣訂單
這次寄件單是我親自裝袋然後黏貼上箱子，交給店員刷。
結果客人收到打開是一個女用包(上面標價100元)
立刻跟我聯絡，接到電話當下，
我以為電話那端是詐騙想陰我~
不過不能顯露我的懷疑，
然後請對方拍圖傳來，
一看~貨品與上面黏貼的小白寄件單不是我的，
但是物流黏貼的配送處理條碼是我的

也就是這次是物流的錯，
物流收貨回去在理貨站時把我的單貼到別人的貨去。
不過因為這個狀況，雙方的單號都可以清楚看到
他們很快就幫我貨找回來，順力配送到對方手上。

各位有遇過甚麼奇耙事件嗎？


另外也想在這呼籲一下各位好賣家們！
寄件時印完單請務必要自己貼好，不要增加超商店員的工作量
我寄件熟識的店家我們常會聊天，
那間店大約有10個左右的專職賣家
其中兩個賣家貨放到櫃台，單子拿給他們刷，
刷完竟然要求店員幫全部裝袋黏貼，而且還是命令狀!不是請求

各位也知道超商店員一般不想多事，弄一弄就算了
這兩位每次的貨量大約5-10件，
他們有一次鼓起勇氣，請他自行黏貼完，竟然被破口大罵，
說這你應該做的吧，我有付錢耶。然後就走了...

祝各位賣家業績長紅

我還在苦撐這個報稅季!去年熬到6月才復甦

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.147.3.132
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1494348802.A.D27.html
推 Clalin: 711有辦法查到那天刷進去的條碼和刷的時間嗎？可以的話應
→ Clalin: 該就可以知道另外一個包裹的單號了
→ chicagokai: C大，超商說只看的到結帳時間，但細節完全沒有!
推 hsnu90542: 不能讓店員賠？XD
→ chicagokai: 這就是我不知怎麼讓他賠下去的狀況了!他時薪不過130
→ chicagokai: 我還在觀察他的後續處理態度!!
→ imaichiko: 我是買家，遇過物流印我的物流單多印一張，貼到別家包
推 gamewed: 全家的有遇過，一樣在中心的地方被貼錯條碼，物流和平台
→ gamewed: 互踢皮球搞了很久，基於保護客人資料無法直接給我對方的
→ gamewed: 資料互寄互換
→ imaichiko: 裹，到店就來了兩件，貼錯的那件上面就貼兩個物流單
→ imaichiko: 裹，到店就來了兩件，貼錯的那件上面就貼兩個物流單
推 zowie80270: 7-11遇過 我的貨下面黏著別人的貨 害我解釋好久
→ inp0307: 原則上單價超過1000的我不會寄店到店，除非拍賣業者有跟
→ inp0307: 物流簽約，把賠款提高到兩萬，不然我都寄黑貓
→ monemine74: 平台一般都會簽約 露天印象中有 但金額要查露天
→ monemine74: 只是這種不知道能不能算遺失 因為不是物流寄錯
→ monemine74: 店員要賠也難 因為規則寫在紙上 寄件者自行貼
→ monemine74: 高單價商品還是自己貼才放心
 這堂課真的很昂貴!我學會了~第一次被代勞就中獎!
※ 編輯: chicagokai (27.147.3.132), 05/10/2017 02:59:38
→ rooftree: 我還曾經用輕鬆袋出了3千多的商品，客人收到吸管一包，
→ rooftree: 還有對方誤收我的包裹還要我找他的包裹出來的也有
噓 frank01: 小七店員貼錯，你怪到露天爛系統？？？
F大，我完全沒把事件怪露天
我只說如果只靠露天後續溝通！（溝通平台差）
可能小的拙劣表達能力不好，讓您聯想在一起了！
※ 編輯: chicagokai (101.15.20.103), 05/10/2017 10:14:51
→ gtfour: 前陣子也是全家單據被誤貼.寄書結果客人收到是衣服.客人去
→ gtfour: 全家詢問後.過了幾天後真的有把正確的東西找回來
※ 編輯: chicagokai (118.161.29.145), 05/10/2017 12:50:09
推 youarewho: 不是不能寄超過兩千的東西嗎？？
→ chicagokai: 如果是單純店到店，理賠上限1000，但拍賣上限到兩萬
推 huiminyu: 上上星期的店到店真的遺失,蝦皮也退款到錢包,竟然是扣掉
→ huiminyu: 成交費的金額(821元,成交費4元),明明沒成交,客服叫我等
→ huiminyu: 匯款到帳戶只有821再說.....冏
→ monemine74: 變相賣給物流的意思嗎 XD
推 superblack: 請問有人知道大智通客服電話嗎？網路找好久都找不到，
→ superblack: 謝謝
推 Desirefly: google 大智通客服
推 ww: 好像高額的包裹比較常遺失或誤寄 我懷疑人為的可能性
今晚去超商取客人幫我寄回的那本書
當時請客人幫我完整連同包裝寄回，
對方很佛心的連運費都幫我付掉了，不要我匯給他

我拆開仔細端詳整件貨品連同包裝的每個角落!
讓我看到隱密的地方有一串用鉛筆很淡的F開頭單號
興奮的立刻上貨件查詢，寄件時間吻合 5/6早我2分鐘
明天待超商協助聯絡後續了

5/9超商店員聯絡客服電話那端知道不是物流的問題，
後面就想推掉要超商自己想辦法，不願查系統
必須要兩件單號都有它們才願意協助後續。
店員跟我說的時候很沮喪

那個收到貨的他人在5/11中午已經完成取件了
不知後續會演變的如何
※ 編輯: chicagokai (27.147.3.132), 05/12/2017 00:29:22
推 superblack: google的電話是不通的找不到電話聯絡
→ chicagokai: 02-2721-4234
推 lilymaymay: 希望你能找回包裹