[問題] 是對方澳還是我的問題？

[yugincia (OOO)]

大家好，我在蝦皮開了代購手錶的賣場，前陣子有位客人收到貨後說錶帶有瑕疵，因為當
初自己沒有發現，所以請他辦理退貨，自己也怕她等太久，退款對她比較有保障。另一邊
有跟官網反應，官網也答應寄出新的錶帶。
官網回信給我時我就有跟客人說對方要寄新錶帶這件事，她也答應我先退貨到時候再重新
下標。
從官網寄出新錶帶到我收到將近兩三個禮拜，後來才知道是官網那邊把我的地址寫錯，我
能體會客人等不到著急的心，但是我更著急啊！
現在問題來了，我幫客人更換了錶帶，告知他要重下標時，她要求也要舊錶帶，我告訴她
可能無法提供，對方就爆氣了...
而且就在我還在想要怎麼回覆她時，她很快速的直接給我一顆星，評價寫我當初請他寄回
只是想賺另一個錶帶，不回覆不處理等等。
等我回覆完看到都傻了...
現在雖然已經溝通完畢，也就是請他重下標，再多花50元更換錶帶的費用才把舊錶帶一併
給他，但對方說要收到商品才會更改評價。
而我剛剛為了不吃一顆星，盡量柔和商量還給了她五顆心= =
總之，其實我是想知道大家對於錶帶這件事的看法。如果你們是賣家，舊錶帶會給他嗎？
因為當初不就是自己在意瑕疵才要求退貨的嗎？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.202.126
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1494866257.A.DBD.html
推 monemine74: 你沒錯 只是我不會這樣處理
→ monemine74: 花錢買來結果是瑕疵品  但要求退貨不是你提的嗎?
→ monemine74: 買家感覺也想佔便宜 若當初要那條瑕疵 就會提建議
對，退貨是我提的，因為她買的那支錶缺貨，我請她先退貨，到時候看狀況再處理，我就
是錯在跟他說官網要寄新錶帶...
推 meteor5210: 你可以不用跟買家說你要寄新錶帶這件事，買家收到瑕疵
→ meteor5210: 商品，可以請對方是要退貨還是換貨這樣就行
第一次遇到這個問題，本來是想讓她安心跟她說的，結果造成自己麻煩...謝謝你們，算
是學一次教訓了！
※ 編輯: yugincia (223.141.202.126), 05/16/2017 09:06:47
突然想到，蝦皮退貨後為什麼還可以評價呢？不是就等於交易沒有成功嗎？真的是越想越
生氣！
※ 編輯: yugincia (163.15.178.40), 05/16/2017 17:22:53
推 sophiaccc: 蝦皮退貨還給評太恐怖，淘寶系統退貨退款就不會給評
推 kilmo: 其實退貨還蠻容易收到不好的評價0rz...因為買家通常都不爽
→ kilmo: 不過花了時間跟錢幫忙退貨，還被給一星，是一定要回一星啦!
我還太嫩了...如果對方不改評價我也要一星回敬！
※ 編輯: yugincia (111.254.197.8), 05/17/2017 19:48:27