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各位蝦皮賣家前輩大家好, 我妹在蝦皮賣出「吸水地墊」, 買家表示使用後想退貨。 以下是對方給我妹的其中一段話。 「兩片都有使用過哦!因為ㄧ片是家人購買,一片是鄰居購買,而您說要他們使用,不好 用退費,所以當然是兩位都要試用,才能回報好不好用哦!另外,要麻煩您派宅急便來收 件哦!因為高雄的那個地址是只有他們老人家居住,那個地墊那麼重,他們無法再獨立搬 去郵局寄件哦!」 我跟我妹說,就讓買家退吧, 她也跟買家說我們自己付運費, 甚至答應他,派貨運行去收件。 (我們就信任對方是老人家居住) 加上我妹已按了接受蝦皮退款。 結果對方只回了 「老人家端午連假出去玩,等回來再說收貨時間」 有幾個問題想問問各位前輩: 1. 有我們自己去找貨運收件的必要性嗎? 我知道我妹傻傻先按了同意退款,但之後被退 真的需要這樣嗎? 2. 對方說等他們出國回來再通知收貨時間。我妹該怎麼回? 我有爬文說可以發存證信函 說涉嫌侵占?那我妹可以先用訊息方式警告他嗎? 3. 之後地墊已使用過,賣家可以不接受退貨嗎?是否需要事先告知呢? 我有查到「鑑賞 」跟「試用」是不同的。正常鑑賞是不能使用的. 謝謝大家抽空看完我們的疑問跟解答~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.201.84 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1495872259.A.FA2.html
e04Mae9: 鑑賞期不等於試用期,正常情況下如果使用過是不能退的, 05/27 16:38
e04Mae9: 但是對方說「您說要他們使用,不好用退費」,請問你妹真 05/27 16:38
e04Mae9: 的有說這句?如果有的話你就要讓他們退了,因為你自己叫 05/27 16:38
e04Mae9: 他們用的啊.... 05/27 16:38
e04Mae9: 然後我覺得,錢就直接退他們,東西也別拿了,對方已經用 05/27 16:39
e04Mae9: 過了你也不能再賣給別的客人,回收還要多花一筆運費 05/27 16:39
e04Mae9: 之後不要再說什麼不好用退費,因為真的會有人用一用跟你 05/27 16:40
e04Mae9: 說不好用,這樣你賠不完 05/27 16:40
mandy213745: 謝謝您的指教~我想我妹應該說過,所以我才會叫她要 05/27 16:43
mandy213745: 說到做到,那之後我會教她不需要這樣說試用過不滿意 05/27 16:43
mandy213745: 可退。 05/27 16:43
mandy213745: 是啊,她也賣了不少卻第一次遇到,我想她學了一課... 05/27 16:45
mandy213745: 請問「鑑賞期不等於試用期」有需要事先告知嗎? 05/27 16:46
monemine74: 鑑賞期非試用期 使用後可不退貨. 05/27 16:58
monemine74: 不必傻傻的被買家牽著走 收貨期限可由你定 超過就..嗯 05/27 17:00
lokikevin: 鑑賞期有一點 主張鑑賞期解約,商品要回復原狀 05/27 17:01
lokikevin: 看到你這次的情況建議商品也別收回了 05/27 17:04
lokikevin: 同意退款代表全退了 收回來商品又不知道是否正常 05/27 17:04
b891024: 這種狀況 賣多個 只能接受一個被用過 沒道理每個都被用 05/27 17:17
b891024: 每個都被退 05/27 17:18
huiminyu: 妳妹都同意了 05/27 17:59
e04Mae9: 鑑賞期本來就不等於適用期,不需要告知 05/27 19:34
e04Mae9: 鑑賞期就是給你鑑賞,你有本事就用到看不出用過,基本上 05/27 19:36
e04Mae9: 就是收回來的時候至少看起來是新的可以再麥的狀態 05/27 19:36
e04Mae9: 像是衣服試穿了不喜歡可以退,但是你只能試穿,不能穿出 05/27 19:37
e04Mae9: 門逛街回來再說要退 05/27 19:37
LilyHsu: 既然你妹都這麼說了,就當買經驗吧 05/27 20:12
LilyHsu: 雖然不用特別告知,但還是在賣場標示鑑賞非試用期的相關 05/27 20:14
LilyHsu: 說明,可以幫自己擋掉很多不必要的麻煩 05/27 20:14
kilmo: 台灣澳客太多了.... 05/27 21:41
fanny2: 這種死奧你也理 ....都用過了 05/27 21:51
mandy213745: 謝謝大家的回覆~ 妹妹也算是網拍新手(第一次遇到 05/28 00:09
mandy213745: 奧客)我也趁機學了更多~ 05/28 00:09
cy01: 嚴格來說應該叫猶豫期,消保法規定的很清楚,商品必須保持 05/28 00:43
cy01: 完整才能退貨! 05/28 00:43
cy01: 建議找時間把相關法律看一看 05/28 00:44
lie33049: 個人賣場不是不只適用七天鑑賞嗎? 05/28 00:59
e04Mae9: 這邊適用的不是消保法,因為你自己提供的不滿意退款服務 05/28 01:46
e04Mae9: 已經優於消保法,自己說不好用退錢的,當然就是要退,不 05/28 01:46
e04Mae9: 能人家用了不喜歡要退,你再說消保法規定用過了不能退啊 05/28 01:46
e04Mae9: 然後是不是個人賣場主要是看營業型態,如果是常態販售商 05/28 01:48
e04Mae9: 品營利的賣場就適用消保法,不以營業登記為限 05/28 01:48
LilyHsu: 這次真的是誠信問題 05/28 02:06
LilyHsu: 不過客人真是得了便宜還賣乖…… 05/28 02:08
sell000: 不覺得奧客,畢竟自己寫了不好用退費。反倒是真遇到買家 05/28 21:23
sell000: 覺得不好用要退,才搬出鑑賞期等理由想辦法不給退,豈不 05/28 21:23
sell000: 更惡霸..做不到硬要標..會有不老實的感覺@@ 05/28 21:23
sell000: 學經驗摟~畢竟失誤先點了退款~遇到不好的買家就會反正 05/28 21:32
sell000: 收到退款了,退貨隨便不干我的事@@ 05/28 21:32
miyi0630: 為什麼這樣是死奧……「不好用退貨」不是原po自己說的 05/30 14:53
miyi0630: 嘛== 05/30 14:53
miyi0630: 客人就覺得不好用所以退貨啊……上面某些人教一下沒用過 05/30 14:54
miyi0630: 是要怎麼知道好不好用== 05/30 14:54
miyi0630: 還是那句就只是為了搶客人而亂打的唬爛話?沒那個屁股就 05/30 14:55
miyi0630: 別吃瀉藥 05/30 14:55
monemine74: 因為原始po文並沒有寫可試用(那是下一篇才補充的) 05/30 15:36
monemine74: 沒有試用的前提 大家覺得是奧客正常 05/30 15:37
monemine74: 如果賣家寫了可試用 那還問出問題3就... 05/30 15:38