[問題] 退貨遇到的退費及運費的問題

[bensonwood (班木)]

我們家本身是做大型商品的販售，

運送也是自己的車趟，

免運門檻也都會比較高一些。

遇到消費者購買後，如需退貨，會有兩個疑問。



1. 因為買了三樣商品而達免運門檻，

   收到商品後消費者要退其中一樣商品，

    因此退費後低於免運門檻的話，

    這部份應該是不會也不能再補收運費的嗎，

    那消費者是否因此可以每次都大量下單

    然後再退貨剩自己要的品項或數量呢？

2.當購買商品為10000，運費為另加500，

   當消費者欲退貨時，是要退10000還是10500呢？

   退費的任何費用我們吸收這是絕對沒有問題的，

   但當初協定的運送費用不可逆，也需退還嗎？

   這部份也常常讓我們很掙扎。


請問有相關法規明定這些細項嗎？

或是有板友也遇過此情形呢

只是希望不要違反法律了。


感恩大家

祝大家生意興隆！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.111.104
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1496455997.A.E0D.html
推 smallshow3: 有些網站收，有些不收，都沒有違法，看自己有沒有事先
→ smallshow3: 交代清楚
→ smallshow3: 交代清楚都不違法，如果在大平台下賣，就以大平台的潛
→ smallshow3: 規則走
其實交待清楚若仍是違法，交待也是無效，囧

只是怕碰到奧客的時候，這樣有法可循，避免糾紛。
※ 編輯: bensonwood (114.43.99.68), 06/03/2017 10:43:51
推 monologist: 最好的方法是cover在售價裡....(認真)
→ chkugu: 個人見解1.如有退貨，優惠取消恢復原價，2.法律規定應該是
→ chkugu: 退10500，以上如有錯請指正
→ smallshow3: 法律沒有明定運費吧，每個賣場都不一樣。有規定應該不
→ smallshow3: 會這樣
推 LilyHsu: 1、未達免運，要補運費
→ LilyHsu: 2、運費不退唷
→ LilyHsu: 運費部分是貨運收走了，所以只退商品錢，大部份客人都可
→ LilyHsu: 以理解，但重點是賣場要寫清楚
→ LilyHsu: 不管怎樣都會遇到奧客，那只能個案處理，賣場寫得越清楚
→ LilyHsu: ，會減少爭議
→ bensonwood: 真的是賣家們也很難下這決定啊 只是還是要以合法為準
→ bensonwood:  自己備註也沒效用 謝謝大家的回覆！