[心得] 什麼都不說就給三星評價，蝦皮也不處理

[IloveIlhan (足球!)]

在ptt代買版做代購一陣子了

第一次遇到這種託買 覺得很無奈


該版友託買了某樣限量商品

五月底那時剛好蝦皮有刷卡零手續費的活動

我就好心提供蝦皮讓她刷卡付訂金

到了韓國這個限量商品早已銷售一空

找了很多地方都沒看到

但因為五月取消的訂單不少 我擔心取消率會過高

所以5/30左右回國後跟版友告知會6/1再做取消的動作

版友當時表示可以接受

我那時手邊有很多訂單要處理

6/1不小心遺漏了這張訂單

到了6/2版友沒有先用聊聊或line詢問 就直接申請了退款

我有跟版友解釋這個功能是

賣家寄出商品但買家沒收到或收到瑕疵商品時才使用的

像這單是還沒寄出商品 應該由我來取消

不過版友一直未回覆

我怕她擔心 隔天就先同意這筆退款申請了

結果今天收到該版友給了三顆星的評價

評價沒有寫任何內容

也就是從6/2到現在已經十多天 她完全沒有回覆我隻字

但卻給了我蝦皮賣場第一個三顆星的評價

這位版友也有在蝦皮賣東西

所以絕對不是因為很少上蝦皮所以才不回應


整個託買過程 我自認盡心盡力

唯一的失誤就是取消訂單的時間比答應的晚了一天

我能理解有些人不喜歡答應的事情沒如期完成

若真的是因此而不滿 有跟我反應的話

我一定會針對晚一天取消訂單道歉

結果版友什麼都沒說 還丟了一個三星評價給我



我本來以為ptt版友和其他蝦皮買家不同

而且也同樣有在蝦皮當賣家 應該會更加懂得彼此體諒

除了這位之外 目前來往過的其他託買版友確實都很客氣

看版上大家都說蝦皮澳客很多

誰知還沒遇到很澳的蝦皮買家

反而先遇到這種什麼都不說就不負責任地給三星評價的版友


一般如果是缺貨 只能由賣家取消訂單

取消的訂單買家根本無法給評價

結果這次是買家搞不清楚狀況 胡亂申請了退款

我好心先給退 反而被等同報復性質地給了負評

打去跟蝦皮客服反應評價機制有缺陷

客服也只是很制式的回說刪除評價要買家同意

或者評價內容有人身攻擊、洩漏個資的狀況

像我這種就只能摸摸鼻子自認倒霉


奉勸各位賣家 以後在沒寄出商品的狀況下

絕對不要同意買家提出的退款申請

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.26.57
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1497421373.A.7B7.html
推 ENAKA: 還有3顆就摸摸鼻子吧，蝦皮不會幫你處理的
推 ENAKA: 之前被評3顆，跟他解釋完改成1顆，跟蝦皮說這是惡意評價他
→ ENAKA: 們也說管不到，這位客人還跑到粉絲團鬧，遇到這種才無言
現在開始擔心我也會被改成一顆星了XD

→ duriel3313: 做一陣子的話就該知道這根本沒什麼差惹
我對評價確實也看得越來越淡了，只要平均還是5分就好。
這次會這麼激動，主要是覺得自己好心開賣場，結果反而差點害到整體平均分數...我是
蝦皮和代買版同時進行，如果是蝦皮買家下標賣場商品，之後給了三星評價，我無話可說
。但這次只是賺取微薄的代買費，好心開蝦皮讓版友省運費，誰知好心沒好報...

→ tony11703: 若影響商品太多我就會乾脆刪除重新上架，再出發
沒有影響到賣場整體評價，但對下標的該商品影響很大QQ
剛剛已刪除重新刊登了，唉

→ m0806449: 要說幾遍 評價如浮雲啦~~~
→ b891024: 當你評價有上千就不會在意了
推 raviyen: 立場不同而已,賣方立場買方没損失,買方立場白等好多天,
→ raviyen: 找別人不就好!但代買板就不是好地方,奧客大本營...
其實不能說讓她白等很多天，這是3月就出的限量商品，所以她也知道不一定能找得到。
然後下標的金額也只是500元訂金，500元應該不至於佔用到信用卡額度吧...

推 APi0417: 他如果是刷卡可以自己取消 也可以給評價。之前一個買家
→ APi0417: 刷卡購買我的商品 結果選擇賣家宅配（運費是0元 之前開
→ APi0417: 啟忘記關掉）告知他要補運費或是重新下單 他不肯 說這是
→ APi0417: 我們自己疏失 我就不理他也沒出貨 結果她自己把訂單取消
→ APi0417: 然後給我一星
原來蝦皮刷卡可以買家自行取消訂單，那她何必要申請退款...

→ knlau: 黑名單已累積100多個持續增加中
k大需要的話，可以私信詢問該託買的id和蝦皮帳號

推 milk23as: 沒五星之後往後的商品就賣不出去，降價也一樣，就因為
→ milk23as: 那個普評真是有夠阿雜的…
版上的大大都說評價如浮雲，但三星和四星真的差很大啊！四星我可以做到如浮雲，三星
我目前還無法QQ

推 duriel3313: APi 那個設定錯誤的確是你的問題..是該認賠出的
推 generally: 為什麼沒五星賣不出去啊??我不是照賣?
推 APi0417: D大 因為她態度很差不想賣XD另一個買家我也是直接免運給
→ APi0417: 她的
→ knlau: 我連四星都封鎖，反正素人賣家很多很肯削價，同磁場的就讓
→ knlau: 他們物以類聚就好
→ knlau: 目前五星12000四星70三星30二星3一星11
推 counterpunch: 評價如浮雲+1  看開點  除非你的評價只有幾十，不然
→ counterpunch: 根本不用在意
推 vivibarbie12: 大家真的覺得評價影響不大嗎?甚麼人都有100元的東西
→ vivibarbie12: 期待1000元的水準,專櫃的服務,再發多圖表態她的傲嬌
→ vivibarbie12: 真的甚麼人都有!遇到真是真心換絕情.........
當初好心開蝦皮，沒有買到商品也盡快退款給她了，
收到三顆星評價，真的是真心換絕情...

推 importantyou: 刷卡不能取消訂單
→ importantyou: 補字 刷卡不能自行取消訂單
→ importantyou: 讓買家白等好多天，他給您三星普評還好，畢竟您的確
→ importantyou: 造成買家不便
我的狀況是代買限量商品，而且出的時間有點久了，託買的版友有特別要求有送某樣東西
的組合她才要，所以她原本就知道很難買到。
我找了很多地方都沒看到，回國後也盡快退款給她了，代買沒買到商品不都是這樣處理嗎
？
我唯一的失誤就是承諾6/1取消訂單，但卻晚了一天。她若覺得晚一天無法接受，可
以跟我反應，給我四顆星我也無話可說。但只給三顆星會讓我覺得幫她找了這麼多地方，
沒買到也全額退款了，只是因為晚了一天取消訂單，就活該得到負評嗎？（蝦皮的爛評價
機制，四顆星是普通，三顆星以下就是負評）

推 fire811: 你這樣做的好痛苦...壓力好大...
推 kilmo: 別想太多，不然就退出網拍吧，小白跟脾氣差的人無敵多！
→ kilmo: 我還遇到好幾次退款(運費都我們出喔)被給全部1星呢
推 zxcvbnm0059: 真的只能跟你說不要在意，你在這裡糾結也不能改變事
→ zxcvbnm0059: 實啊，上面幾位勸你看開是因為生氣不能改變什麼，評
→ zxcvbnm0059: 價還是會在的，你頂多在那個評價下面回復真實的狀況
→ zxcvbnm0059: 給其他買家參考，就這樣而已，不用把自己搞得那麼累
推 zxcvbnm0059: 而且妳認為問題是晚退款，但實際上買家給三星的理由
→ zxcvbnm0059: 真的是這個嗎？也許根本是，你卻因為這件事弄得心情
→ zxcvbnm0059: 不好對你沒好處的
福禍相依，被給三顆星後有遇到幾位天使買家和託買版友，
決定把重心放在其他好買家身上，這種莫名其妙的買家抱怨完就不想再管了XD
感謝看完我的抱怨文的版友，還抽空給我這麼多的經驗分享>///<

推 THANN: 平常心吧~這需要修鍊，太在意很痛苦，練習不要去看坪價
推 importantyou: 妳就回覆真實情況在下面給其他買家參考。蝦皮的機
→ importantyou: 制如此，對買家來說三星叫普評，評價亂給的大有人在
→ importantyou: ，早點習慣。也許剛開始你會在意評價，後來大概是
→ importantyou: 錢收到不要退貨就好。代買限量商品真的吃力不討好，
→ importantyou: 斟酌接單吧！
昨天有回覆實際狀況在評價下面了，但字很多，覺得沒有買家會想看我寫了什麼XD

→ e04Mae9: 三顆也不算差評吧，全部有五顆，三顆算中等而已
推 zxc10969: 買家給評價為何需要理由？
這位是託我買限量商品的版友，不是一般買家，是我特別開賣場讓她方便刷卡訂金。
如果不是給好評，本來就應該留下理由，難道大家都可以接受沒有理由就給差評嗎？我個
人是無法接受無理的評價。

→ parislove3: 好奇 有規定只能給五顆？
沒有明文規定只有五顆星才是好評，但蝦皮的爛評價機制對賣家來說，除了五顆星之外，
其他一到四顆星都是差評。給人家三顆星又一個字都不說，不是無理是什麼？我個人喜歡
彼此尊重的託買/代買和買賣方關係。

※ 編輯: IloveIlhan (118.168.103.86), 06/15/2017 18:47:50
→ m0806449: 你會這樣講 表示你也沒有尊重對方的想法
→ m0806449: 你永遠都是你想怎樣就是怎樣
→ m0806449: 你看看你自己的推文
推 monemine74: 蝦皮的評價機制很爛 覺得你很衰
→ licstar: 有什麼好無禮？這是他的權益。他沒有對你惡言相向，說實
→ licstar: 在的也沒必要跟你交待為什麼給3星。
→ LilyHsu: ㄜ……每個人想法都不同，給評價本來就是個人自由，這樣
→ LilyHsu: 就說無理也不適當
→ LilyHsu: 也許他有給過別人五星
→ LJMINE: 太在意小心得憂鬱症
推 fvx335: 曾被評4*，和買家善意溝通，被回一句:你想更少*嗎?真的很
→ fvx335: 無言
推 koes2005: 這不是蝦皮的問題吧，不爽不要用阿，要用一直罵
推 koes2005: 從頭到尾一直重複爛機制，三星是普通不是負評
→ schafhirt: 算了拉~~我唯一一個一星評價是賣一張10元的貼紙得來的
→ schafhirt: 賺10元不到，下標當天出貨，被賞一星呢 看開吧!
推 sandym8: 你的問題其實不是蝦皮，照蝦皮規則其實是違規的
→ sandym8: 等於是把別的平台客人引過去讓他賠刷卡手續費
→ sandym8: PTT客人就叫她匯款，不要透過任何平台以免被坑
→ sandym8: 要使用刷卡，請直接購買並且確認收貨給5星
→ sandym8: 這只是給他賺手續費，錢還是要先拿才代購，否則
→ sandym8: 評價只是小事情，到時候收到不滿意，用蝦皮鬧
→ sandym8: 代購可不是普通買賣，是委任契約，你賣的是幫忙的服務，
→ sandym8: 商品問題還留機會讓他鬧，就是個錯誤
→ sandym8: 你的問題應該是PTT站內信通知對方，然後到代買版檢舉
→ sandym8: 前陣子chat82版上才有一個團購給評價的黑名單
推 park1: 就是自己苦心經營 被一個人的無理由的三星打擊了初衷
→ park1: 有的客人 來自澳洲 非常挑剔難取悅