[問題] 商品用了三四天壞掉說要退貨

[mumu0988 (mumu)]

本身是在賣塑膠收納用品
因東西比較大又是塑膠製品
在貨運途中難免因為疊貨、重放而被摔壞破損
客人若在收到商品後發現破掉
我都會換貨給客人
（這種情況一個月約5件以內）
上星期有一個客人買了五層塑膠櫃
他收到兩次都有破掉
第三次寄給他的商品是沒問題的
結果用了三四天後
（他自己告知用了三四天）
他傳圖片給我說移動櫃子時底腳斷了
要求退商品
說沒有信心再用這個商品
想請問這樣不合法吧…
因商品是因為已經使用過而弄壞的
想請問有什麼好一點的說法回覆這位客人呢


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推 q79522: 使用過可以不給退 好一點的商家給退 但是會收點錢回來
→ q79522: 不會全退 像賣食品的 吃一片就是一片的錢 然後運可以給消
→ q79522: 費者出
→ xxxlsen: 壞三次 品質是有多差0.0
→ mumu0988: 回二樓：這個系列的櫃子每個月都有一定的銷售量，我第一
→ mumu0988: 次遇到這樣的狀況。請別帶風向，純粹想問如何回絕客人建
→ mumu0988: 議，謝謝
推 toast170: 樓上上是不是沒看過東西都用摔的物流人員......我覺得原
→ toast170: po已經有誠意解決了
→ xxxlsen: 客人沒有不合法…他要搞你的話你穩輸…
推 Ldonna: 真的，我家商品是鋼材加大片木板，物流把木板運到分兩半，
→ Ldonna: 鋼材掉漆有凹掉，這樣也敢送到買家那，對方不收退回，最
→ Ldonna: 後申請貨運賠錢
推 f124: 用了三四天了不是完好的是退個屁 叫他自己去找消保官吧
推 ksvsyuki: 建議這種客人直接封鎖她別賣了，虧錢小事，一整個麻煩