[心得] 蝦皮全家物流寄錯貨品賠償一拖再拖

[rumikoo (職業倦怠中)]

這整件事從7/6買家發來一張我沒看過的包裹開始
本來還以為買家是不是詐騙
我便找了當天寄件的執據
對照買家包裹的照片
加上我一定是把物流單貼在正面(正巧那個包裹也是用郵局的一號包)
但照片上的不是 且旁邊沒有黑色油性筆寫的物流號碼
我開始確定
這...這不是我寄出的東西

然後馬上寫了信給蝦皮客服
隔天7/7
蝦皮回覆第一封：
很抱歉造成您的困擾，請您協助提供訂單編號：17xxxxxxxxxxx

1.完整外包裝照片
2.外箱條碼照片 (有兩位不同消費者的條碼照片)：已提供
3.正確商品為何（若有照片也可提供） ：洗髮精試用包6ML *20包
4.收到錯誤商品為何（照片）：

盡量照片清晰明瞭，您提交資料后我們將盡快為您處理，請您耐心等候。

然後我就照要求提供了照片
蝦皮當天又回覆第二封：
非常感謝您的來信，關於您反應的事項，與您說明：

已收到您提供的資訊，由於您的問題客服團隊需要轉交給相關單位確認，
當一有相關回覆我們即會盡速回報進度給您。


當天最後一封也是第三封：
(要我請買家把包裹拿去取貨的全家)

歸還商品後請原信回覆告知，將再次回報物流端請他們協助確認，謝謝您。

另由於正確包裹目前有疑似遺失的情形，商品尋找期為（配達門市+12工作天），
若未找到商品將會依照訂單狀態並依照商品遺失規範進入判賠流程，後續將於10-15個工
作天內完成理賠 (※遇假日順延)，
賠償金額將依照當時下單之訂單金額進行賠償，懇請您耐心等待了，若造成您的不便敬請
見諒。

■全家賠償責任上限為新台幣20,000元整。

然後直到7/10 買家也把東西回全家了
蝦皮終於回信
 您好,

很抱歉讓您久等，此筆訂單編號：170xxxxxxxxxxxxxx
經物流單位確認，正確商品無尋獲，確定遺失判賠，
因您已點選同意退款給買家，
請您協助提供您的銀行名稱/分行別/銀行代號/戶名/帳號，
會轉交給物流單位處理，造成您的困擾，敬請見諒。


若您後續還有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫。

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然後我7/10就把帳號跟存摺封面回傳了
到7/28一直沒收到 只好又寫信問了
這期間一直沒問是因為 我問過匯了會不會告知
結果蝦皮回覆如下：
很抱歉讓您久等，訂單編號：1707xxxxxxxxx
全家物流端已收到您提供的匯款資料，
預計10~15工作天會款，匯出名：日翊，
因是全家端進行個案退款，故不會另行通知，
請您再耐心等候收款，造成您的困擾，敬請見諒，謝謝您。

7/28蝦皮又回我
相關單位表示款項應已於7/21匯出，若您確定沒收到，請提供存簿封面以及內頁。
另提醒您，此匯出款項名為"日翊"而非蝦皮，請您再確認看看。

(我就是沒收到才會問啊！！！已怒火中燒)
而且要我提供存摺內頁很傻眼
但為了證明我真的沒收到只好再提供內頁明細

現在，就是剛剛收到回覆：
非常感謝您的來信，關於您反應的事項，與您說明：

很抱歉讓您困擾，相關單位表示已再度與全家確認，全家表示此筆款項因系統關係已重新
補匯，
預計8/11匯出款項，造成您不便還請見諒，也請再耐心等候。謝謝。

若您後續還有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫。



天啊~~~~~~~~~~~~
因為他們種種的錯誤 連匯款也能有錯
我得再等11天他們才願意再施捨賠償給我呢~~~~~~~~~~
蝦皮+全家+物流 真是厲害沒有極限


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.161.61
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1501515336.A.90B.html
※ 編輯: rumikoo (114.27.161.61), 07/31/2017 23:36:48
推 Bastille: 露天更慢 這幾家都這樣 收錢最快
我重點是已經答應15個工作天要賠了 結果誰知因為沒匯出來
所以要我再等11天 這樣子對嗎？
買家要退款 我馬上就按退了
照全家邏輯
如果他8/11又沒匯成功 我是不是又得等他再11天？
※ 編輯: rumikoo (114.27.161.61), 07/31/2017 23:40:04
推 huiminyu: 要注意退款有沒有被扣手續費哦，我上次被扣了，反應後才
→ huiminyu: 退。沒完成交易還扣手續費
                                  
※ 編輯: rumikoo (114.27.161.61), 08/01/2017 00:22:00
→ monemine74: 賠錢大部分都很慢 等過快一個月
推 chicagokai: 這種也拿它沒皮條...他們心態！不滿不要用～唉
→ chicagokai: 我也受過露天的鳥氣
推 buyerko: 這種情況建議第一時間聯絡日翊物流，比較容易找到東西
→ rumikoo: 因為卡在買家鬼打牆一直說我寄錯，我怎麼解釋都沒用
→ rumikoo: 當時也跟他說很久請他放心把錯的東西交給全家(但沒收據)
→ rumikoo: 買家不要，他覺得沒保障但他都按退款了我也同意退款了
→ rumikoo: 有時候我不懂買家這個時候到底要我怎麼做？只好抱著就是
→ rumikoo: 賠錢的心態豁出去了，結果買家還是在全家糾結很久...
→ rumikoo: 有這種經驗，我以後不敢用全家寄太高價的東西了
→ rumikoo: 經過回信抗議，蝦皮回應已經爭取承諾8/2匯入賠款
→ rumikoo: 希望大家都要敢於維護自己的權益