[問題] 買家取貨後返家拆封後說沒商品

[sopin ()]

前幾天遇到一名買家
超商取貨付款後．突然按下了延後付款
然後說沒收到商品，
傳了兩張照片，
分別是破壞袋遭到破壞，以及內容物的信封外觀破掉的照片
由於我販售的商品是"餐券"

買家只說了

　　"信封內是空的，沒有任何餐券，附上兩張照片，請問如何處理"

對於我的詢問，買家只簡單回覆

　　"信封我完全沒碰，就如照片所示"
　　"超商取貨時，黑色外袋不是完整的，好像有被破壞"


基於這是第一次遇到這種事情，
我一開始認定是配送過程中被盜取了，
反應給蝦皮，蝦皮說會反應給全家店到店

多日的處理
稍晚收到蝦皮的回覆
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經相關單位與全家確認寄取件門市之影像資料畫面並無發現異常，
並且您所寄送之商品為超商的禁運品，超商將不負擔任何賠償，
非常遺憾客服人員無法協助到您，建議您使用聊聊再次與買家協調溝通。
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看這樣的回覆，
是要賣家自己認賠的意思嗎？
而且我比較訝異的是原來餐券是禁運品阿，
所以以後買賣餐券發生事情都是自己負責的@@
這樣也太沒保障了

不曉得有沒有版友有遇過類似的事情嗎？


我自己覺得取貨時袋子已經遭到破壞，
而且裡面的餐券都被拿走了(拿起來肯定很輕外觀也很詭異)，
還付錢取貨，買家也是相當可疑阿
蝦皮回覆說監視錄影看起來都很正常


第一次遇到這種事情，蠻無言的
算是遇到盜取or詐欺了吧 = =

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.1.56
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1501596720.A.E35.html
推 wpd: 沒針對 但白紙黑字的禁運品 就是一定會有專業盜領的
→ wpd: 什麼說寄錢的都不要理 或者事先溝通就嗆明超商當場錄影拆封
→ wpd: 當場錄下是取貨完整包裝+馬上拆封 缺才賠 其他狀況一律不賠
→ sopin: 原來自己一直以來都是在冒險做網拍，或許未來要從買家的評
→ sopin: 價開始判定，金額大的交易買家至少要某個評價才接單之類的
→ sopin: （淚
推 Bastille: 監視看起來很正常 那就是買家的問題啊
→ Bastille: 信封被破壞這麼明顯 取貨怎麼可能看不出來
→ Bastille: 有問題當下就可以拒領了啊
→ sopin: 第一次遇到這種事情，就傻傻的先按了退款，剛剛看了退款也
→ sopin: 早在7/27完成，追回的可能性@@
→ monemine74: 聯絡取件門市保留畫面 報警吧
→ monemine74: 看起來買家的問題比較大
推 yugincia: 破壞嚴重買家還領，那肯定是買家問題吧！
→ sopin: 買家給我的照片，是一個遭破壞的破壞袋，一個被打開的信封
→ sopin: （我親封的），說完全沒碰，信封就已經被拆開的狀態T_T
推 smallox59420: 寄票券的風險真的很大，所以店到店都是列為禁運品
推 imemhaha: 遭破壞的破壞袋和被打開的信封??這樣買家最好會領貨，買
→ imemhaha: 家的問題很大，建議直接致電詢問超商門市是否能協助調閱
→ imemhaha: 監視錄音器
→ licstar: 報警備案
推 THANN: 跟買家說會報警處理，我覺得買家問題很大
→ THANN: 之前我遇過明明郵局投遞成功卻跟我盧說沒收到要告我詐欺..
→ THANN: 結果我跟她說去問警衛室，就閉嘴了...然後腦羞又盧給我負評
→ smallshow3: 就把客服的回覆給他看，如果取件沒異常，那他很難告得
→ smallshow3: 成吧？
推 generally: 貴重商品最好不要用超取付款，很容易被掉包
→ generally: 我都限制買家,需要先付款,才能取貨
→ generally: 僅提供純取貨
推 smallox59420: 那純取貨如果還是發生像原Po的問題一樣怎麼處理呢？
→ monemine74: 買家問題較大 要 蝦皮/超商 賠 並不合理 客服回應沒問
→ monemine74: 題 (之前寄丟票券 平台還是有賠
→ monemine74: 從買家問題著手 因為光是說法就很有問題
→ monemine74: 純取貨弄丟只賠1000 也不算較有保障
推 generally: 樓上錯誤訊息,透過蝦皮，不管是取貨付款還是取貨不付款
→ generally: 最高賠償20000元，謝謝指教，何來的1000
→ generally: 又不是透過7-11交貨便
→ generally: http://shopee.tw/docs/2971
→ generally: 而且我覺得純取貨至少不會有不去拿的風險
推 monemine74: 如果是透過蝦皮純取貨 賠償上限有保障 其他沒有
→ monemine74: 特別是不去拿的風險 一樣遇過好幾個轉帳完不取的
→ monemine74: 不取貨 蝦皮會直接把錢退給買家
→ generally: 至少不會被掉包啊,店員自己買自己掉包
→ generally: 而且轉完帳還不去拿的我是沒遇過啦,但取貨付款不去拿的
→ monemine74: 先付款 不取貨 還能給評價 衰一點就被亂搞 蝦皮也不管
→ generally: 我遇過一堆
推 smallox59420: 先付款 不取貨 還能給負評 買家還是能拿回退款 遇到
→ smallox59420: 這種的怎麼辦（嘆氣
推 yukan1104: 對方從頭到尾沒提供開封影片，他提供已經拆封的照片，
→ yukan1104: 只能說明這包裹拆開了，誰拆的？何時拆？完全沒關聯啊
→ yukan1104: ，他自己拆開拿走內容物，再拍也行啊……想拿回錢就只
→ yukan1104: 好報警提告了，餐券又不便宜
→ sopin: 目前蝦皮回覆是要自己搜集相關資料向第三方公正機關（警方/
→ sopin: 消保）請救協助處理。（至於退款當下應先點選爭議款，目前
→ sopin: 退換買家錢包的款項已無法取回），報案後警方聯繫蝦皮他們
→ sopin: 會再配合提供相關資料。至於超商店到店寄送票券一事，因為
→ sopin: 是禁運品就是自求多福了，未來遇到事情發生就只能報警囉
推 metoo: 看你餐券上有沒有條碼編號 有拍下照片的話跟買家說會去報警
→ metoo: 並告知失竊餐券的編號 如果是買家A走的話就會要你別報警
→ sopin: 謝謝樓上m大的建議，之後我在餐券的買賣可能會再嚴謹一點了
→ sopin: ，餐券的條碼這是一個很好的防範方法，可惜這次沒拍XD
推 puffdog: 所以你不報警？？想自己吞？？