[運送] 黑貓多次漏收件，好無奈

[guligula (咻)]

我是蝦皮小小賣家
賣的是食品

天氣冷時該商品可常溫宅配
天氣熱時必須冷藏宅配

常溫宅配我會直接在蝦皮設定
冷藏宅配必須使用賣家自行設定的功能
所以我會自己上他們官網預約寄件

而無論哪一種功能，
黑貓都漏收過我的商品

我剛剛統計了一下
蝦皮設定的黑貓物流
這兩個月以來漏收3次
自行設定冷藏的2次

每次都是我覺得不對勁了
主動打去問黑貓才會來收

針對蝦皮漏收，黑貓的解釋皆是蝦皮系統還沒傳到黑貓那邊，黑貓沒收到通知

冷藏的話黑貓是說他們官網有點問題，所以單子會跳掉（？）

之前幾次都很快幫我解決了（馬上來收）

只是今天這次真的有點誇張，客人指定週四收到，我早已預約週三取件（該商品比較特殊
，20小時內必須開箱過濾換培養液否則容易死亡，因此必須今日寄明日到）

到了今天下午5點，黑貓還是沒來收，打電話過去一直忙線中，到了6:30終於有人接（中
間還要收拾下班煮飯什麼的，我大概是休息10分鐘打一次的頻率）

黑貓一樣說是網站的問題，我回那明天能送到嗎？

客服說沒有辦法，最快就是週四來收件週五到

我說我的客人就是指定週四到，而且週五到的時候該商品也很有可能已經死亡，那樣也失
去出貨的意義了

客服說那請我在7點以前親自送到營業站

可是東西在我的公司，當時也6:40分了，我騎過去拿再送去營業站，絕對會超過7點

所以這個方法完全不可行

客服說他們很抱歉，但就是無法收

後來又講了好一陣子，一個自稱主管的人打給我，說他們可以派司機去收

我問有任何補償嗎？

主管說沒有，但他們真的很抱歉，致上歉意這樣
然後說以後5點前沒人收我就要主動打去問，並且不要再用官網預約，儘量直接跟客服預
約


這次的事件真的讓我很失望

不知道各位大大有沒有其他比較推薦的有冷藏宅配服務的貨運行呢？










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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1503504862.A.212.html
推 smallshow3: 我覺得他有講清楚啦… 系統問題
推 lorl: 市面上主流物流都配合過 給你忠肯建議 直接打給司機吧
→ lorl: 不要用什麼預約的 傻傻再等 你敢跟他賭.. 一定輸!
推 minnieji: 直接打司機+1，每個路線都有專用電話，存起來就對了
意思是前幾天先打給司機預約嗎？
還是當天直接打給司機？
※ 編輯: guligula (42.76.162.183), 08/24/2017 01:33:02
推 lorl: 當天叫當天收
推 aaawu: 下次司機來收時跟司機要電話吧，直接聯絡最準確了
推 lianpig5566: 蝦皮要把寄件資料傳給黑貓 是在每天下午5點之後 會把
→ lianpig5566: 預約集貨資料全部上傳黑貓伺服器 正常來說 如果在5點
→ lianpig5566: 之前用蝦皮預約完成的話 你所在營業所5點之後就會收
→ lianpig5566: 到集貨通知 隔天就會把單字給司機去收件了 所以不太
→ lianpig5566: 會有這種司機沒來收的情況
→ lianpig5566: 至於黑貓官網的預約寄件 我自己用是都還沒遇過問題
→ lianpig5566: 建議可以去申請契約客戶(免費) 有機率可以簽到運費比
→ lianpig5566: 較少的價格 而要呼叫司機也有專用的App可以用
推 are3839: 有的時候是蝦皮系統問題,司機沒收到
→ are3839: 建議可以中午先打給這條線的司機,司機都有專屬電話
→ are3839: 若司機沒收到單至少還有機會回公司拿,下午再過去收喔
推 BBBBB: 我們情況類似，但我們有簽約，會給司機電話，當天打當天收
→ BBBBB: ，沒漏收過
→ minnieji: 當天叫當天收
推 lesbw: 我們這邊的黑貓司機也說她們公司通知很慢，急的話要直接打
→ lesbw: 司機電話