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事發經過: 8/22 買家於我的露天賣場下標了一款商品,由於該商品已在幾天前於實體銷售完畢, 因為無法馬上補貨,所以發了露露通訊息跟買家確認,內容如下: 「不好意思!您購買的商品已於上周銷售完畢,下次進貨約需兩周時間,如可接受 再行付款,本店可配合取消訂單,很抱歉造成您的困擾!」 買家:「我可以等,謝謝」 9/6 當天收到新的貨也收到露天的成交手續費通知 所以跟買家確認,內容如下: 「您好!不好意思,貨已經到了,請問您還需要嗎?」 買家:「已經買了,謝謝」 等了兩個禮拜,改變心意不想買了,我可以接受 因為不想付成交手續費,所以當下很自然的就點了棄標投訴。 9/8 就在剛剛,買家傳來: 「貨品到了你直接寄就好了,為什麼還要問我還需不需要,讓我以為可以不用買了 ,你怎麼可以就直接去投訴我棄標,生意不是這樣做的。」 我思考的是 1.當初是他說可以等的,因為等太久不想買了,我可以接受 2.他沒付錢,我沒辦法出貨,所以當然要確認他還有沒有要買 難道因為這樣我就要自己吞手續費? 我棄標投訴是否不適當? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.132.183 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1504868641.A.268.html
smallshow3: 你沒講清楚啊… 09/08 19:06
smallshow3: 因為你一直強調可以取消訂單吧? 不想取消要講清楚 09/08 19:07
Apr1: 8/22那次 買家回你什麼? 09/08 19:09
他回:「我可以等,謝謝」 剛剛少打了,抱歉!
smallshow3: 如果對方真的要等就收訂金,事後取消就沒收訂金 09/08 19:09
※ 編輯: LionsWang (36.233.132.183), 09/08/2017 19:12:50
smallshow3: 我自己的話是賣完就算了,下次進貨再重新賣 09/08 19:14
smallshow3: 你的問題是露天要收手續費吧?,所以取消很麻煩 09/08 19:15
smallshow3: 現在的客戶2天都不一定等, 賭2周太麻煩 09/08 19:16
m0806449: 9/6不能取消訂單了嗎? 如果可以你應該是取消 而不是棄標 09/08 19:34
m0806449: 投訴 09/08 19:34
m0806449: 如果不行取消 你也應該先跟買家說 而不是貿然就.... 09/08 19:35
monemine74: 覺得你沒錯 買好了他要先申請取消 09/08 20:12
monemine74: 下了標沒付錢 又不聞不問 吃棄標理所當然 09/08 20:12
monemine74: 願意等商品 正常也要先付錢啊 09/08 20:12
monemine74: 2個星期 隨時一句不等了 或直接申請取消都行 09/08 20:16
monemine74: 可以不用買啊 但他自己又不申請取消訂單 怪誰 09/08 20:18
Apr1: 你說"可以配合取消"跟"還需不需要" 09/08 20:23
Apr1: 對方真的以為就是直接取消 但沒想到是被棄標投訴 09/08 20:23
Apr1: 你應該一開始要把後果跟對方講清楚 09/08 20:23
Apr1: 露天好像過了某段時間就沒辦法取消交易了 09/08 20:24
monemine74: 露天這方面的系統很爛 他有2個星期可以和賣家溝通 09/08 20:26
monemine74: 原po一開始就後果提出 十有八九會被當成威脅 09/08 20:26
monemine74: 買家在這種情況不主動 賣家做了什麼 說了什麼 09/08 20:28
monemine74: 有絲毫不謹慎 就會被放大 09/08 20:28
monemine74: 只是原po的用詞和問法 可以再聰明和明確一點 09/08 20:30
monemine74: "可以配合取消"就是要買家主動申請 這句沒有問題 09/08 20:42
Corryn: 在你按下棄標投訴時要先講明為什麼你要按棄標 09/08 22:54
TsaiPoki: 對話中若買家有表示同意取消,賣家可以請露天客服協助 09/08 22:55
TsaiPoki: 取消訂單 09/08 22:55
milk7054: 直接棄標投訴啊,下標還以為可以不買,裝孝維 09/08 23:39
milk7054: 口氣太委婉就會遇到這種吃軟怕硬的,直接寄過去就好,幹 09/08 23:41
milk7054: 麻還問他意見 09/08 23:41
milk7054: 以前露天也遇過棄標,也是跟你一樣心軟,但手續費入帳, 09/08 23:45
milk7054: 我就管他直接他吃一次棄標 09/08 23:45
milk7054: 他要跟露天申訴棄標也不會成立,棄標就是棄標 09/08 23:46
raygood: 但買家說已經買了……… 09/09 16:43