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最近收到一筆蝦皮通知~內容如下: 感謝您對蝦皮購物的愛用與支持, 由於7-9月黑貓訂單運費撥款異常,導致有部分訂單撥款未正確扣除或是回補運費。 附件為您的專屬對帳單,您的異常訂單筆數共 1 筆,金額為 120; 系統將於10/xx透過蝦皮錢包扣除 請注意,執行回補或扣除金額時,如您的蝦皮錢包內沒有餘額, 系統將會等待到有款項入帳時自動扣除。 對帳務內容有任何問題,歡迎直接回覆本信件詢問。 造成您的不便,蝦皮購物深感抱歉,也感謝您的諒解。 後來才發現到該筆訂單在設定當下沒有去注意到 黑貓有尺寸不同而生的運費差異 所以小妹我在當時的確沒注意要再做設定,是的我的確也有錯 因此該筆交易買家只付了$90 (黑貓最低運費) 但因為是在交易完成後的兩個月才收到蝦皮通知 現在一時要我去請買家補這個差額,已留言買家但裝死未回中...   蝦皮沒有"即時"(或起碼在交易完成後2周內吧)通知之下, 等到買家也收貨了,商品也使用了 這個運費差額要我去補足跟本是虧本賣 (當初也是用遠低於市價出售)   實在讓我無法接受這種電商本身系統問題造成後續的交易問題   也試著問問蝦皮是否願意協助部份吸收這筆差額,因為蝦皮及賣家雙方都有疏失 只是目前收到蝦皮回應都是"你家的事"的態度  會依他們流程來補收該差額 同時我也請蝦皮協助通知or聯絡買家關於此運費差額~   但蝦皮客服的回覆是: 由於蝦皮購物沒有提供外撥給買家的服務, 建議您可以透過聊聊與買家再次確認後續作業 不知道是否有版有有類似經驗: 交易完成後,才知道要補足運費(但運費通常由買家支付) 本案狀況是否無解了? 買家不願付賣家是否有其他解呢? 先謝謝大家~若可以給點指教也萬分感恩 如果小的有認知錯誤之處,也懇請予以指教,還請鞭小力點..謝謝了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.99.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1506264967.A.B4B.html
milk7054: 蝦皮不意外 09/24 23:09
gardeniablue: 以實際寄送費用為主,所以你一開始設定錯金額錯就在 09/24 23:10
gardeniablue: 你了。與買家無關的,買家購物衡量運費下標。與蝦 09/24 23:10
gardeniablue: 皮無關,畢竟是否有賣家自行吸收部份運費。會差二 09/24 23:10
gardeniablue: 個月是物流與蝦皮收帳時差吧 09/24 23:10
Bastille: 我也被要求補一大筆運費 反正蝦皮現在對小賣家的態度 09/24 23:10
Bastille: 就是不爽不要用 我要發展我的商城 09/24 23:10
milk7054: 要約就是訂單上的價格,補錢沒法律上義務 09/24 23:15
milk7054: 以前我在別的賣場時,我習慣溢收一些運費,就是怕超重運 09/24 23:17
milk7054: 費超過設定。 09/24 23:17
milk7054: 現在拍賣平臺又跟物流搞在一起,越弄越複雜 09/24 23:19
milk7054: 以前含運價多收一點不吃虧,現在多收一點運費買家就該該 09/24 23:21
milk7054: 叫 09/24 23:21
monemine74: 本身就是你的問題 為什麼蝦皮要負擔? 09/24 23:23
monemine74: 買家是同意了運費才購買 多付運費不一定跟你買 09/24 23:24
monemine74: 是你設定問題 結果蝦皮第一時間漏收 你就不想負擔了? 09/24 23:25
monemine74: 如果蝦皮沒漏收 也是直接在撥款金額直接扣差額 09/24 23:26
monemine74: 蝦皮沒收是你賺到 收了不是正常的嗎 09/24 23:27
monemine74: 真不想付就把錢提出來 別讓錢包有錢 蝦皮不是也說了 09/24 23:32
Vincent3561: 我覺得是妳當初沒先設定好 這筆差額應該妳自己要吸 09/24 23:48
Vincent3561: 收 09/24 23:48
ABC0000: 其實還好120而已 自己的疏忽 自己吞吧 09/25 02:29
CahoForever: 點開黑貓設定..本來就有多種級距可以設定,如果你設定 09/25 02:58
CahoForever: $90元,黑貓收回去都會量,多的都會再從訂購的錢扣除 09/25 02:58
CahoForever: 否則大家都設定60cm$90元,那其他選項是好看的嗎..還 09/25 02:59
CahoForever: 是都以為另外的錢蝦皮會付款..選黑貓都是買家銀行轉 09/25 03:00
CahoForever: 帳..錢早就確定是多少了,設定錯誤的錢當然從賣家這扣 09/25 03:00
zxc10969: 為何一堆人都認為平台就是要虧錢 09/25 10:14
zxc10969: 然後自己賣就是不能虧 09/25 10:14
dastinc: 黑貓說你蝦皮設定多少他們就收多少運費耶 09/25 14:19
dastinc: 我都開最大那個210 上次寄一個長寬高加起來不到60的 09/25 14:20
dastinc: 也是收210 09/25 14:20
monemine74: 黑貓設多少運費 買家就是照賣家設定的付 09/25 14:25
monemine74: 蝦皮則以包裏大小實收運費 09/25 14:26
monemine74: 包裏大小只有賣家知道 買家和蝦皮沒必要為了賣家隨便 09/25 14:26
monemine74: 設定就幫賣家負擔運費 09/25 14:27
monemine74: 蝦皮撥款就是 訂單金額-實收運費 09/25 14:28
monemine74: 只是沒想到會有人不願意付 09/25 14:28
monemine74: 買家願意負擔多出來的算好心 不願意多付是正常的 09/25 14:30
monemine74: 畢竟又不是代購、預購 不知道實際運費 09/25 14:30
generally: 有收到 09/25 15:26