[法律] 網拍退貨問題

[swallowcc (罹患重度能年病的燕叔)]

大家好，初次在此發文，
因為友人在做網拍時遇到一些糾紛，所以想在這邊問問看有經驗的前輩。

如果內文有任何不適切的地方也煩請告知，會立刻改掉。

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友人A有一陣子從事網拍工作（下稱賣家）

某日消費者向賣家購買兒童衣物，消費者於 9/27 取貨，
到了 9/28 當日，消費者認為衣物尺寸不合，於是提出退貨申請。
賣家也答應消費者退貨的申請。

但 9/28 之後消費者卻完全沒有消息。
直到 10/5 時，消費者寄了存證信函過來，以七天鑑賞期之理由，請求退款。

現在很納悶的是，
1, 賣家從一開始已告知可退款了，但一直等不到人，卻等來一張存證信函。
2, 自 9/27 交貨開始，然後 9/28 到 10/5 已經八天，應該已經過了鑑賞期。

而消費者現在跟賣家要求下星期一(10/16)退貨。

不是說不能退，而且這也不是什麼大錢，
只是原本想配合退款，結果感覺反而被擺了一道，現在有點火大了...

像這種狀況，可以拒絕消費者的請求嗎？

因為這幾天查了一些網路購物糾紛的狀況，
很少看到這種賣家想配合，結果消費者不配合的狀況 = ="

所以想問問看版上比較有經驗的前輩們應對的方式。

另外以上購物流程之中的對話紀錄都有保留下來，
如果真的要對簿公堂是否可以當成證據？

謝謝 <(_ _)>

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.75.24
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1507945525.A.F0F.html
→ whatman: 鑑賞期是以買家提出的時間計算吧 沒記錯的話
他買了一個月才提，也要從一個月才開始算嗎？好像怪怪的啊 @@

推 huiminyu: 先把東西退回來才退款，不退貨怎麼退款?
因為是同縣市的，也住的不遠，所以原本是協議對方直接拿貨過來直接退錢這樣。

推 milk7054: 七天內申請，至於哪時候寄是你們在七天內達成協議
→ milk7054: 這種買家真令人厭惡，自以為聰明，把存證信當聖旨
→ milk7054: 87，沒多少錢的東西也在寄存證信嚇人
兩三百吧... orz

→ milk7054: 就給他退阿，幹麻跟這種XX為2~3百上法院浪費時間
→ milk7054: 看他上法院還一直跳針跳不完，腦細胞不知道死幾億個
是啊，真的是小錢，所以打從一開始就是打算退錢。

可是對方不拿東西來退，又要寄存證，搞的一肚子大便 XD

所以才萌生了如果有不退款立場的話就不給退的想法。

推 huiminyu: 寄存證也沒法律效用,又花錢,自己不把貨送來,怪誰?
剛跟朋友聊了一下，還是決定仍然給退啦。
看下週一對方會不會來，還是又要延下去了 = =

現在很怕的就是對方一直靠腰，結果又不來退款，
所以很想知道賣方到底要忍到什麼程度才可以站得住腳，不需要理會對方的靠邀...

→ whatman: 9/27取貨 9/28提出退貨 是7天內啊
那想知道後續的時間 range 有多長 @@

賣家也要給消費者退了，可是對方一直都不來，這需要等多久？
有法令的明文規範嗎？@@

→ milk7054: 這種人，只覺得他很閒，難道不用工作賺錢把法院當菜市場
→ lokikevin: 留下對話紀錄 有通話或簡訊紀錄也好
→ lokikevin: 賣家有誠意要退 現在是買家搞飛機  賣家站得住腳
推 lunidk: 搞這招是不是只想退錢不退貨阿………寄存證信函嚇人
→ milk7054: 28 29 30 1 2 3 4 5 ，第八天才收到(他寄好玩的?)
這也是我覺得怪的地方XD

不過我跟存證信函不熟，所以也不清楚寄送天數跟鑑賞期之間的關係 ~

推 huiminyu: 可能衣服穿了還硬要退
→ milk7054: 28號那天打電話，申請退貨就能成立，還寄存證信~有病
→ milk7054: 存證信是收到信那天開始算
收到後的七天內要退的意思嗎？

→ milk7054: 收到信第八天，超過了7天期限
→ milk7054: 收到貨隔天開始算第一天，第七天若遇假日延一天
→ milk7054: 10/4放假耶，10/5收到算
原來如此 XD 不過也打算要退了，是沒差。

只是很擔心他星期一又不來了
※ 編輯: swallowcc (114.136.75.24), 10/14/2017 11:26:21
推 since5566: 講一下想法 看是不是誤會 是誤會要去解開
→ since5566: 起算是從對方跟你提出的那天開始算
→ since5566: 不是從賣家收到退貨開始算(即買家要在七天內提出
→ since5566: 而非要在七天內退回 )
→ since5566: 然後退貨的取回責任在賣家 所以對方可能在等您派人收回
→ since5566: 但一直沒有等到 就變成你在等他 他也在等你的狀況
→ since5566: 最後就不信任感大爆發 所以寄出存證信函
→ since5566: 然後你誤解1樓的意思了 他的意思是說收到貨後7天內
→ since5566: 他有提出退貨 那就算提出了 所以是從28開始算而非10/5
→ since5566: 現在有些大型網購很厲害 線上提退貨 一兩天就有人去收
→ since5566: 有些買家會把這個當成標準配備 每個賣家都該怎麼做...
→ since5566: 你可能就是遇到這類買家 多溝通詢問確認吧
推 LilyHsu: 呃……1樓是什麼邏輯
→ since5566: 1樓的意思是要搭配原PO原文看啦 不能直接看單句
→ since5566: 不然真的會誤會
→ haringwu: 我認為他要你派物流取貨，再退費，一種吃人夠夠的前奏
推 counterpunch: 他可能是不知道網拍和購物中心不同，要退貨要自己拿
→ counterpunch: 去寄而不是像購物中心有宅配來收
→ smallshow3: 連怎麼退都沒講好的話...我覺得有糾紛也...