Re: [心得] 有在蝦皮買關鍵字的要小心了..請看圖

[sway0000 (思考是浪漫的泉源)]

蝦皮回復如下

親愛的用戶您好：

有關您反應關鍵字扣款大量增加之情形，我們非常重視，已請相關部門進一步查詢，結果
說明如下：

分析扣款情形集中於9/19及9/22，查詢該期間賣場新增約 300 組關鍵字，
其中包含手機、運動、自拍棒等較熱門且高價之關鍵字（摘要如下）

且帳號下購買之關鍵字分別都有用戶點擊觀看商品，因而產生廣告費用。

另外，針對點擊情形進行分析，單一用戶平均點擊數(1-2次)均在正常範圍中，
並無異常單一用戶大量點擊之狀況，綜合上述分析，實查無惡意點擊之事實。
感謝您耐心等候分析結果，若有任何需服務之處，歡迎聯繫蝦皮購物客服中心。
感謝您使用蝦皮購物！
祝福您有個美好的一天
Shopee Team
蝦皮購物客服中心

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9/19當日我發現關鍵字餘額被點光時，

我發現訂單一點都沒有增加
所以我有重新設定關鍵字的敘述和增量 (但是這是關鍵字被攻擊之後的事)
一開始我餘額變成零的時候，我先檢討了我自己的關鍵字是不是有問題
現在變成蝦皮拿來推回給客戶問題的手段
真是卑鄙，我認為蝦皮是非常沒有誠意在解決這個問題


※ 引述《sway0000 (思考是浪漫的泉源)》之銘言：
: ※ 引述《sway0000 (思考是浪漫的泉源)》之銘言：
: : 圖一顯示9/19，關鍵字廣告餘額瞬間少了2000元
: : https://flic.kr/p/YGLc75
: : 圖二顯示在9/19晚上21:00~22:00，忽然暴增被點擊了超過一萬次
: : https://flic.kr/p/YGLc4Q
: : 今天的也是一樣
: : 我今天下午四點買了500元的廣告，在下午四點就被點完
: : 剛剛已經寫信給蝦皮詢問此事
: : 你們有買關鍵字的注意一下
: 事情從 9/19 發生2500元關鍵字廣告被惡意點擊消失也三週了
: 目前廣告持續中止
: 進度報告 9/23 寫信給蝦皮
: 只有回一封信[告知三天後會通知進度]就沒下文
: 9/25起 每兩天就打電話給蝦皮詢問處理進度
: 大致上都是說正在處理，也沒下文
: 10/5蝦皮來電告知，接獲不少賣家反應相同情況
: 已經請新加坡工程師處理問題，我有說請每三天回復Email告知處理的進度
: 今天10/12 蝦皮持續擺爛沒有要解決關鍵字廣告被惡意點擊問題
: 請問有甚麼好方法可以解決嗎？

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推 givigan: 精準? 廣泛?
推 tonyxd: 你是不是沒有調整點擊價格 預設的排名名次很高沒錯
→ tonyxd: 但是燒的速度非常快
→ sway0000: 我有調整價格
→ tonyxd: 最近接到蝦皮客服電話 我認為蝦皮回覆速度算很快的了
→ sway0000: 出事之前，我根本沒有去動關鍵字廣告，出事之後才調整
→ sway0000: 因為我以為是我設定問題
→ tonyxd: 那你有真的使用300組關鍵字嗎
→ tonyxd: 以前系統預設的確是跑一大堆出來 刪到手痠
→ sway0000: 我有新增300組關鍵字~~但是這是關鍵字被攻擊之後的事
→ sway0000: 這絕對不是問題所在，因為我原本設定約500組的被攻擊
→ sway0000: 因為關鍵字餘額消失 卻沒訂單，才去加那300組的
→ sway0000: 被攻擊=>沒訂單=>增加調整關鍵字=>再購買=>再被攻擊
推 shay001: 自從廣泛/精準之後，大家都說計算很有問題，經常有人反
→ shay001: 應
→ sway0000: 一開始不知道是被攻擊，所以就一直在找原因
推 tonyxd: 看起來真的是被攻擊 希望你可以得到好結果
→ sway0000: 我認為會是長期抗戰...我做法是讓全台灣的賣家都知道
→ sway0000: 蝦皮關鍵字廣告的問題，讓大家很有默契的都不買廣告了
推 B7405: 大家都不買廣告.只有一個人買效益反而最大.目的達到