[問題] 蝦皮拍賣物流系統

[dreamycat09 (iloveHAHA)]

首次在本版發問，如文章中有哪裡有問題請再跟我說讓我修改，感恩～

我非專職賣家，但一直都有用各家拍賣出售一些用不到的東西，近年開始改用蝦皮比較多

因為蝦皮運費補助的關係，大部分的訂單都是選擇超取，我一直用下來都沒有問題

但近日遇到一個訂單，我15號寄出，17號到店，預計退回日是25號

我在到店第三四天時有通知買家記得取件(曾有買家漏收簡訊又沒上系統看，差點被退)

買家回覆我說"好的"，然而之後物流狀態仍停留在"商品已配達門市"

又過了兩三天，我在前天晚上再次通知買家希望他可以在七天內取件，以免包裹被退件

他才回覆我說他已經去拿了，我把物流狀態截圖給他看，他還是表示他真的已經拿了

而且我看他的取貨評價很高，寄達比例是滿分，且有382件已取貨評價

雖然我的商品金額是1960元，金額不算低，但也沒理由只為了我而破壞自己的好紀錄吧

所以我目前是比較偏向相信買家的，只是我跟買家要取件收據時他說已經丟掉了...

已詢問過蝦皮客服，剛收到回信希望我提供收據給他們查看，但我就是拿不到

此時我還有什麼辦法可以證明買家已取件呢？

若買家真的已取件，物流狀態又沒改，到時候也沒東西可以退回我的寄件門市？
(若買家未取件，那等商品退回原門市就可以知道了)

希望有遇到過這種狀況的板友可以幫忙給些意見，謝謝！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.63.60
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1511580833.A.231.html
→ gameking: 超商物流很難有取貨之後狀態卻沒變的  因為都是連動的
→ gameking: 你可以跟買家問看是不是買了很多件忘記取你的貨
→ gameking: 不然我覺得等到你東西退回來  他就會改口說忘記取了
→ gameking: 不然你可以直接打電話去問該門市確認看看
→ dreamycat09: 那家全家不知為何打不進去Q_Q
推 sholia96: 最近的狀態會晚一點改耶！
→ sholia96: 我有遇過拿貨了，但還沒顯示，大概要隔2個小時左右
→ dreamycat09: 對呀，好像一直都會，但這次已經隔三天都沒變狀態了
→ dreamycat09: 所以比較緊張
→ dreamycat09: 剛剛打店到店客服，說會幫我跟取件門市確認，現在只
→ dreamycat09: 能等待消息了～
→ smallshow3: 很常沒變啊…建議你直接上官網查比較準，我還遇過對方
→ smallshow3: 昨天就取了 我還去催的
→ akira0409: 用寄件編號去官網查比較準
→ dreamycat09: 我之前有上全家的官網查過，狀態是一樣的，不過我pc
→ dreamycat09: 有個訂單是一直顯示運送中，自己交貨便網站查是已取
→ dreamycat09: 貨，過了兩三天pc後台才有改正
推 pupu: 直接打去店裡問就好
那家分店電話打不通，一直轉到傳真機的號碼@@
→ smallshow3: 他都說拿了，不用緊張啦。 更多客人是不會理你的...
嗯嗯，我第一次遇到這種狀況比較緊張～
客人真的人很好一直回我，如果是我遇到這種狀況可能覺得很煩XDD
推 minnieji: 不用緊張呀，貨如果到店，要退回沒貨退就是遺失呀@@
之前直接打店到店客服，他是告訴我說這種狀況可能是店員漏刷條碼
等到貨品過了取件期限後，會發現沒有包裹可退回物流中心
之後等待(好像)七到十四個工作天後，款項就會自動入帳
不過剛剛我的系統狀態終於改了XDDD
謝謝大家幫忙回覆～
※ 編輯: dreamycat09 (210.66.153.117), 11/28/2017 09:29:16