Pchome寄貨商品遺失要如何申訴？

[hhaa023 (花花)]

如題

我這邊的pchome系統顯示商品已到客人指定的7-11

但是7-11那邊說沒有收到商品 一直推給物流公司，導致客人也無法領貨

打去pchome客服竟說 要賣家再寄一次貨！

我現在也不知道貨品到底流向哪？

想請問版上各位老闆 ，如果遇到這種情況，有沒有什麼方法可以協助解決？

謝謝大家

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推 catcatha: 我在個賣的經驗是，小7店那沒收到應該已到店的要通報，
→ catcatha: 不然會被罰，由物流去找貨，沒找到就會出具遺失報告，
→ catcatha: 遺失確立約要一個月左右的時間，賠償金要再快一個月才
→ catcatha: 來。
→ catcatha: 不要再用同一個單號出貨，怕會把原物件的物流狀況蓋掉
→ catcatha: 。和買家說明清楚，已付款沒收到貨個賣會退款。未付款
→ catcatha: 的就更不用擔心，貨件到要買再去取，不要的話到店7天未
→ catcatha: 取就退回，你再作未取退店收續就可以了。未確定遺失狀
→ catcatha: 況前，買家要請他再下一次單之類的。
→ catcatha: 我自己這也有截圖和寫信給客服。若小7店家有通報異常，
→ catcatha: 個賣的物流狀況和e-tracking會不同，e-tracking會顯示
→ catcatha: 到店異常，個賣物流只會顯示到店。
→ catcatha: 8月初出貨，8/10買家和我說未收到，中間和小7店通話數
→ catcatha: 次，也寫信給客服數次，8/15e-tracking狀況改變，截圖
→ catcatha: 個賣和e-tracking請客服解釋狀況，才說貨件移失，10/2x
→ catcatha: 賠償款直接轉進帳戶。