[閒聊] 蝦皮訂單問題

[nekos (neko)]

今天有一筆訂單某款商品廠商送錯規格
但客人下標至今也等了快1個禮拜了
訂單過幾天就會失效
目前是已經先跟客人表示此狀況，
會來不急在出貨天數截止前出貨，
看客人要不要接受，或先取消訂單
原先老闆也是要我跟客人這樣說，
但後來老闆又覺得乾脆直接出貨，
等客人發現後再請他申請退貨(商城退貨免運)，
然後我們等正確的商品到貨後再幫客人寄出

可是應該要告知過客人會比較好吧？
即使他等了很久了.....
如果真的直接出貨，
客人不就可能先給差評，再申請退貨嗎？
感覺這樣損失更大啊...


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.89.195
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1512560017.A.5D9.html
→ smallshow3: 要問什麼？
→ nekos: 想問真的會有人不先跟買家溝通直接出貨，之後再退貨重寄貨
→ nekos: 嗎
※ 編輯: nekos (223.136.89.195), 12/06/2017 19:56:34
→ smallshow3: 賣新品的價寄二手貨的都看不過來了，你應該要問自己想
→ smallshow3: 經營什麼樣的賣場
推 monemine74: 推樓上的回答
→ lunidk: 請廠商出貨正確商品，同時也主動先跟客人聯繫，道歉並告
→ lunidk: 知廠商出貨送錯，說已經請廠商出貨正確的商品，會延遲幾
→ lunidk: 天到貨，詢問客人願不願意等，怕備貨時間不夠，客人願意
→ lunidk: 等就請他重新下標
→ lunidk: 這種情況，目前遇到大部分客人可以體諒，除非你商品的取代
→ lunidk: 性太高才有可能遇到客人不願意多等
→ nekos: 確實正確告知客人和平解決了
→ nekos: 賣場不是看我想怎麼經營，而是看老闆自己想不想守商譽，老
→ nekos: 闆的腦袋裡只想著免運，可以不用付到運費又可以賣出，都提
→ nekos: 醒不先溝通可能會導致差評出現，老闆也無所謂，只想到反正
→ nekos: 申請退貨運費也是蝦皮出的(攤手)
→ monemine74: 老闆自己不在乎 你也不用太堅持 因為跟老闆衝突的是你
→ monemine74: 被找碴的對象是你 沒人代你受過