[問題] PC買家領不到商品 賣家沒收到通知

[ZhMacaca (毛Ｚ小五郎)]

上週在PC賣場售出商品由7-11寄出，

今日訂單狀態顯示12/14已到門市，未領取。


稍早收到買家給我的私訊表示取貨時(12/15)，

店員說因為「超載」已被退回，

並且請買家自行連絡大智通去了解包裹動向。

所以買家第一時間並沒直接連絡我，

而是寫信詢問大智通的客服，

大智通的客服於今日回覆這是PCHOME的訂單，

要詢問PCHOME客服，

所以買家今日才聯繫我。



但我(賣家)

1.至今尚未收到任何商品退貨簡訊或MAIL。

2.確定商品尺寸及重量並無超過寄件限制：

在寄件前有自行丈量過尺寸，寄件門市店員也有在櫃檯上
確定尺寸沒問題才寄貨。

3.商品非寄件限制的違規品。



目前完全聯絡不上PCHOME客服，已經打了5通以上的電話，

商店街分機一直忙線中，接通總機又直接掛斷。

我的商品完全不曉得流向何處，

想詢問有沒有其他賣家遇過這種問題？

或是有沒有其他可聯繫PCHOME的管道？

請給我一些建議，謝謝。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.150.237
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1513571455.A.CA8.html
推 kam17789: 應該會再重新寄送，之前我有遇到送到收件門市結果被退件
→ kam17789: 或是直接打給物流客服，跟他說請他直接幫忙查狀況就好
→ ZhMacaca: 謝謝K大，目前等候PC客服信回覆，等等打給物流中心看看
推 gigtimeing: 我等好幾天了沒回信也沒接電話 客人沒去收 找不到退件
下午打給物流，物流跟我說要打PCHOME客服，又進入連續3分鐘鬼打牆的語音客服，
完全沒人接聽，客服信也還沒回。
回覆最快的是粉專的小編，但小編也只能幫我把出貨單號KEY到7-11系統，截圖給我看
「商品已送達門市」的畫面，沒有權限幫我查詢商品的流向。
現在只能慶幸出售的商品單價不高，之後不會想再使用這個平台販售商品了。
※ 編輯: ZhMacaca (111.254.69.5), 12/19/2017 17:01:34
→ winnie2945: 我之前是跟粉專小編說已經寫信給pc客服但都沒有回應
→ winnie2945: ，然後過了不到一天pc就回信了XD