[問題] 蝦皮-超取已出貨 卻接到買家取消通知

[sherrylin9 (雷嚎)]

2018/1/4

　　買家有去取貨，錢也轉進錢包。

　　謝謝 jing037 與 counterpunch 回答。


2017/12/22 17:42 撥打客服，暫時解決。

　　客服說因為時間差的關係，導致買家在系統認為已經申請寄件編號，但還沒到店件
寄件的這段時間，能自行提出取消訂單申請。（要詢問賣家是否同意取消）

　　訂單頁面沒有同意取消，或拒絕取消選項。

　　是因為買家提出取消申請後，又自己撤回申請。

　　但蝦皮系統還沒更新通知（或沒有這個通知？），造成這樣的結果。

　　客服說直接照流程出貨即可。



　　昨天23.30 蝦皮全家超取終於能申請出貨碼，所以我就在0點前幫買家寄出。

　　但蝦皮物流狀態一直顯示訂單處理中，並沒有更新成賣家已到店已寄件。

　　今天早上6點 突然跳出 買家提出取消訂單 通知。

　　今天下午才更新成 賣家已到店已寄件，寄件時間與真實寄件時間符合。

　　方才上全家官網查詢物流狀態，商品正從物流中心前往買家指定取件店家。



　　我想問

　　1. 系統說12/24前無回應買家要求將自動取消訂單。

　　　 可是訂單裡、待取消列表中並沒有 同意取消 或 拒絕取消，只有連絡買家選項。

　　　 已寫信詢問蝦皮，請問有人有相同經驗嗎？

　　　 後來怎麼樣了呢？


　　2. 對於提出申請的買家，大家會怎麼通知他？


　　謝謝各位~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.189.127
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※ 編輯: sherrylin9 (110.50.189.127), 12/22/2017 17:42:32
※ 編輯: sherrylin9 (110.50.189.127), 12/22/2017 17:50:22
推 jing037: 1. 出貨之後訂單就不會再取消了 最後系統會跳回去正常的
→ jing037: 購買程序 買家只能選退貨不能直接取消訂單
是阿，我的認知也是這樣，所以看到取消通知蠻錯愕的。

打給客服是想確認，目前訂單是走正常出貨程序，還是已經取消。

推 counterpunch: 我前幾天也碰到同樣的問題，反正就注意這筆訂單款項
→ counterpunch: 是否有正常入帳
好哦，謝謝你的提醒~^^
※ 編輯: sherrylin9 (110.50.189.127), 12/24/2017 00:38:10
※ 編輯: sherrylin9 (1.200.40.3), 01/04/2018 00:15:06