[問題] 蝦皮-買家付款超取已出貨 但不能領件

[akidaken (盛產陽光的都市)]

我有一件貨日前買家已先付款 也已寄出
但12/25清晨買家對蝦皮系統提出要退貨退款  其理由是尚未收到商品

後來進去訂單看詳細到貨資料
發現12/19晚上22點他付款 隔天12/20下午我寄出
12/22清晨就已經到店了

後來用聊聊跟他提醒 已到店請盡快領取
對方聊聊內回覆說 1.沒時間去領2.買錯了 希望退款處理


請問大家
1.若對方仍無法領貨 商品退回我的出貨門市  是否要收物流費35元?
2.還是在12/28前 對蝦皮提出爭議
待商品退回門市確認無誤 再用其他方式退款(扣除物流費)?
3.提出爭議 就是拒絕退貨退款嗎?
因為他對蝦皮提出的理由是沒收到貨，但實際上是已到店他沒去收(或無法去收)。
這樣蝦皮會判給他可以退款嗎?(我提出爭議應該會附他聊聊的內容)

順帶一提 他的取件門市是寫在中北部  但他跟我說他人在高雄
最近不會回去

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※ 編輯: akidaken (118.171.15.128), 12/25/2017 17:06:38
推 monemine74: 不按退款 按爭議 理由未收到退回商品 等商品退回
→ monemine74: 領了退回商品不必額外支付運費 還順便賞他評價
→ monemine74: 商品退回 訂單會由系統自動取消
→ monemine74: 訂單取消後 款項會自動退給他 都不必你操作 你只要
→ monemine74: 按了爭議 等商品退回去領就行
→ akidaken: 感謝 再請問他一定要跟蝦皮提出退款嗎?如果沒有提出
→ akidaken: 讓商品自動退回門市 是否蝦皮也會自動執行退款?
→ akidaken: 第一次遇到這情形 之前以為取貨付款才會有超商退件
推 huiminyu: 他就沒去領貨,蝦皮一定會退款
推 pakh: 先按爭議再說，免得你同意退款後他又去取貨，反而更複雜
→ pakh: 等收到退貨後再同意退款
→ pakh: 阿收到退貨後其實也不用同意退款，系統會自動 幫你退