[澳客] 蝦皮退貨（被買家誣賴是假貨）

[nuno (12)]

商品是全新微瑕精品（真皮包包），價格在6000-7000，商品資訊跟照片都有清楚說明瑕
疵（非常小的瑕疵），也在聊聊請買家下單前再次確認商品資訊（我懶得說有瑕疵，因為
賣場已經寫了還有照片），買家也回覆ok

買家收到後發起退貨申請
他的理由是
1. 收到瑕疵品
2. 包包有刺鼻味
3.包包內標籤跟他的同系列內標籤細節不同（還附了2張照片）

但包包確實是正品，這個產品是2年多前的過季品了，不可能還有味道。皮革本來就有皮
革的味道，也許不會像LV是香的，但也絕對不可能有刺鼻味。我對味道很敏感我都沒聞到
，這個包包賣了幾百個了，味道本來就是個人感受不同。

內標籤不同時期有不同版本，同一時間也可能因為產地不同而有一點不同，一般買家是看
不出來的，因為比較樣品不足。即使是LV，20年之間出的產品相信標籤也不會一模一樣。
而且買家的自己的包包還有可能是假的。

我想請問這樣的狀況蝦皮判斷不用退貨的機率高嗎？
瑕疵我早就說明了，刺鼻味是買家在胡鬧（說不定她故意弄的），內標籤我解釋了蝦皮會
相信嗎？

不想退因為買家一口咬定假貨，連溝通都沒有，大概是不喜歡？不喜歡就說是假的？（我
已賣快10年，y拍評價5000只有正評價）網路搜尋也都是正評。而且那是精品包，被他硬
把內標扯出來拍包包都有損壞，我自己是絕對不會這樣做的。

請問大家該怎麼辦？
該先聊聊跟買家說明嗎？（退貨申請能撤回嗎？）
還是直接在提出爭議那裡說明？
如果蝦皮判可以退貨，我一定要退嗎？系統該不會自動退款吧？

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※ 編輯: nuno (36.228.231.79), 01/26/2018 01:48:39
推 yoyochao: 我之前遇到ㄧ個賣家也是這樣流程。我也是賣個精品二手包
→ yoyochao: 。他收到後說包包怎麼會香水味刺鼻、然後說有個標籤卡在
→ yoyochao: 哪怎麼不見了就說是假貨想退款、然後說肩帶上有ㄧ點點
→ yoyochao: 黑黑的你背過吧？之類問題。我也是無言，先前聊聊也都
01/26 09:42
我的狀況跟你好像！都是誣賴有瑕疵（明明就已經說清楚了），又是刺鼻味，最後再鬧標
籤卡（內標），該不會我們賣的包包是同一款吧==
→ yoyochao: 說過非全新開封後我連防塵袋呀什麼的都丟了不介意再下
→ yoyochao: 標之類、也使用過幾次當然不可能跟專櫃全新ㄧ樣，但至
→ yoyochao: 少不是很明顯的二手。他就也是這樣開始鬧外加質問說要退
買家一收到就直接走蝦皮退貨流程，連聊聊都沒有先問我，我也沒機會解釋。不知道系統
的取件時間準不準，本來還懷疑他是當天使用過後退貨，但顯示取貨時間跟他發起退貨流
程差1-2小時而已。
→ yoyochao: 貨退款之類，我怕他到時候真的拿假貨退回來給我要硬凹，
→ yoyochao: 我就不想衰到讓他退，就回應他說我們可以申訴蝦皮流程
→ yoyochao: 來判該不該退款給你。後來走流程後、蝦皮判我不需要退
→ yoyochao: 款、當然貨也不用退回來給我。這是最好的結局，因為正牌
→ yoyochao: 包包到這種硬說是假貨的賣家的手裡，最怕的就是答應他
我也很怕！爬文發現只要蝦皮判可以退貨, 買家提供寄貨證明蝦皮就會直接退款？如果收
到壞的或假貨，賣家該怎麼辦？
→ yoyochao: 走退貨流程後，他硬是寄個假的給你直接衰到。
→ smallshow3: 八成經常在搞退貨才會被判輸，真的是
→ smallshow3: 該不是同一人？
01/26 10:47
難說，不知道這種人的心態是什麼？收到秒退。話說在等判決的時候她就可以試背啦，秒
退好像也不稀奇
推 huiminyu: 不要退,請他去告你或是你告他
01/26 10:58
您可能沒用過蝦皮退貨機制，如果是yahoo跟私下交易，可以不退讓買家走法律途徑（大
部分人也懶得）但蝦皮只要進入退貨系統，要不要給退是蝦皮決定，對賣家非常沒保障。
事後要去告他勞民傷財呀，又有幾個人有時間弄這些？
推 yoyochao: 有可能是同一人，他ㄧ開始還走苦情牌，說他都是辛苦打工
→ yoyochao: 存錢呀才能買個精品包包啦，好不容易存到錢不想買到假包
→ yoyochao: 包之類感覺是編的故事來凹。後來我再去看他帳號已經不
→ yoyochao: 見了，也許之後也被其他檢舉過所以換帳號了吧我想。
這個買家只有2個評價而且是5顆星，還刷卡付款，我也不疑有他，沒想到可能是換帳號的
慣犯...
推 dido0208: 哇，好差勁
→ dido0208: 賣名牌包這種應該要有機制防範這種人
沒辦法防範，除非不在蝦皮交易，但會少很多交易量，生意已經很難做了，為了這種百分
之一的奧客放棄一個平台，又是否合算？反觀此牌在蝦皮99%都是仿冒品，假貨賣家還賣
得輕鬆愉快，買家還買得很開心，賣正貨是風險極高利潤極低，假貨則是相反，天理在哪
裡？
※ 編輯: nuno (36.228.231.79), 01/26/2018 19:25:17
推 huiminyu: 你不提告要等收到假貨回來嗎
→ huiminyu: 他按退貨,你按爭議,叫他提證明是假貨
已按爭議跟蝦皮說明了
買家心態可議，取貨後1個小時按退款
她在退貨申請那裡上傳我的包包跟她的包包（不同款，顏色類似）的標籤照，卻沒解釋哪
個是她的包，企圖混淆視聽（她的包標籤還印的不清楚），雖然蝦皮審核人員不太可能會
看真假，但的確可能被買家為圖片誤導。
推 repent: 請問原po的賣場，是專門賣二手名牌嗎？我好奇二手精品好
→ repent: 做嗎？因為看到很光鮮亮麗
是專賣名牌，是全新非二手，部分代購部分現貨。二手名牌應該都有實體店面,我看他們
網拍開價也不便宜，網拍成交量應該不大，大都刊登在y拍。
專賣名牌的賣場，三四年以前應該還不錯，雅虎劣化蝦皮出來後，加上淘寶進貨方便網拍
都是假貨（很多賣場偽裝真貨偽裝的很像，只有賣家才看得出來真假，絕對不是只看他的
照片判斷的。現在我覺得不管賣什麼牌子都不好賺，利潤太低風險極高，包包動輒得上萬
，利潤1-2千，如果進3個包，只售出一個，還是慘賠。
推 counterpunch: 在蝦皮賣精品二手就是有這種麻煩，最好盡量面交
有的地區沒有那麼多面交的客人，而且超取的確比較方便，常常免運還可刷卡，客人會選
對自己有利的
→ counterpunch: 這類買家大概就是現在很多服飾類的買家一樣，買了退
→ counterpunch: ，再買再退，就一直有免錢衣服包包可用，想防都難
後來還是覺得yahoo好，至少退款與否是賣家決定，不是讓不懂狀況的蝦皮裁決。但yahoo
運費沒折扣，比較難吸引客人，買家不取貨運費賣家吸收，傷害不小。實在兩難。
※ 編輯: nuno (36.228.235.226), 01/28/2018 15:48:39
※ 編輯: nuno (36.228.235.226), 01/28/2018 15:51:04