[問題] 萊爾富包裹寄丟問題

[martha (martha)]

這已經是萊爾富第二次出包...
蝦皮交易，萊爾富超取

客人收到訊息去取貨，但店員找不到包裹
過了三天還是找不到
之前出包那個包裹很奇怪原封不動退回門市
最後害那位客人吃一個超取未取
包裹還得重寄
（店員一直說找不到包裹）

這次客人問我是不是要先按退貨
請問這個狀況下退貨會怎樣嗎？
因為他未取到貨，我也沒收到錢
還是只能等東西退回原門市才處理呢？
萬一包裹人間蒸發了又會如何呢？
我要請客人先按退貨嗎？

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.162.126
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1517500675.A.C5D.html
→ smallshow3: 找不到怎麼還退得回來？
→ smallshow3: 請他換門市？ 聽起來像藉口
→ martha: 他是回購的老客人應該無惡意，東西也一直顯示已到達門市，
→ martha: 但他去取貨店員就一直和他說找不到
→ narutomax: ...您打電話向門市確認了嗎？請店長找包裹，若找無，試
→ narutomax: 著致電超商客服協助處理申報商品遺失。
→ smallshow3: 我不是說客人的問題，是說電源
→ smallshow3: 因為找不到就遺失了，退回不了的
推 dido0208: 當初你應該打去蝦皮客服讓他們查，先通報事後證明非顧客
→ dido0208: 疏失，可以消掉未取貨紀錄
推 raviyen: 這我也遇過，商品根本没到超商門市，系統就判定未取，直
→ raviyen: 接退回
→ martha: 上一次的有打給蝦皮客服，他們說無法直接取消未取紀錄，只
→ martha: 能若將來發生無法超取的情況時才處理...
→ narutomax: 要在商品到取件門市七天內通報蝦皮和超商，申報遺失做
→ narutomax: 系統異常，蝦皮此時才會照流程走，包裹遺失超商或蝦皮
→ narutomax: 會進行理賠，原先買家的訂單則會自動取消。但是你後來
→ narutomax: 仍能夠收到退件，代表包裹未遺失，可能是超商店員懶得
→ narutomax: 找或買家/賣家沒有積極要求該門市處理，包裹自然又退回
→ narutomax: 來了。