[問題] 商品被買家毀損後的退貨問題

[Brent300 (布蘭特)]

各位大大好！
最近遇到一個買了我家鞋子的客人要退貨，
我拿到商品時發現鞋底髒髒的，有印到墨水（擦不掉），還有一點磨損，
因此告知客人沒辦法給他退了，
他起初說好，要我把商品寄回去給他，
現在已經寄出了，隔天他才傳訊息說「我們消保官那邊談」...
想請問這種情況下大家都怎麼處理？
我堅持不給他退貨應該沒有違反法律吧？
畢竟他已經毀損到商品且沒辦法進行二次銷售...
順便附圖給大家參考一下，
先謝過大家了！
https://i.imgur.com/ecZ8pGv.jpg
https://i.imgur.com/qhlZSHm.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.12.188
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→ koes2005: 跟你說，消保官沒什麼強制力，要你出席協調會不要去也不
→ koes2005: 能拿你怎樣，你不用太緊張
是沒錯啦，不過我想知道你們其他人會怎麼處理？
※ 編輯: Brent300 (1.163.12.188), 03/06/2018 21:03:10
推 buyerko: 我有遇過，客人反咬出貨就是髒的，除非出貨有從頭到尾錄
→ buyerko: 影並拍到商品，不然法律上的證據是無法證明的，只能自認
→ buyerko: 倒楣   03/06 22:16
我出貨前都有檢查商品確定正常，而客人第一時間也只有說尺碼不合而沒有反應有瑕
疵問題，光這點應該就足以證明了吧？
推 huiminyu: 就去談啊
對啊，目前就是還在等，因為我第一次遇到這種問題。
推 koes2005: 如果確定出貨前是正常，不會理他
嗯嗯，我內心也千百個不願意理他，但是覺得不理的話事情搞不好會更大？
※ 編輯: Brent300 (1.163.12.188), 03/07/2018 00:20:18
※ 編輯: Brent300 (1.163.12.188), 03/07/2018 00:22:24
推 huiminyu: 能怎麼變大?
我上網查，有看到一些不理的，到最後變成要走法院
※ 編輯: Brent300 (1.163.12.188), 03/07/2018 02:20:13
推 PTTOnline: 你出貨沒封箱錄影就是你吃虧了，換作亞馬遜早就判是賣
→ PTTOnline: 家問題
可是一般很少賣家會這麼做吧？而且基本上我們都相信買家會保管好物品，接過很多退貨
退款都沒發生這樣的@@
※ 編輯: Brent300 (1.163.12.188), 03/08/2018 14:08:32